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이노션(대표이사 이용우)은 인도의 권위있는 미디어사들이 주최하는 어워즈에서 잇단 수상을 기록, 현지 유수의 마케팅 커뮤니케이션 기업으로서 입지를 굳히고 있다고 20일 밝혔다. 이노션 인도법인은 최근 차별화된 고객경험 ...
브랜드가 평범한 고객과 직원 경험을 비범하게 만들도록 지원하는 SaaS 플랫폼 기업CSG가 를 발표했다. 업계 연구, 내부 데이터, 전문가 평가 및 고객 이니셔티브가 뒷받침하는 이 보고서는 기존 CX 플레이북에서 놀라운 변형을 찾 ...
경험관리(XM: Experience Management) 분야의선도기업인퀄트릭스(Qualtrics)가 2024 퀄트릭스고객경험트렌드보고서(2024 Qualtrics Consumer Experience Trends Report)를 16일발표했다. 이번퀄트릭스보고서는한국에서 1,200명의고객설문조사응답을기반 ...
`2023 메타버스 엑스포` 서민에서 발표 중인 윤주명 삼성전자 D2C팀 한국총괄. (사진=디지털마케팅뉴스 DB) 2019년 코로나19의 여파로 급성장했던 가전 시장이 역성장할 것으로 전망되는 가운데, 가전 브랜드들은 고객 체험 서비스 ...
경험관리(XM: Experience Management)분야의선도기업퀄트릭스(Qualtrics)가부정적인고객경험(CX)이기업의매출에심각한악영향을미칠수있다는내용의새로운연구결과를18일발표했다. 퀄트릭스2023글로벌소비자트렌드보고서(Qualtrics 2023 Global ...
전 세계 CRM 시장을 선도하고 있는 세일즈포스는 서비스 의사결정권자와 원격 현장 일선 서비스 근무자들의 인사이트를 포함한 글로벌 고객 서비스 트렌드 보고서(State of Service Report)를 발표했다. 이번 보고서는 세일즈포스가 ...
소비자 데이터 플랫폼 오픈서베이가 고객 경험 관리 서비스피드백(Feedback.io)의 서포트 프로그램피드백 프렌즈에 참여할 팀을 모집한다. 오픈서베이가 발행한CX트렌드 리포트2022에 따르면 소비자는 온라인 쇼핑 여정에서 평균3.5 ...
소비자 데이터 플랫폼 오픈서베이가 고객 경험 관리 서비스피드백(Feedback.io)을 정식 론칭한다고4일 밝혔다. 지난7월부터 베타 서비스 운영 후 이달부터 정식으로 선보이는 피드백은 고객 및 사용자의 경험 전반을 관리하는B2B Saa ...
어도비는 브랜드가 마케팅에서 실시간 고객 인사이트를 활용하도록지원하는 어도비 저니 옵티마이저(Adobe Journey Optimizer)의새로운 모바일 기능을 28일 발표했다. 어도비 익스피리언스 플랫폼(Adobe Experience Platform)기반의 이 기능 ...
데이터 중심의 기술형 고객 경험 관리(CXM) 기업 머클(Merkle)(www.merkleinc.com)이 2022 소비자 경험 지침(2022 Customer Experience Imperatives, 이하 CEI)을 공개했다. CEI는 각 브랜드가 올 한 해 펼칠 주요 전략을 규명할 수 있도록 지원하는 한편 ...
종합광고대행사, 디지털대행사, PR회사, 크리에이티브 부티크... 흔히 광고 산업 관련 회사를 분류할 때 흔히 사용하는 용어다. 일반적인 분류에는 적당할 지 모르지만, 이미 현장에서는 이런 구분의 의미가 없어진지 오래다. 전 ...
이커머스 브랜드는 인스타그램을 사용하여 새로운 고객에게 다가가고, 잠재고객을늘리고, 기존 고객과 소통하고 있다. 실제로 200만 개 이상의 기업이 인스타그램에서 사람들과 접속하고 있으며, 페이스북의 최근 설문조사에서 ...
버거킹 제공 코로나 바이러스는 세상을 바꾸었다. 외식과 같은 일상적인 경험도 바뀌었고, 지금도 바뀌고 있다. 버거킹은 코로나19세계에서 고객 경험을 향상시키기 위해 새로운 매장 디자인을 공개했다. 버거킹이 공개한 디 ...
어도비가 B2B 마케터들의 고객 경험 관리(CXM)를 가속화할 새로운 솔루션을 선보였다. 어도비는 B2B 마케터들이 고객 여정의 모든 접점에서 이른바 ABM(Account-Based Experience)을 강화할 수 있는 마케토 인게이지(Marketo Engage)용 ABM 에센 ...
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