스마트스토어에서 리뷰 수는 많을수록

방문한 고객은 스토어에 좀 더 오래 머물러 있게 됩니다.

상세페이지를 확인하고 진솔한 후기를 읽다 보면 어느새 구매 결정을 하게 되고요.

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리뷰의 역할은 단순하지만 큽니다.

스토어의 신뢰도와 매출에 큰 영향을 주기 때문이죠.

그래서 셀러들은 리뷰 관리를 필수로 해야 합니다.

온라인 셀러라면 리뷰 관리는 필수!

리뷰 관리는 리뷰를 잘 모으고, 활용하는 과정을 말합니다.

✔ 리뷰 요청하기 → 고객이 잊지 않도록 카카오 알림톡으로 리뷰 작성 요청

✔ 리뷰 확인하기 → 고객이 어떤 의견을 남겼는지 확인하고, 답글 달기

✔ 리뷰 활용하기 → 좋은 리뷰는 마케팅에 활용하고, 부정 리뷰는 빠르게 대응

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즉, 고객이 리뷰를 남기도록 유도하고,

이를 스토어 운영에 효과적으로 활용하는 과정이 리뷰 관리입니다!

그런데, 리뷰 요청이 생각보다 쉽지 않습니다.

많은 스마트스토어 사장님들이 이 부분에서 막히시거든요.

고객한테 손편지 쓰는 것도 한 두번이고
개인별로 따로 문자를 돌릴 수도 없구요.

그래서 정보성 메시지, 카카오 알림톡을 활용합니다.

알림톡은 정보성 메시지 입니다.

즉, 주문한 고객에게 발송 가능한 합법적 메시지 입니다.
택배사에서 보내주는 문자와 비슷한 개념이라고 생각하시면 됩니다.

❇️ 카카오 알림톡으로 리뷰 요청 가능

상품 배송 완료 2~3일 후

고객에게 리뷰 요청 메시지를 자동 발송합니다

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스마트스토어는 카카오톡 채널 연동해서

'알림톡 자동화'하는 것을 추천드립니다.

이렇게 하면 셀러는 신경 쓸 필요 없이 알아서 주문한 고객에게

카톡이 발송되고 리뷰 작성을 유도하게 됩니다.

알림톡 자동화로 리뷰 작성률이 증가하는 이유

✅ 리뷰 요청 타이밍 미리 설정 가능 (예; 배송 완료 2~3일 후 발송)

✅ 하루에 10번 넘게 보는 카톡 메시저로 알림톡이 발송
✅ 고객 액션 간소화: 카톡확인 - 리뷰작성하기 버튼 클릭 - 리뷰작성 완료

그런데 알림톡, 이렇게 보내면 안돼요.🙅🏻‍♀️

먼저 알림톡은 스토어에서 고객에게 보내는 메시지 입니다.

즉, 고객이 메시지를 읽는 것 = 브랜드를 다시 마주하는 것이죠.

고객을 먼저 챙기고 리뷰 리마인드 해야 합니다.

스마트 스토어 리뷰 관리는 '꾸준함'이 필수입니다.

자연스레 신뢰도와 호감도가 증가합니다.

구매경험의 만족도는 올라가고

간편한 리뷰 작성은 고객의 참여를 이끌어내죠.

이제 스마트스토어 리뷰 관리는 간편하게 고객을 챙겨주는 것부터 시작해 보세요! 👍