캐나다 법원은 최근 에어캐나다가 항공사의 챗봇으로부터 부정확한 정보를 받은 후 정가 항공권을 구매한 고객에게 보상해야 한다고 판결했다.
에어캐나다는 자사의 챗봇이 답변을 구성했기 때문에 책임을 지지 않는다고 주장했지만, 책임을 지려고하지 않았기 때문에 더 큰 비난을 받았다. 기업들이 서비스 자동화를 더욱 광범위하게 추진하는 가운데, 에어캐나다의 이 사례는 채봇에 대한 기업의 감독 수준에 대해 고민하게 한다.
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