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고객과 소통하라는 말이 뻔한 말이 아닌 이유

2021.12.30 00:10

둥근마을

조회수 4,124

댓글 11



고객과 소통해라.

고객의 눈높이에 맞춰라.

고객의 입장이 되어야 한다.

지긋지긋했습니다.

'다 알고 있지. 그걸 몰라서 안 하고 있나?'

라고 생각했습니다.

수많은 마케팅 책, 브랜딩 책에서 봤던 내용이었습니다

그리고 마침 '내 운명은 고객이 결정한다' 책을 읽고

'아 진짜 한 번 해봐야겠다' 생각이 들었습니다.

그럼 무엇을 할까?

남들과 똑같은 방법으로 하기는 싫습니다.

말 그대로 고객의 눈높이에서 고객이 원하는 것을 한 번 해보자.

제일 쉬운 것 첫 번째.

물건 좀 팔아보신 분은 아실 겁니다.

"물건 언제 와요? 오늘 출발하나요?"

이런 질문을 많이 하십니다.

그래, 물어보기 전에 내가 먼저 말씀드리자.

송장번호를 입력하면 네이버 쿠팡에서 자동으로 알림이 가지만 한 번 더 공지를 드렸습니다.

고객은 큰 이벤트에는 감탄하지만, 작은 이벤트에 감동한다고 하더라고요.

두 번째.

고객님께 편지를 씁니다.

택배에 손 편지로 작성해서 보내진 않았습니다.

다르게 하고 싶었어요.

고객님이 실제 작성해 주신 포토리뷰에서 사진과 내용을 가져다가 답장을 썼습니다.

고객님께 직접 보내드리진 않고 제품 인스타그램에 썼어요. 최대한 많이 보시라고. 우리 고객이 아니지만 지나가면서 보시라고요.

기존 고객님들과도 소통하면서 잠재 고객도 만들 수 있겠다는 생각이에요.

세 번째.

단독방을 만들었어요.

고객님과 소통하는데 이만한 게 없겠더라고요.

이 아이디어는 '팬을 만드는 마케팅'에서 보고 가져다 쓴 거예요.

이전에 한 번 시도했었는데 실패했었습니다. ( 이런 종류의 소통을 주인장인 제가 안좋아했습니다ㅠㅠ )

이번에는 고객님들이 들어올 이유를 만들어드리고, 들어와서 체류하시도록 콘텐츠를 많이 준비했습니다.

세 가지 모두 쓰고 보니 정말 단순한데 왜인지 안 하고 있었습니다.

물론 세부 방법과 내용은 세심하고, 꼼꼼하게 고객 입장에서 기획했어야 했지만 좋은 시도인 것 같습니다.

고객님이 싫어하신다면 과감히 없애고, 긍정적인 피드백이 온다면 그 부분을 적극적으로 키우면 되니까요.

진짜 신기한 거 하나 말씀드리겠습니다

제가 고객들에게 무엇인가 더 드리려고, 고객의 심중을 헤아리는 시도를 할 때마다 매출이 급상승한다는 것입니다.

오늘 이번 달 최고 매출 찍었습니다.

이번 시도의 결과가 오늘 당장 반영되어 매출이 상승했을 리는 당연히 없죠.

하지만 지난주의 시도, 어제의 시도, 오늘의 시도가 점점 고객의 마음에 들었나 봅니다.




오늘 실행하도록 만들어준 책에 관하여 쓴 글이 궁금하시다면 

내 운명은 고객이 결정한다  <- 링크


직접 실험해본! 2배 매출 상승 효과를 본 대표이미지 만드는 방법이 궁금하시다면

매출 2배 올린 대표이미지 노하우  <- 링크

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