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서드파티 쿠키 종말, 앱 마케터가 해야할 일은?

2023.01.26 16:28

와이즈트래커1

조회수 1,740

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<서드파티 쿠키 종말, 앱 마케터가 해야할 일은?>

 

 개인정보보호법이 강화되고, 웹브라우저 점유율 세계 1위인 구글은 프라이버시를 해친다는 이유로 2023년 말부터 서드파티쿠키를 종말시키겠다고 선언했습니다. 이로 인해 서드파티 쿠키를 이용해 맞춤형 리타게팅 광고로 마케팅 했던 기업들은 새로운 마케팅 전략을 세우기 바빠졌고, 주요 마케팅 방법 하나가 사라짐으로써 광고 생태계에 큰 변화가 있을 것으로 예상됩니다.

 

그런데 정보보호를 위해서 서드파티 쿠키를 ‘종말’시킨다니.

어감이 좀 세게 느껴지지 않나요?

 

개인정보보호를 위해 나쁜 ‘서드파티’ 쿠키를 물리치겠다는 소식을 들으니,

'서드파티' 와 관련된 주체가 정말 프라이버시에 위협을 가하는! 무시무시한 존재로 느껴지기도 합니다.

 

그렇다면 여기서 3가지 궁금증이 듭니다.

 

1. "서드파티 단어가 들어가면 일단 나쁜건가요?"
 

결론부터 말하면 ‘아니요’ 입니다.

'서드파티'라는 단어가 들어간 일반적인 주체들은 직역해서 '제 3자'라는 뜻에서 오히려 기존 서비스를 보완해주는 역할인 경우가 더 많습니다. 장점을 요약하자면 아래와 같습니다.

 

 서드파티의 특징

1) 파편화된 기능과 정보들을 하나로 모으는데 유용하다.

2) 서비스 제공자와 사용자를 간접적으로 연결한다.

3) 사용자에게 기능적인 편리함과 개인화 기능을 제공한다.

 

예시로 자세히 살펴보겠습니다.

 

* 구글 캘린더도 서드파티라구요?


 하나의 서비스와 다양한 다른 서비스들을 연동하신 경험이 있나요?

 예를 들어, 업무 효율 향상을 위해 슬랙에서 구글캘린더, 구글 드라이브 등을 연결하는 것처럼요. 여기서 구글 캘린더와 드라이브는 슬랙에게 서드파티의 존재입니다. 직접적으로 연관은 없지만, 슬랙의 데이터를 이용해서 사용자를 유입시키고, 부가 서비스가치를 제공하는 것이죠. 또 슬랙 입장에서도 사용자가 구글 드라이브에 업데이트된 정보를 슬랙으로 바로바로 알 수 있게 되면서 업무효율성을 더욱 향상시키기 때문에, 슬랙의 편의성을 두각시키는 오히려 없어져선 안되는 고마운 존재가 되었습니다.

 이렇게 보니 주체가 무엇이냐에 따라서 메인이었던 서비스가 서드파티(제 3자)의 입장이 될 수 있겠네요!


*서드파티, 제 3자의 낯설지 않은 익숙함

 OS에 기본적으로 탑재된 앱을 제외하면 우리가 키보드, 홈 테마 등을 커스텀마이징 하기 위해 새로 설치하는 앱들은 모두 서드파티 앱에 해당합니다. 이는 OS의 API를 이용해 다양한 디자인과 퍼포먼스 기능을 추가하면서 사용자가 자신만의 취향해 따라 휴대폰의 기능을 커스텀 할 수 있도록 하는 것이죠.

 조금 더 가볍게 생각하면 다양한 업체들이 생산하는 휴대폰의 케이스, 키링도 아이폰/안드로이드의 서드파티 상품입니다. 직접적으로 관련은 없지만 본체의 규격이나 대중성을 자원으로 활용하고, 결론적으로 휴대폰 본체를 업그레이드 시키지요.

 

2. “ 서드 파티 쿠키가 있다면 퍼스트 파티 쿠키도 있나요?”


 네 있습니다!

 

 가장 흔한 예로 A사이트에서 뜨는 팝업을 ‘오늘 하루 보지 않기’로 체크하고 재방문 했을 때 팝업이 다시 뜨지 않는 이유도 퍼스트파티 쿠키로 정보를 수집한 덕분입니다.

이러한 퍼스트 파티 데이터는 제 3자가 아닌, 각자의 회사에서 갖고 있는 고객정보 및 활동데이터지요. 주로 서비스 운영 및 개선, CRM 마케팅을 위해 사용됩니다.

 

그렇다면 둘의 차이점을 표로 살펴볼까요?

 

 퍼스트 파티 쿠키와 비교하니 서드파티 쿠키가 왜 배제되었는지 알 수 있습니다.

구글은 신뢰성이 낮은 서드파티 쿠키로 개인의 데이터가 많은 회사들과 공유되는 것을 문제 삼은 것이지요. 즉 구글은 타겟팅 광고를 계속 진행은 하되, 서비스 제공자가 데이터를 직접 수집하고 활용하는 것을 권장함으로써 마케팅 시장에서 퍼스트파티 입지확장을 지지하겠다는 것으로 해석할 수 있습니다.

 

 

3."그래서, 앱에 대한 퍼스트파티 쿠키는 어디서 볼 수 있나요?”

 

그렇다면 신뢰성이나 정확도 모두 좋은 퍼스트파티 쿠키를 어디서 볼 수 있는지 궁금해집니다. 고객 활동데이터를 서비스 개발환경에서 필요할 때마다 확인하는 것은 불가능에 가깝기 때문에, 우리는 보통 구글 애널리틱스와 같은 분석 툴을 사용하고 있습니다. 업무 메시지를 주고 받기 위해 슬랙이나 네이버 웍스를 도입하는 것처럼, 데이터 분석을 위해서 그에 걸맞는 서비스를 도입하는 것이죠.

하지만 구글 애널리틱스는 웹 분석만 제공하는 서비스이므로, 앱 분석 서비스를 중점으로 살펴보겠습니다.


 우선 ‘쿠키’ 는 웹에 치중된 단어이기 때문에 ‘데이터’로 바꿔 정리해보겠습니다. 앱에 대한 ‘퍼스트 파티 데이터’는 전문적인 앱 트래킹 툴에서 확인할 수 있습니다. 하지만 여기서 주의해야할 점이 있습니다.


 일반적인 앱 트래킹 툴은 광고성과분석을 중점으로 하고 있습니다. 이로 인해 광고를 집행하는 매체와 광고주의 중간 입장인 제 3자의 위치에 있기 때문에 서드파티 트래커라는 이름도 동시에 갖고 있지요. 따라서 단순 광고성과분석 뿐만 아니라, 사용자들의 앱 활동에 대한 퍼스트파티 데이터를 확인하기 위해선 인앱 활동량을 분석할 수 있는 애널리틱스 기능도 동시에 제공해야합니다.

 


퍼스트파티 데이터를 가장 잘 활용하는 방법

 

 전반적인 퍼스트파티 데이터를 수집하고 분석할 수 있도록 애널리틱스 대시보드도 제공하는 트래킹 툴을 선택했다면, 이제 유입된 사용자가 앱에서 어떤 활동을 하는지 분석할 수 있도록 유저플로우, 전환퍼널, 디스트리뷰션 등의 기능 통해, 퍼포먼스마케팅에 필요한 퍼스트 파티 데이터를 통합적으로 활용해야합니다.

 

그렇다면 퍼스트 파티 데이터를 어떻게 하면 가장 잘 활용할 수 있을까요?

퍼스트파티 데이터 분석으로 리타겟팅과 앱 서비스 개선을 동시에 할 수 있는 전환퍼널을 대표로 예를 들어보겠습니다.

 

(와이즈트래커 전환퍼널 기능을 활용했습니다.)

1.     앱의 성과를 측정하는 주요 KPI와 관련된 이벤트로 퍼널을 구성합니다.

 


2.     퍼널별 전환과 이탈 비중을 확인합니다.


3.     특정 퍼널을 클릭하여 전환과 이탈에 대한 유저 데이터를 다운받아 리타겟팅에 활용합니다.

 


4.     최종 전환율과 퍼널 전환에 소요된 평균 시간 등을 확인하여 앱을 개선합니다.



 즉 이렇게 퍼널 분석을 시행하면 단계별로 전환과 이탈이 얼만큼 발생했는지 시각적으로 확인할 수 있으며,  마케터가 선택한 조건으로 필터링된 유저데이터로 푸시메세지 발송 등의 리타겟팅 측면에서 다양하게 활용할 수 있습니다.

 

 구글이 서드파티 쿠키를 제한시키고 서비스 제공자가 직접 타겟 마케팅하는 것을 지향하는 시대의 흐름에 따라, 마케터는 퍼스트파티 데이터를 가장 효과적으로 활용할 수 있는 방법을 고민해야합니다.


 고객경험을 효과적으로 개선할 수 있도록 정확한 퍼스트파티 데이터 기반 타겟 마케팅을 시행해 보세요. 


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