적용 가능한 AI 프롬프트 포함

[긴 글을 읽기 싫어하시는 분들을 위한 친절한 3줄 요약]

1. 성공한 사업가들은 단순히 '좋은 제품'을 만드는 데 집중하지 않고, 고객이 흥분하고 자랑하고 싶어지는 경험을 만드는 데 집중한다.

2. '줄 서게 만들기'처럼 고객이 열광할 장면을 만들기 위해 고민해야 브랜드가 퍼진다.

3. 사업 기준을 고객 관점에서 압도적으로 높게 설정하면, 자연스럽게 성장 한계를 돌파할 수 있다.

"무조건 줄을 서게 만들어야 해요"

친하게 지내는 외식업 프랜차이즈 대표님이 계십니다. 이 분을 개인적으로 대단하다고 느끼는 이유가 있습니다.

오래전 춘자비어라는 스몰 비어 프랜차이즈 브랜드를 전국에 176개를 오픈시켰습니다. 그리고 돼지고기 특수 부위집인 뚱보집은 전국에 211호점까지 가맹점을 모집했습니다. 베트남에도 이 브랜드로 25호점까지 오픈을 시켰고요. 

그리고 경남권에서 더 유명한 블루샥이란 커피숍은 261호점까지 만들었습니다.

며칠 전 이 대표님 사무실에 가서 이야기를 나누다가 제가 프랜차이즈를 저렇게 많이 오픈시키는 비결이 뭐냐고 물어봤더니 앞에서 보여드린 저 대답을 했습니다.

"초기 오픈하는 매장은 손님들이 무조건 줄을 서게 만들어야 해요"

별거 아닐 수도 있는 대답일 수 있습니다. 하지만 에어비앤비 성공에도 이런 관점이 성공 비결 중 하나였습니다.

에어비앤비는 초기에 ‘서비스를 개선하려면 어떻게 해야 할까?’라고 고민하지 않았다고 합니다. 

대신 ‘에어비앤비 상품 경험이 너무 좋아서 고객이 흥분하게 만들려면 어떻게 해야 할까요?’나 ‘고객들이 만나는 모든 사람에게 자랑할 서비스를 개발하려면 무엇이 필요할까요?’처럼 더 크고 과감한 질문을 던졌다고 합니다.

많은 사업가들이 좋은 제품을 만들기에 집중합니다. 물론 이 목표 자체가 틀렸다는 것은 아닙니다.

하지만 에어비앤비는 단순히 좋은 상품 만들기에 집중한 것이 아닙니다. 

소비자가 흥분하게 만들고, 만나는 사람에게 자발적으로 자랑할 만한 상품을 만드는데 집중을 했습니다.

앞에서 먼저 언급한 외식업 프랜차이즈 대표도 단순히 좋은 식당을 만드는 것에 집중하지 않았습니다.

소비자가 좋아할 만한 메뉴와 매장 분위기를 만들고, 기꺼이 줄을 서서도 먹을 가치를 제공하는데 집중했습니다. 

이처럼 성공한 사업가들은 단순히 '좋은 제품'을 만드는 경쟁에만 몰두하지 않습니다. 

그들은 경쟁의 판을 바꾸는 다른 질문을 던집니다. 

좋은 제품을 만들기 위해 노력하면 이 목표에 맞는 행동을 하게 됩니다. 

하지만 애초에 '어떻게 하면 고객이 우리 브랜드를 주변에 자랑하고 싶어 안달 나게 할까?'와 같은 질문을 고민하게 되면 좋은 제품을 넘어선 고객에게 감동을 줄 수 있는 제품을 만들게 됩니다.

사업가들이 사업의 기준을 고객 관점에서 이처럼 압도적으로 높은 기준을 세우기 시작할 때 비로소 사업 관점은 완전히 전환됩니다. 

이는 단순히 서비스를 개선하는 차원을 넘어서게 됩니다. 

고객의 마음을 사로잡는 강력한 브랜드를 만들 수 있게 만듭니다. 

또한, 막혀있던 성장 한계를 돌파하는 가장 확실한 방법이 될 것입니다.

[위의 글을 바탕으로 사업가 관점을 전환하고 성장의 한계를 돌파하는 데 도움이 될 AI 프롬프트를 초급, 중급, 고급 버전]

*초급 프롬프트 (입력 정보 2개)

당신은 고객 경험을 설계하는 브랜딩 전문가입니다. 아래 두 가지 정보를 바탕으로, 고객들이 제 서비스를 경험하기 위해 기꺼이 줄을 서게 만들 아이디어 5가지를 제안해 주세요. 단순히 '좋은' 서비스를 넘어, 고객이 '열광'하고 주변에 '자랑'하고 싶게 만드는 구체적인 경험을 중심으로 제안해야 합니다.

[나의 제품/서비스]: (예: 프리미엄 수제 버거 전문점, 1:1 온라인 코딩 교육)

[나의 핵심 고객]: (예: 20대 중반의 대학생, 비전공자 출신 주니어 개발자)

*중급 프롬프트 (입력 정보 3개)

당신은 경쟁의 판을 바꾸는 혁신 전략가입니다. 아래 세 가지 정보를 바탕으로, 경쟁사를 '좋은 제품' 경쟁에 머무르게 하고, 우리 브랜드는 고객에게 '감동적인 경험'을 제공하여 시장의 규칙을 재정의할 수 있는 5가지 전략을 제안해 주세요. 각 전략은 '만약 고객이 우리 브랜드를 주변에 자랑하지 않고는 못 배기게 만들려면 무엇을 해야 할까?'라는 질문에 대한 답이 되어야 합니다.

[나의 제품/서비스]: (예: 친환경 유아용품 구독 서비스, 반려견 동반 가능 카페)

[나의 핵심 고객]: (예: 아이의 건강에 관심이 많은 30대 부모, 반려견과 외출이 잦은 2030 여성)

[주요 경쟁사 또는 시장의 일반적인 기준]: (예: 대형마트의 유아용품 코너, 일반적인 프랜차이즈 카페)

*고급 프롬프트 (입력 정보 5개)

당신은 고객을 열성적인 팬으로 만드는 브랜딩의 대가이자, 성장의 한계를 돌파하는 비즈니스 설계자입니다. 아래 다섯 가지 구체적인 정보를 바탕으로, 제 사업의 기준점을 '제품 판매'에서 '고객의 열광적인 지지 확보'로 완전히 전환할 수 있는 실행 계획을 수립해 주세요. 이 계획에는 다음 요소가 포함되어야 합니다: (1) 고객이 감동할 만한 압도적인 경험 설계, (2) 고객이 브랜드를 자신의 정체성 일부로 느끼게 할 스토리텔링 전략, (3) 온라인과 오프라인에서 고객이 자발적으로 우리 브랜드를 자랑하고 공유하게 만드는 구체적인 장치.

[나의 제품/서비스]: (예: 로컬 식재료를 활용한 파인 다이닝, 시니어 대상 디지털 활용 교육 앱)

[나의 핵심 고객(페르소나)]: (예: 특별한 날을 기념하고 싶은 30대 커플, 은퇴 후 새로운 배움을 원하는 60대 액티브 시니어)

[주요 경쟁사 또는 시장의 일반적인 기준]: (예: 호텔 레스토랑, 지자체에서 운영하는 정보화 교육)

[우리 브랜드의 핵심 철학/미션]: (예: 지역 농가와 상생하며 최고의 미식 경험을 제공한다, 디지털 시대에 소외되는 시니어가 없도록 돕는다)

[고객이 현재 겪는 가장 큰 불편함 또는 채워지지 않은 욕구]: (예: 가격만 비싸고 특색 없는 기념일 식사, 자녀에게 물어보기 눈치 보이고 사용법이 어려운 스마트폰 기능)