아이보스에서는 팀장이 갖춰야 할 능력 중에

의사소통 능력을 중요하게 꼽습니다.

그 이유는 마케팅은 '결과'도 중요하지만 '과정'도 중요하기 때문입니다.

마케팅의 궁극적인 목적은 '매출'입니다.

매출은 여러가지 항목으로 구성되어 있습니다.

매출에 대해 문제가 있다는 것은 매출을 구성하고 있는 항목 중에 무언가가 미흡하다는 이야기입니다.

그런데 그것이 왜 미흡한지를 잘 모릅니다.

그 항목에 영향을 미치는 요소가 몇 가지 있는데

그 요소 중에 어떤 것이 문제가 있는 지가 확연하게 드러나 있지 않은 경우가 많기 때문입니다.

그러므로 여러가지 요소를 하나씩 점검하며 O와 X를 체크하여 정답을 찾아나가는 과정 자체가 중요합니다. 만약 이렇게 하지 않으면 상당한 시간이 지나도 여전히 '오리무중'의 상황에 처해 있을 것입니다. 경영자의 입장에서는 이것이 가장 '치욕적'인 일입니다.