"메타버스를 활용한 Subway의 위기관리 PR"

지난 1월 서브웨이는 두 명의 소비자들에게 "참치 샌드위치에 참치가 들어가지 않는다!" 라는 항목으로 고소를 당했습니다.

최근에 있었던 런천미트-스팸 논란과 다소 유사한 모습입니다.

이는 엄청난 화제가 되었고 그 진위여부를 파악하기 위해 언론사,Subway는 곧바로 DNA 검사까지 실시했습니다.

하지만, 논란에 비해 해명은 소비자들에게 제대로 알려지지 않았고 브랜드 이미지는 타격을 입었습니다.

왜냐하면 서브웨이는 환경보호를 위해 자사 제품에 들어가는 참치를 대규모 어업이 아닌 낚시를 통해 포획하는 활동까지 하고 있었기 때문이죠.

바로 TUNAFORTUNA 캠페인입니다.

서브웨이는 이를 활용하여 서브웨이 유니폼을 입은 캐릭터가 참치를 낚는 영상을 트위터에 올렸습니다.

그리고 게임내에서 참치를 낚는 모습을 #TUNAFORTUNA와 함께 올리면 서브웨이 참치 샌드위치를 주는 이벤트를 진행했습니다.

1억명의 구독자를 보유하고 있는 퓨디파이를 비롯한 4명의 게임 인플루언서와 함께 캠페인을 홍보했고,

그 결과 캠페인 영상은 100만회 이상의 조회수를, 참여자들은 400시간 이상 낚시를 했습니다.

또한 브랜드에 대한 긍정적인 반응이 233%나 증가하는 등 캠페인의 효과는 엄청났습니다.

이런 부정적인 이슈에 대해서 대외적인 활동을 통해 대처하는 것을 위기관리 PR 이라고 합니다.

해명기사, 기자회견, 캠페인이 그 예시죠 이거를 잘 해내지 못해서 망한 기업도 존재합니다.

추후 검증을 통해 아무런 문제가 없음이 밝혀졌지만

이미 소비자들은 등을 돌렸고 죄 없는 점주들만 고통을 받았죠.

이렇듯 기업의 잘잘못과는 상관없이

위기관리 PR을 잘 해내지 못해 큰 피해를 입게 되는 경우가 많습니다.

그리고 고객들의 불만사항을 모두 반영하여 바꾼다 라는 THE PIZZA TUNAROUND 캠페인도 진행했습니다.

들러주시면... 무한히 감사합니다😭😍

유튜브: https://youtu.be/xSToSIaSbeY