"자사몰 운영이 너무 어려워요"
하우랩에 문의하는 뷰티브랜드들이 공통적으로 주는 의견입니다.
그리고 지금까지 만나본 모든 대표들은 자신의 브랜드가 지속가능하길 원합니다.
지속 가능한 브랜드란 결국 재구매가 이루어지고 충성 고객을 확보하는 브랜드를 의미하는데요. 이러한 관점에서 D2C(Direct-to-Consumer) 모델은 브랜드와 소비자 간의 직접적인 소통을 가능하게 함으로써, 고객 충성도와 브랜드의 지속 가능성을 높일 수 있는 유력한 전략으로 여겨집니다.
하지만, D2C 모델의 운영은 '계륵'과 같은 존재로 여겨지곤 합니다. 올리브영, 쿠팡, 네이버 스토어 같은 대형 채널에서의 판매는 일시적인 매출 증가를 가져올 수 있지만, 대부분의 소비자는 특정 할인이나 이벤트가 끝나면 다른 브랜드로 쉽게 옮겨갑니다. 이러한 환경에서, 브랜드는 더 친밀하고 충성도 높은 고객 관계를 구축하기 위해 자사몰 운영을 선호합니다. 그러나 이 길은 많은 도전에 직면해 있습니다:
- 자사몰 구축과 운영의 어려움
- 기존 유통 채널과의 관계 관리
- 잠재 고객 유입의 어려움
- 광고비 대비 낮은 매출
그래도 자사몰을 포기하지 못합니다.
이러한 어려움에도 불구하고, 많은 브랜드가 여전히 자사몰 운영을 지향하는 이유는 분명합니다. 지속 가능한 매출과 높은 고객 충성도를 통한 재구매는 브랜드의 장기적 성공에 필수적이기 때문입니다. 이를 달성하기 위해서는 단순한 제품 판매를 넘어서, 브랜드가 진정으로 소비자와 연결될 수 있는 경험을 제공해야 합니다.
성공적인 D2C 브랜드가 되기 위해서는 브랜드 스토리텔링, 개인화된 고객 경험, 효과적인 데이터 활용을 통한 맞춤형 마케팅, 우수한 고객 서비스 등이 필수적입니다. 또한, 소셜 미디어, 인플루언서와의 협력, 커뮤니티 구축 등을 통해 브랜드 인지도를 높이고, 고객과의 지속적인 소통을 유지하는 것도 중요합니다.
D2C 모델의 도전을 극복하고, 지속 가능한 브랜드를 만들어 나가는 여정은 결코 쉽지 않습니다. 하지만, 이 여정을 통해 얻을 수 있는 고객의 신뢰와 브랜드 가치는 그 어떤 대형 채널에서의 단기적 성공보다 훨씬 가치가 큽니다. D2C 모델을 통해 진정한 브랜드 충성도와 지속 가능한 성장을 이루어가는 과정은, 어렵지만 반드시 해야 하는 중요한 과제입니다.
결국 콘텐츠 입니다.
퍼포먼스 마케팅의 효율이 저하되면서 자사몰 운영의 어려움이 점차 커지고 있습니다. 광고 비용보다 채널 수수료를 지불하는 것이 오히려 매출 증대에 도움이 되기 때문에, 마지못해 할인을 실시하고 새로운 판매 전략을 수립해야 합니다. 이로 인해 가격 경쟁력이 약화되고, 수익을 유지하기 위해서는 더 많은 판매가 필요해지고 있습니다. 광고 효율성이 낮은 주된 이유는 콘텐츠의 부재로, 광고 비용이 채널 수수료보다 저렴할 경우 자사몰을 운영하지 않을 이유가 없습니다.
광고 효율성은 사실상 콘텐츠에 달려있다고 해도 과언이 아닙니다. 단순히 할인 가격만을 강조하는 채널이 아니라, 브랜드와 제품의 핵심 메시지와 강점을 고객에게 인식시킬 수 있는 콘텐츠를 지속적으로 제작하는 브랜드가 늘어나길 바랍니다. 이를 통해 브랜드 가치를 높이고 장기적인 고객 충성도를 확보하는 전략이 중요합니다.
오늘도 힘찬 하루 보내시고
다음번에는 더 도움이 되는 내용으로 찾아뵙겠습니다.
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