[일반] 연락두절 판매자에 대한 제재 안내 

👉 7월 28일부터 적용 가능

이런 공지가 있지만, 마음 편히 떠나는 담당자들이 있습니다.😎 (That's me!)

우선 공지 내용의 핵심은 이렇습니다!

: 즉, 고객 응대에 답변이 늦거나, 성의 없는 답변은 계정 정지까지 가능하다는 내용입니다.😱

■ 적용 내용
구매자의 문의에 대해 전혀 답변하지 않거나 
1영업일을 초과하여 답변을 지연함으로써 
구매자 신고가 반복적으로 접수되거나 모니터링을 통해 
확인된 경우, 정상적인 영업 활동이 불가능한 것으로 간주하여 
일부 또는 전체 상품에 대해 판매금지 되거나 이용정지될 수 있습니다.
- 스마트스토어센터 공지사항 6.23 -

[중요] 네이버 스마트스토어 “성의 없는 답변” 제재 기준

👉 앞으로 스마트 스토어의 고객응대 정책은 “성의 있고, 구체적인 답변”을 요구합니다.

👉 고객의 문의에 단순 인사말만 남기고 실제 정보는 제공하지 않으면, 

네이버는 해당 응대를 불성실하다고 판단합니다.

🚨제재 대상 및 기준 안내

🟢 그럼, 어떤 답변이 바람직할까요?

: 고객이 궁금한 점을 구체적으로 해결해 주는 답변이 필요합니다.

​

✅ “고객님, 주문해 주셔서 감사합니다.

현재 상품은 7월 27일 이후 순차 배송 예정입니다.” → OK!

(택배사 상황에 따라 1~3일 차이가 날 수 있습니다) → 안전 장치용 멘트 추가!😉

✅ 휴가 전에 꼭 해야 할 5가지 필수 체크리스트 → 이미 해놓셨다면 베스트셀러! 👍

🏖️휴가 중 고객 문의 방지하는 카톡 메시지 자동발송 TIP

: 스마트스토어와 카톡채널 연동 후, 알림톡 템플릿을 만들어서 자동발송하는 방식이예요!

👉 스마트 스토어 손님에게 알림톡 자동으로 보내는 방법

​

1. 구매 고객에게 이 내용 꼭 포함하세요!

2. 출고 후, [배송조회 버튼과 + FAQ 포함]한 배송시작 알림을 보내요!

✔️ 배송 후 고객 실수로 인한 제품 파손 미리 막기 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
→ 버튼 이름을 [제품 개봉 주의사항] 이렇게 바꾸셔도 괜찮습니다!

✔️ 또는 상세페이지에 넣었던 FAQ(자주 묻는 질문) 링크버튼에 넣기

✔️ 택배사, 송장번호, 상품명 꼭 넣어주기!

3. 휴가 중, 알림톡 자동화 도입 효과는?

1. 고객 개별 카톡 안내 가능: 공지보다 확실하고 직접적인 소통
2. 리뷰 리마인드: 휴가 중에도 자연스럽게 리뷰 확보
3. 출고 일정에 맞춘 발송 타이밍 조절

‼️ 스마트스토어 주문은 휴가철에도 멈추지 않습니다.

주문과 고객 문의는 계속 들어오고,

손님들은 배송을 기다리기 때문에

아무 준비 없이 떠나시면 안 돼요!😰

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