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브이리뷰 트렌드·198·2024. 05. 08

밸롭이 고객에게 편안함을 선물하는 방법 AI와 리뷰

제품과 서비스 모두 ‘편안함’이 강점인 브랜드, 밸롭의 브이리뷰 도입 사례를 확인하세요.

제품과 서비스 모두 ‘편안함’이 강점인 브랜드, 밸롭을 만나다.

안녕하세요. AI와 리뷰로 구매 전환율을 높여드리는 리뷰 마케팅 솔루션, 브이리뷰의 마케터 조쉬입니다 😀


혹시 온라인에서 신발을 구매해보신 적 있으신가요?
작년 흥행했던 나이키 같은 예외 사례도 있지만, 여전히 많은 소비자들이 온라인에서 신발을 구매하는 것에 있어 심리적인 장벽이 있는 것 같습니다. 특히 새로운 브랜드의 제품을 구매한다면 더더욱 그럴 것 같은데요.


이러한 고객들의 불안을 AI 기술과 리뷰 콘텐츠를 통해 효과적으로 해결한 브랜드 사례가 있어 직접 찾아가봤습니다. 제품과 서비스 양쪽에서 고객에게 ‘편안함'을 선물해준다는 점이 참 인상적이었어요.


토종 스포츠 브랜드, 밸롭(BALLOP)의 이야기를 확인해보시기 바랍니다! 🙂

라이프스타일 스포츠 브랜드 밸롭 오피스에 직접 방문했습니다!


밸롭은 어떤 브랜드인가요? 🤔

“BALLOP은 BAREFOOT(맨발) + GALLOP (달리다)의 합성어로, 최상의 편안함과 자유로움을 지향하는 멀티 스타일 슈즈 브랜드입니다”

밸롭은 위의 설명 그대로 ‘편안함'을 최고의 가치로 삼는 신발 제품으로 시작한, 토종 스포츠 브랜드입니다.
자체개발한 미드솔과 인솔을 통해 경량화, 쿠션감을 극대화 시켰으며 과하지 않은 데일리한 디자인으로 남녀노소 어느 착장에도 활용할 수 있는 워킹화인데요 👍


엔데믹 이후 런닝과 마라톤에 관심을 가진 분들이 늘어나면서 전년 동기대비 40% 이상의 매출 성장을 기록하며 더 많은 고객들에게 가치를 제안하고 있습니다.
특히, 편안한 착화감과 카본을 비롯한 다양한 소재를 통해 런닝화를 처음 구매하는 분들이 가장 부담 없이 선택할 수 있는 브랜드라고 하네요!


런닝을 시작하는 이들에게 부담 없는 선택지가 되어주는 밸롭

그리고 최근 ‘편안함’과 관련된 재밌는 일화를 들어볼 수 있었는데요.
택배 관련 커뮤니티에서 입소문이 퍼지면서, 정말 많은 택배 기사님들이 데일리 신발로 선택하는 브랜드가 밸롭이라고 합니다.

운전과 운반, 양쪽 측면에서 많은 이동량을 요구하는 거친 환경 속에서도 빛을 발한다는 점에서 밸롭의 가치를 제대로 확인할 수 있었습니다  👍


이처럼 밸롭은 신발과 런닝을 넘어, 편안한 라이프스타일 자체를 제안하는 브랜드로 성장하고 있는데요.
스포츠웨어와 래쉬가드 등 꾸준한 신제품 출시, 동시에 브랜드 특유의 편안한 무드를 전해주는 캠페인을 진행하는 등 다양한 방향으로 도전을 이어가는게 인상적이었습니다 😀


브랜드 캠페인에서도 편안한 무드를 강조하는 밸롭


직접 신어봤습니다. 밸롭 ‘리커버리 알파 화이트’

사실 오피스를 방문하기 전, 약 1주일 간 밸롭의 대표 제품 중 하나인 ‘리커버리 알파 화이트’를 직접 구매해서 신어봤는데요. 고객입장에서도 정말 발이 편한 제품이라 놀랐습니다 👏
특히 제가 처음 리커버리 알파를 접한 날은 공교롭게도 전날 12시간 이상 컨퍼런스에 서있느라 발의 피로감이 극에 달했을 때였는데요 😂


처음에는 ‘발이 이렇게 아픈데 새 신발을 제대로 평가할 수 있을까?’ 고민하기도 했는데 리커버리 시리즈의 특유의 쿠션감이 정말 뛰어나서 오히려 발의 피로가 풀리는 것을 경험했습니다 👍👍

알아보니 하중을 분산해주는 아웃솔 덕분에 발에 무리가 가지않고 회복이 되는 효과가 있다고 하네요

밸롭의 자체 기술력으로 만들어진 특별한 아웃솔, 충격을 분산시켜줍니다.

굳이 비유를 하자면 구름을 밟고 다니는 느낌인데요 ☁️
색상도 다양하고 끈도 없는 디자인이라 출퇴근용으로 앞으로도 계속 찾을 것 같습니다.


(링크) 리커버리 알파 시리즈, 이런 분들께 추천드립니다.
1. 튼튼함 : 이동할 때 도보와 계단 비중이 높아 튼튼한 신발이 필요하신 분
2. 착용감 : 출퇴근과 업무시간에 발이 편안한 지
3. 디자인 : 어떤 바지에 조합해도 무난하게 어울리는 지
4. 가성비 : 1+1 상품을 합리적인 가격으로 제공하여 친구나 동료와 함께 사기 좋습니다.


저의 이러한 만족감을 밸롭을 방문하는 새로운 고객들에게 전달하고자 브이리뷰 챗봇 리뷰 작성 기능으로 동영상과 사진, 그리고 저의 사이즈 정보를 넣은 리뷰 콘텐츠에 담아보았습니다!


브이리뷰 위젯을 통해 작성한 밸롭 제품 리뷰

밸롭이 온라인에서도 ‘편안한 고객경험’을 제공한 방법


‘나는 발볼이 넓어서 정사이즈로 사면 항상 답답하던데..온라인으로 사도 되나?’

위에서 이야기했듯, 저를 포함한 많은 분들이 여전히 신발을 인터넷에서 사는 것에 익숙치 않습니다. 적정 사이즈를 못 찾을 수 있다는 두려움 때문인데요.


특히 발이 편안해야하는 런닝 & 워킹화를 구매함에 있어, 많은 잠재고객들에게 사이즈 정보는 민감하게 다가옵니다.

밸롭은 이 문제를 기존 고객의 리뷰를 활용하여 슬기롭게 해결했습니다 👏


1) 기존 고객이 새로운 고객을 도와주는 ‘브이리뷰 퍼스널 위젯'

밸롭의 상세페이지에 적용된 ‘브이리뷰 퍼스널 위젯’은 이미 구매한 고객이 자신의 사이즈 정보와 리뷰, 간단한 한 줄 평가를 입력하도록 하여 새로운 고객의 구매를 도와줍니다. ‘내 사이즈와 비슷한 리뷰’ 탭을 클릭하고 평상시에 구매하는 사이즈, 발볼에 대한 정보를 입력하면 관련된 리뷰들만 모아서 확인할 수 있게 되는데요.


직접 신어볼 수 없다고 하더라도 나와 비슷한 소비자들이 남겨준 정보들 덕분에 구매실패에 대한 두려움 없이 적합한 사이즈의 신발을 고를 수 있습니다. 밸롭 입장에서는 사이즈 문제로 말 없이 떠나는 고객들을 줄일 수 있으니 구매 전환율 측면에서도 유리한 방식이라고 볼 수 있겠네요 🫰

온라인 신발 구매의 가장 큰 허들, 사이즈 문제를 해결하는 브이리뷰 퍼스널 위젯
온라인 신발 구매의 가장 큰 허들, 사이즈 문제를 해결하는 브이리뷰 퍼스널 위젯


2) 고객이 원하는 정보를 골라보는 ‘AI 리뷰 추천 키워드'

밸롭은 거기서 그치지 않고 AI 기술을 활용해 각각의 고객이 구매 전에 가장 궁금해하는 정보들을 확인할 수 있도록 돕고 있습니다.
고객의 리뷰 데이터를 AI가 분석하여 ‘계절감’, ‘가격’, ‘착용감’, ‘색상’, ‘만족도’와 같은 다양한 주제로 분류한 후 해당 버튼을 클릭시 관련된 리뷰만 노출되는 경험을 제시했습니다.


‘가격’이라는 키워드가 없어도 관련 주제를 잘 캐치하는 AI 리뷰 추천 키워드


예를들어 가격 만족도가 궁금한 고객들은 가격 필터링 버튼을 클릭하여 ‘가성비도 좋고’, ‘합리적인 소비’와 같은 문구들이 포함된 리뷰들을 확인할 수 있게 됩니다. 높은 신뢰성을 가진 리뷰를 더욱 간편하게 볼 수 있는 방식 덕분에 ‘밸롭이라는 브랜드를 처음 접한 고객’, ‘상세페이지에서 미처 충족되지 않은 궁금증을 가진 고객'들도 충분한 정보를 얻어갈 수 있겠네요 👏


밸롭에 적용된 AI 리뷰 분석기능에는 브이리뷰의 전용 sLLM 기술이 적용되어 이커머스 산업에서 특히 높은 정확도를 자랑하고 있습니다. 이러한 기술을 실제로 활용함에 있어 위에서 수집한 양질의 리뷰 콘텐츠들이 원동력이 되어줍니다.

*덕분에 저도 이번에 주문하는 경험이 무척 편했어요 😀

브이리뷰를 통해 개선된 밸롭의 구매 여정


팬데믹 이후 4배 성장, 450억 매출을 바라보는 밸롭

제품과 서비스 양쪽 측면에서 탁월한 가치를 제공하는 밸롭, 앞으로가 더욱 궁금해졌는데요. 20년부터 지금까지 약 5배 성장한 300억 매출을 기록, 올해는 무려 450억 매출을 바라보고 있다고 합니다.


온오프라인 시장과 더불어 글로벌 진출까지, 밸롭의 성장플랜을 더욱 구체적으로 들어봤습니다!


1) 온오프라인, 모두 내실있게 성장하다.

밸롭은 팬데믹 기간동안 오프라인 채널을 극단적으로 줄이고, 지난해부터 다시 강화하는 전략을 취했는데요.
6개였던 매장 수를 18개까지 늘리고 매출도 전년 동기 대비 300% 성장했습니다. 성장세만큼이나 대단한 점은 모든 매장이 BEP를 유지할 정도로 내실을 잃지 않는 확장을 지속하고 있다는 것입니다.

철저한 사전 검증을 거쳐 이익이 발생할 수 있는 상권에만 침투하여 올해 25개점 확보를 목표로 하고 있다고 합니다 👏

밸롭 오프라인 매장 롯데 구리점, 모든 매장이 BEP를 달성하며 성장중입니다


온라인 채널에서도 내실에 집중한 것이 인상적이었는데요. 트래픽 이전에 가장 먼저 ‘구매 전환율’을 높이기 위한 다양한 장치들을 설계했다고 합니다.


“광고를 통해 트래픽을 발생시키기에 앞서 구매 전환율을 높이기 위한 가장 기본적인 것들을 놓치지 않도록 노력했습니다. 첫 방문자 회원가입을 위한 베네핏을 설계하고, 공식몰에만 DB가 확보되는것이 아닌 카카오톡채널에 자동으로 가입될 수 있게 카카오싱크를 도입하였습니다.

브랜드 콘텐츠 만큼이나 효과적인 리뷰 활용을 위해 리뷰 솔루션을 도입하고 체험단을 운영한 것도 구매 전환율을 높이기 위한 방안이었습니다.” - 밸롭 마케팅 팀


거기에 더해 D2C, 자사몰에서의 구매 경험을 강화하기 위해 1+1 세트 구성과 잡화 구매시의 추가적인 할인율을 제공하여 객단가를 높이면서도 고객들로 하여금 자사 채널로 방문할 이유를 만들어주는 장치들도 세심하게 마련한 것이 인상적이었습니다. 일상업무와 워킹, 런닝 등 다양하게 활용할 수 있는 제품 특성과도 잘 맞아떨어지는 구성이라 생각되는데요 🤔


자사몰 자체가 백지 위에 그림을 그리듯이 자유도와 확장성이 높은 채널이라는 점을 인지하고 지금도 MD와 마케터들이 긴밀하게 협업하면서 성과를 높여나가고 있다고 합니다 👏


밸롭 자사몰의 1+1 상품, 제품 특성에 맞으면서도 D2C 채널의 혜택이 강조되고 있습니다. 
밸롭 자사몰의 1+1 상품, 제품 특성에 맞으면서도 D2C 채널의 혜택이 강조되고 있습니다. 

2) 더욱 다양한 카테고리, 글로벌 시장까지 진출하다.

밸롭 또한 이전 안다르나 나이키 사례와 마찬가지로 더욱 넓은 시장에서 높은 성과를 내기 위해 다양한 확장전략을 펼치고 있었습니다. 슈즈 카테고리의 경우 레저부터 데일리 슈즈, 실내용부터 아웃도어까지, 운동화부터 기능화까지 컬렉션을 전방위적으로 확대하고 있으며 올해 81종 이상의 스타일을 새로 선보였고, 주력 상품인 신발 외 의류 라인도 점차 강화하고 있습니다. 글로벌 시장의 경우 현재 B2B에서는 홍콩, 독일, 싱가폴, 일본 바이어를 통해 판매 중이며 B2C는 올해부터 일본 바이마, 라쿠텐, 아마존 공식스토어로 입점 및 판매 계획중이라고 합니다.

특히 일본 역직구 플랫폼 바이마에선 4월부터 판매가 시작되었고, 라쿠텐은 5월중 오픈으로 확대할 전망입니다.

글로벌 시장에도 밸롭의 브랜드 가치가 전달되어 많은 소비자들이 편안함을 느낄 수 있으면 좋겠네요! 😀

일본 역직구 플랫폼 바이마에 진출한 밸롭


‘AI와 리뷰’로 편안함을 선물하는 브랜드, 밸롭의 성장을 응원합니다!

코로나 시기를 잘 넘기고 벌써 몇 년간 내실 있게 성장해온 브랜드, 밸롭을 만나서 이야기하는 것을 통해 다시 한 번 온라인 고객경험과 D2C 채널 설계의 중요성을 확인할 수 있었는데요. 그 과정에서 저희 브이리뷰의 AI 기능들이 도움이 되고 있는 것을 확인하여 더할 나위 없이 보람있는 인터뷰였습니다. 👍


올해 매출 성과 달성은 물론, 앞으로도 밸롭이 글로벌 시장에서도 많은 소비자들에게 ‘편안함’을 선물할 수 있도록 응원하고 싶어졌는데요.
밸롭과 마찬가지로 온라인 고객들에게 편안한 고객경험을 선사하고 싶은 브랜드라면?

‘AI와 리뷰’가 변화의 시작점이 될 수 있다는 점을 말씀드리며 이번 콘텐츠 마치도록 하겠습니다.


앞으로도 저희 브이리뷰 팀은 고객사 브랜드의 구매 전환율 상승을 위한 다양한 AI 솔루션과 콘텐츠로 인사드리겠습니다.


감사합니다!

P.S. 밸롭의 리커버리 시리즈, 직장인들에게 다시 한 번 강력 추천드립니다!

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