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한국 고객, AI 서비스 이용 편하지만 사람과의 연결 유지도 중요해

2024.01.16 09:01

cookiman

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경험 관리(XM: Experience Management) 분야의 선도 기업인 퀄트릭스(Qualtrics)가 ‘2024 퀄트릭스 고객 경험 트렌드 보고서(2024 Qualtrics Consumer Experience Trends Report)’를 16일 발표했다. 이번 퀄트릭스 보고서는 한국에서 1,200명의 고객 설문조사 응답을 기반으로 한 연구 결과로, 2024년에 기업이 시장 점유율 및 고객 충성도 제고와 매출 성장을 위해 주목해야 할 한국 고객 경험에 대한 4가지 트렌드를 조명했다.

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