스마트 스토어에서 쇼핑하다보면
리뷰 작성하고 싶은 마음이 들 때가 있어요.
리뷰 작성하고 싶을 때 💬
1. 제품이 정말 마음에 들었거나
2. 브랜드에 호감이 생겼거나
3. 마침 시간이 있는데, 알림이 와서 (알림톡)
공통점은 무엇일까요?
구매 후, 경험이라는 것입니다.
즉, 고객의 구매경험이죠.
브랜드가 고객관리에 신경쓰는 이유
구매경험 = 고객관리
재방문, 재구매, 입소문 효과까지
브랜드 성장 원동력이 되는 단골고객⭐️
이러한 단골고객을 만드려면
구매 후, 고객관리가 필요해요.
그 고객 관리, 어떻게 하는거죠?
고객이 한 번 구매한 후,
이탈하지 않고
계속 브랜드와 연결될 수 있도록 하는 것입니다.
👇
구매한 고객, 챙겨주세요!
브랜드 메시지를 알림톡으로 전달하세요!💌
브랜드 메시지는 다양한 내용이 있겠지만
⚠️ 여기서는 홍보 메시지를 말하는게 아니에요!
구매한 고객을 챙겨주는
메시지로 활용하는 방법입니다!
예시)
✅ 배송시작 조회 + 제품 사용 설명서
✅ 배송완료 후, 고객센터 바로가기 안내
: 고객이 헤매지 않고 쉽게 문의할 수 있도록 안내함
🔍 알림톡 메시지 전략이 효과적인 이유 3가지
1️⃣ 최적의 소통 타이밍
– 고객의 구매여정 단계에 따라 메시지 발송이 가능
2️⃣ 개인화된 경험 제공
– 고객 이름, 구매한 제품명 포함 가능 → 관리받는 느낌 강화
3️⃣ 간편한 참여 유도
– 별도 로그인 없이 메시지 내 CTA 버튼으로 리뷰 작성 가능
구매한 고객만을 타겟팅해서🎯
브랜드의 메시지를 전달할 수 있기 때문에
고객 만족도를 높이면서 관리할 수 있어요!
고객에게 신뢰받는 브랜드, 리뷰는 따라옵니다
리뷰를 부탁하지 않아도,
고객이 '참여하고 싶게' 만드는 것이
브랜드 스마트스토어 리뷰 전략입니다.
브랜드의 신뢰도는
sns 홍보, 할인쿠폰 제공으로 얻어지는게 아니에요.
고객과 계속 접점(=터치 포인트)을 만들고
터치 포인트에 브랜드 메시지를 전달하면서
고객의 신뢰도를 얻어야 합니다.
알림톡으로 고객 여정에 맞는 메시지를 설계해보세요!
메시지로 고객관리하고
신뢰도를 쌓으면
리뷰전환율은 이전과 다르게 크게 증가합니다.
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