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왜 경쟁사보다 우리가 뒤쳐질까? 앞서가는 브랜드의 공통점! -프롤로그 : 3가지 특징-

2023.08.11 17:37

마스크민케터

조회수 1,238

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안녕하세요:) 고객의 스토리와 제품/서비스의 스토리를 통해 터치포인트를 만드는 마케팅 스토리 크리에이터 민길상입니다!


이번엔 포화된 시장 속에서도 곧게 앞서가는 브랜드들의 특징에 대해 시리즈로 제작해보려합니다! 이번 포스팅에선 프롤로그 개념으로 제가 경험한 앞서가는 브랜드의 특징 3가지에 대해 간략하게 안내드리고, 추후 시리즈에서 각 특징별 내용을 상세하게 안내드리겠습니다.

그러면 오늘도 바쁘신 여러분들을 위해 핵심 3가지부터 먼저 짚고 넘어가도록 할게요!


1. 브랜드 인지 차원에서의 효율적인 정보 전달
2. 사이트 유입 후 객관적인 차별점 강조
3. 브랜드 경험 소비자의 충성도 증대


위 세가지 특징을 간단히 시각화 해보자면 아래와 같은 깔대기 구조를 그릴 것 같습니다.




어디서 많이 본 구조라고 생각되지 않으신가요? 소비자 퍼널을 생각하셨다면 정확히 이 글의 요지를 읽으신 겁니다. 그럼 각 특징별로 간단하게 안내 드릴게요.


1. 브랜드 인지 차원에서의 효율적인 정보 전달


효율적인 정보 전달이라는 말이 잘 와닿지 않으실 수 있을 것 같은데요! 이번 챕터에서 가장 핵심적으로 전달하고 싶은 메시지는 바로 '브랜드를 접할 기회를 넓히고, 우리의 가치를 효과적으로 전달하자'입니다.


우리는 브랜드의 변화를 위해 다양한 마케팅을 진행합니다. 여기에서 변화란 브랜드 인지도(검색량, 컨텐츠 발행량 증대) 사이트 데이터(유입, 전환, 매출) 등 다양한 유형의 변화가 있을 것입니다.


우리 제품이 가지고 있는 특징을 키워드화하여 다방면으로 노출하고, 해당 키워드에 검색량이 늘어난다면 자연스럽게 우리 브랜드를 인지하는 소비자의 수가 증가한다고 볼 수 있습니다.


이러한 관점에서 검색량 증대는 물론 너무 중요한 데이터겠지만, 실질적으로 우리가 강조할 키워드를 검색한 사용자에게 어떤 정보를 전달할지에 대한 효율적인 구조화가 이루어지지 않았다면 늘어나는 검색량은 큰 효과를 불러일으키지 못할겁니다.


네이버에 제품 관련 검색어를 검색한 사용자에게 브랜드검색을 통한 선형적인 유입을 유도한다거나, 블로그 검색노출 게시물을 통해 제품이 가진 장점을 효과적으로 강조하는 등 고관여 소비자로 하여금 효과적으로 전환 액션을 일으킬 수 있도록 구조화를 해놓은 것이 앞서가는 브랜드의 1번 특징입니다.


2. 사이트 유입 후 객관적인 차별점 강조


세상에 경쟁자가 없는 제품은 찾아보기 매우 어렵습니다. 오히려 찾기 불가능하다는 말이 더 맞을 수도 있을 것 같네요. 그렇다면 우리는 수많은 경쟁자들 중 우리 제품을 어떻게 차별화 시켜야할까요?


차별화라는 의미에는 다양한 전략이 있을 수 있습니다. 가격적 차별화, 기능적 차별화, 디자인적 차별화, 프로모션적 차별화, 컨셉적 차별화 등 다양한 방식의 차별화 전략을 모든 브랜드는 고민 및 실행하고 있습니다.


하지만, 비상식적인 할인이나 세상에 없는 성분을 발명하는 등의 차별화는 현실적으로 어렵겠죠. 그렇다면 우리는 주어진 프로덕트의 컨디션 속에서 제품을 차별화하는 방법을 고민해야합니다.


어떤 한 사람을 다른 사람들과 차별화한다고 가정하고 설명을 이어가도록 하겠습니다.

한 유튜버 A의 본업은 치과 의사입니다. 물론 대단한 직업이지만, 유튜버 A는 단순 치과 정보 전달로는 경쟁 유튜버들과 큰 차별점이 없습니다. 하지만 유튜버 A는 어릴적 개그맨을 꿈꾸었고, 사람들에게 기쁨을 주는 것을 좋아해 마술을 배운 적이 있습니다. 유튜버 A는 치과 의사로서도, 개그맨으로서도, 마술사로서도 업계의 1등이 될 수 없었지만 본인의 장기를 발휘해 재밌고 편한 동네 의사 컨셉을 구축할 수 있었습니다.


유튜버 A의 경우에서 알 수 있듯, 차별화 전략이 어렵게 느껴지는 이유는 우리 제품이 어떤 한 분야의 독보적인 1등이 되는 것이 어렵기 때문입니다. 하지만, 우리 제품이 가지는 여러 장점과 스토리를 적절히 배합한다면 우리 제품은 경쟁 제품과 차별화 되는 포인트를 얻게 되는 것이죠. 이것이 앞서가는 브랜드의 2번 특징입니다.


3. 브랜드 경험 소비자의 충성도 증대


세상에 경쟁자가 없는 제품을 찾기 어려운 것처럼, 이 세상 모든 사람에게 판매할 수 있는 제품또한 찾기 어렵습니다. 때문에 우리는 제품을 통해 가장 큰 베네핏을 얻을 소비자를 날카롭게 추려야하고, 날카롭게 추려진 소비자에게 장기적인 기대효과를 불러일으키기 위해선 브랜드 충성도를 높여야만합니다.


물론, 제품을 경험한 소비자의 충성도를 가장 빠르고 확실하게 높일 수 있는 열쇠는 제품력에 있습니다. 하지만 아무리 좋은 제품이라도 그 제품에 100% 만족하는 소비자만 존재하는 것은 불가능하겠죠. 리뷰 별점이 1점부터 5점까지 존재한다는 것이 이를 반증하고 있습니다.

그렇다면, 우리 제품을 경험한 소비자들을 최대한 재구매로 이끌고, 나아가 브랜드의 충성고객으로 만들기 위해서 우리는 조금 더 소비자의 소리에 귀를 기울일 수밖에 없습니다. 소비자의 목소리를 들을 수 있는 곳은 리뷰, 커뮤니티, 댓글, 문의 등 다양한 창구로 구성되어 있기 때문에, 우리는 최대한 많은 소비자의 목소리를 듣고 공통적으로 말하는 사항들을 유형화하여 맞춤화된 핀셋 전략을 펼쳐야합니다.


제품 뿐 아니라 사이트 구조, 제공 서비스 등 다방면으로 부정적인 경험을 한 소비자의 경험을 개선하고, 긍정적인 경험을 한 소비자의 경험을 강화하는 것이 앞서가는 브랜드의 3번 특징입니다.


오늘은 '앞서가는 브랜드의 특징' 시리즈의 프롤로그로 3가지 특징에 대한 간략한 소개 글을 작성하게 되었습니다! 제가 오랜만에 작성하는 포스팅을 시리즈 형식으로 제작하게된 이유는 앞으로 포스팅 발행량을 더 늘릴 예정이기 때문입니다. 제가 얻은 인사이트 많이 공유 드릴테니 관련 문의 및 소통은 언제든 환영입니다ㅎㅎ



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