충성 고객은 첫 구매 고객보다 최대 10배 이상의 가치를 지닌다

-White House Office of Consumer Affairs-

제품과 광고가 넘치는 시대에 고객은 쉽게 구매하지만, 쉽게 잊어버립니다.
그래서 ‘기억되는 브랜드’로 남는 것이 점점 더 중요해지고 있죠.

즉, 한 번 사고 끝나는 고객보다 → 다시 찾는 고객을 만드는 것

브랜딩과 매출 모두에서 핵심이라는 의미입니다.

그런데 브랜딩, 사실 와닿지 않습니다.

'브랜딩 = 큰 회사나 유명 브랜드만 하는것' 이라고 생각하죠.

하지만 실제로 브랜딩은 '고객이 나를 어떻게 기억하느냐' 부터 시작해요.

🛍️예를 들어 쇼핑할 때, 모두 이런 경험 해보신 적 있으실거예요!

👉 이렇게 고객 경험이 쌓이면 '그 브랜드는 믿을 만하다' 라는 인식을 만들게 됩니다.

그러니, 작은 고객 경험부터 시작하세요

❗ 실제로, 배송 후 경험이 나쁘면 85%의 소비자가 다시 구매하지 않는다는 조사 결과도 있어요.
(Retail Dive)

화려한 로고, 돈이 많이 드는 광고, 거창한 마케팅보다

지금 당장 할 수 있는 작은 경험 설계가 훨씬 강력한 효과를 냅니다.

예시) 배송 후 경험

"이거는 어떻게 쓰는 거였지?"

"보관은 어떻게 해야 하지?"

"흠.. 잘 산 거 맞겠지?"

✅ 이 순간이야말로 브랜드가 다시 한 번 각인될 수 있는 기회✨입니다.

Q 이 때, 브랜드가 할 수 있는 경험설계는 다양해요!

✅ 알림톡 자동발송 활용: 구매 고객에게 [제품 사용/안내]를 카톡으로 전달

✅ 미리 출고 준비 할 때, 인서트카드 함께 넣기

결국 고객 입장에서 생각한 작은 배려가

💛고객 충성도, 📝리뷰 작성률, 🔁재구매율로 이어지게 됩니다.

🧐제품과 고객을 잘 알수록, 구매경험은 좋아져요!

사실 고객 경험을 잘 설계하기 위해서

각 영역을 고객 입장에서 생각보는 연습이 중요합니다.

✔️ 우리 제품의 진짜 강점이 무엇인지 → (고객이 느끼는 부분과 일치하나요?)

✔️ 어떤 부분에서 반복적으로 문의가 들어오는지 → (문의할 때 불편함은 없었을까요?)

✔️ 경쟁사에서 구매하는 고객들이 어디에서 만족하는지 → (우리 제품을 보다가 이탈한 고객일까요?)

예를 들어,
“유산균 섭취 이렇게 먹어도 되나요?”라는 질문이 반복적으로 들어온다면,
👉 상세페이지에 보관법을 '앞부분'에 추가해서 고객 불편을 줄이고

👉 주문 후 알림톡으로 “보관법 & 사용 팁”을 안내해서 신뢰도를 높일 수 있어요

핵심 한 줄) 구매 경험 신경쓰고 브랜딩 시작하기!

👉 이제 구매 이후에도 고객을 챙겨주세요 :)

기억에 남는 스토어는 '우리 고객💜'으로부터 시작하니까요👍

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