우리가 집중할 것은 3가지다.

1. 네이버플러스 스토어 앱은 AI 추천이 강화된다.

2. 판매 수수료 정책이 도입된다.

3. 스토어 브랜딩이 더 중요해진다.

AI 추천에서 우리 스토어가 선택받으려면?

우선 알려진 바에 따르면

쇼핑앱에서 고객에게 추천할 때, 아래 요소를 고려한다.

✅ 고객의 구매 이력

✅ 관심사

✅스토어와의 상호작용 등

네이버 쇼핑앱 AI 추천, 어떻게 작용할까? 

다른 곳들이 하고 있는 AI 추천을 보면 예상가능하다.

<쿠팡>

이미 개인화 추천을 하고 있는

쿠팡앱은 일반 셀러의 제품을 추천할 때

개인의 구매이력, 브랜드 평점, 판매량, 리뷰 등을 고려한다.

+) 쿠팡의 충성고객이 많은 이유는 무엇일까?

편하기 때문이다.

쿠팡이츠, 쿠팡플레이와 같은 서비스가 묶인 것도

고객이탈을 막는 큰 요소다.

(👉 네이버가 넷플릭스와 적극적으로 제휴하는 것도 비슷한 맥락이다.)

<배달의 민족>

개인 주문 내역, 검색어를 분석하고

다른 고객들의 리뷰, 주문량, 단골 비율 등을

종합적으로 고려해서 추천한다.

단골고객 많은 스토어가 절대적으로 유리!

네이버 AI 쇼핑앱도 결국 이런 방식과 유사하게 작동할 가능성이 높다.

특히, 단골 고객이 많다는 것은

앞에서 말한 3가지 요소를 모두 높게 충족한다.

🙆🏻‍♀️ 고객의 구매 이력이 많고

🙆🏻‍♀️ 관심사가 그 스토어와 통하고

🙆🏻‍♀️ 스토어와의 상호작용이 많다는 것!

때문에 AI 추천 시스템에서 우선적으로 노출될 확률이 높은 것이다.

그럼 단골고객에 진심인 브랜드를 따라하자!

스타벅스는 고객 충성도를 높이기에 진심인 브랜드다.

리워드 프로그램이 대표적인 예다.

그래서 이걸 만들자고?

NOPE! ❌

👉 핵심은 재방문, 재구매 유도하기!

🔻

다른 스마트스토어 브랜드는 이렇게 하고 있다!

1. 재방문 유도

2. 고객 구매경험 강화

3. 고객 참여, 리뷰 늘리기

단골 고객 확보 = AI 쇼핑앱 시대의 승부수!

그런데 위에 장치를 세팅한다고

단골고객이 증가하는 것은 아니다.

고객이 다시 찾고 싶은 스토어인가?

👉 즉, 우리 스토어가 브랜딩을 하고 있는지가 가장 중요하다.

상세페이지가 엉성하고

홍보 채널도 없고

아무것도 하지 않는 브랜드는

저렇게 알림톡 자동화 세팅을 해도

효과가 거의 없다.

고객이 다시 찾고 싶은 스토어가 아니기 때문이다.

핵심 요약!

네이버 AI 쇼핑앱 시대 준비하자!

🔻

알고리즘 간택 받으려면 지금부터 브랜딩 하자!

🔻

알림톡으로 주문 고객과 소통하고

🔻

구매 후 케어하고 리뷰요청도 하고

🔻

브랜드 신뢰도를 꾸준히 쌓아 올리자!

= 단골고객은 자연스럽게 만들어지고

남들과 다른 우리 브랜드만의 경쟁력이 생긴다!