이번 넥스트커머스2023 전시에는 Zendesk가 참여합니다.

Zendesk는 고객 서비스 및 헬프데스크 솔루션으로 널리 잘 알려져 있는 툴이에요. Zendesk의 글로벌 인기는 여전합니다. 이 소프트웨어는 2023년 G2 Best Software 어워드에서 3개 분야에서 1위를 차지했어요. Zendesk는 Software Products, Customer Service Products, Products for Mid-Market 분야에서 가장 많은 투표수를 획득한 툴이었죠.

한국에선 보통 이런 도구들이 ‘상담 툴’, ‘채팅 툴’이라 불리지만, Zendesk의 범위는 훨씬 큽니다. 메시징, 실시간 채팅, 소셜, 이메일, 음성을 망라해 전 채널에서 고객과 소통합니다.

아울러 넥스트커머스가 Zendesk의 기술을 둘러보았을 때, 새로이 매료되었던 부분은 ‘직원 경험(Employee Experience)’에 관한 것이었답니다. 이제 기업들은 직원을 고객처럼 대해야 하고, 고객에게 응대하듯 직원들의 문의와 요청에 빠르게 응답할 수 있어야 해요.

Zendesk 헬프 데스크 솔루션은 직원들이 중요한 업무에 집중할 수 있도록 시간을 절약해 주고, 원하는 답변을 빠르게 받을 수 있도록 도울 수 있어요.

직원 문의가 들어오면 Zendesk는 직원 요청을 정리하고 우선순위를 정해 티켓을 발부합니다. 아울러 직원들 스스로가 중요한 정보를 직접 찾을 수 있도록 도와주는 지식 센터를 마련해 IT 및 HR 팀의 시간을 절약할 수 있도록 하죠.

넥스트커머스2023 전시에서 Zendesk의 부스를 방문하고 보다 자세한 이야기를 들어보세요.