스마트 스토어 마케팅을 하다보면

고객 설문조사나 피드백이 필요할 때가 있는데요.

이럴 때 카카오 알림톡을 활용하면

간편하게 고객의 의견을 들을 수 있습니다.

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스마트 스토어에서 고객 피드백의 역할

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피드백을 바탕으로 크게 3가지를 측면에서 활용할 수 있어요.

1. 제품의 어떤 부분을 만족하는지 파악해야 합니다.

➡️ 상세페이지에 강조할 부분이 됩니다.

2. 개선이 필요한 곳을 파악하고 보완할 수 있어요.

➡️ 재구매, 단골고객을 만들 수 있는 경쟁력이 됩니다.

3. 매출 견인 방향을 확인하세요

➡️ 고객 피드백의 공통 의견을 취합하면

매출을 위해 어떤 신제품을 기획하면 좋은지,

마케팅을 어떻게 하는 것이 좋을지 방향설정을 할 수가 있어요.

설문조사 응답률 끌어올리는 꿀팁!😆

- 설문조사는 고객이 익숙한 구글폼을 사용해요!

- 궁금한 것은 많지만, 10가지 이내로 물어보기로 해요!

- 설문조사 시작 전에, '추첨'을 통한 보상/혜택을 언급하면 참여도가 올라가요!

- 카카오 알림톡 중, 한달 리뷰톡을 활용해서 설문조사를 진행할 수 있어요!

카카오 알림톡으로 스마트 스토어 고객의 소리를 듣고 싶을 때

카카오 알림톡을 활용한 스마트 스토어 고객 대상

설문조사는 이런 부분이 장점입니다.

1. 높은 접근성

스미싱 위험이 있는 문자보단

수신율이 높은 카카오톡이 설문조사를 원활하게 만들어요.

알림톡에 설문조사 링크 버튼을 넣어서

주문한 고객대상으로만 피드백을 모을 수 있습니다

2. 시간과 비용 절약

스마트 스토어에서 주문한 고객을 대상으로만

설문조사를 하고싶다면

알림톡을 활용하는 것이 시간과 비용을 아끼는 방법이에요.

Tip)✨

배송이 완료된 고객에게

한달 리뷰톡을 통해서

설문조사 안내 하는것이 자연스러워요.

고객이 어느정도 제품을 사용하고 난 뒤에, 

설문조사를 하면 이해도가 더 쉬워지니깐요.

3. 높은 응답률

알림톡은 링크가 삽입된 버튼을 넣어서

발송하는 것이 가장 큰 장점입니다.

스토어의 비즈니스 카톡 채널에서 보내기 때문에 안심하고

버튼을 클릭하기 때문이죠.

또한

마케팅에 활용하기 위한 설문조사를

따로 광고로 빼지 않고도, 알림톡으로

리뷰 작성과 설문조사 요청을 동시에 할 수 있습니다.

스마트 스토어 판매 제품별, 피드백 목표는 어떤게 좋을까요?

(예시)

🍑 식품/음료:

맛과 품질, 배송상태에 대한 만족도 조사

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💄뷰티/화장품:

피부 타입에 따른 고객 만족도, 향과 사용감에 대한 피드백 수집

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👕 패션/잡화:

스토어에서 제공한 사이즈 가이드가 도움이 되는지,

구매한 제품의 사이즈가 잘 맞았는지 (너무 작음, 적당함, 너무 큼)

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🧽 생활용품:

반복 구매 의사, 정기 구독 서비스에 대한 의사 파악

스마트 스토어의 경쟁력을 강화하려면

기존 고객의 소리를 경청하는 것이 가장 좋습니다.

우리 제품/서비스가 무엇이 장점이고

어떤 부분이 약한지 파악한다면

전체적인 운영 방향이 전략적으로 세워질 수 있기 때문입니다.

이 때, 설문조사를 너무 어렵게 생각하지 말고

우리 제품을 주문한 고객은 어떻게 생각하고 있을까?

에 중점을 두고 진행해보세요!

그리고 간단하게 주문한 고객 대상으로만

알림톡 발송 시, 같이 설문조사 링크를 넣어서

쉽게 진행하는 방법도 있으니 꼭 활용해 보세요!