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[팬을 만드는 비즈니스20] Reason to buy 두 번째 이야기

저는 마케팅, 브랜딩 혹은 창업 관련해서 강의를 하고 글을 쓰는 주로 합니다. 물론 저녁에 늦게까지 일하는 와이프를 위해 두 딸 저녁을 차리기도 하고요. 이런 일을 하다 보니 주로 만나는 분들이 사업을 운영하시거나 아니면 회사 매출을 높이기 위한 마케터와 같은 ...

[팬을 만드는 비즈니스 19] 애플 최고 제품은 **입니다 스티브 잡스가 말한 이유?

스티브 잡스 전기를 썼던 월터 아이작슨이 잡스에게 물어봤다고 합니다. 지금까지 만든 제품 중 최고의 제품이 무엇이냐고요. 당연히 그는 잡스가 맥킨토시나 아이폰을 말할 줄 알았다고 합니다. 하지만대답은 `팀`이었습니다. 그 `팀`이 어려운 제품을 만들었다고 덧...

[팬을 만드는 비즈니스 18] ****을 찾으면 매출이 오른다는 뻔한 이야기지만 한번 읽어보면 좋은 글

소비자 구매 이유만잘 찾아도매출은 오릅니다. 제가 강의를 가면 자주 듣는 질문 중에 하나입니다.답은 간단합니다. 고객들이 여러분 제품을 사야 할 이유가 없습니다. 이게 무슨 말이냐고요? 여러분은 제품을 파는 입장이라 판매자 입장에서 생각을 합니다. 대부...

[팬을 만드는 비즈니스 17] 사업으로 인한 스트레스

사업을 하다 보면 일이 마음대로 되지 않을 때나 내가 원하지 않은 외부 환경 때문에 속상한 일이 생깁니다. 당연히 저도 그럴 때가 있습니다. 그럴 때 제가 해결하는 방법이 있습니다. 이번에는 이 모든 잘못은 당신으로 인해 벌어졌다는 식의 이야기는 하지 않겠습니다. ...

[팬을 만드는 비즈니스 16] 매출 상승

공부를 잘한 사람들이 모두 사업에 성공하는 것은 아닙니다. 하지만 본인 비즈니스로 성과를 잘 내시는 분들 중에 좋은 대학을 나오신 분들을 종종 봅니다. 이유가 궁금해서 고민을 해본 적이 있습니다. 사람들이 사업이 어렵다고 생각하는 이유 중에 하나는 언제 ...

[팬을 만드는 비즈니스 15] 우선 순위 중요성

펩소던트 기업 회장인 찰스 럭맨이라는 분이 계셨습니다. 중년의 나이에 무일푼으로 시작해서 백만장자가 되었으니 다들 그 비결이 궁금했을 겁니다. 그는 그의 성공 이유를 이렇게 밝혔습니다. `개표님은 뛰어난 머리로 좋은 학교를 나와서 성공하신 건가요?` `아니요. ...

[팬을 만드는 비즈니스 14] 브랜드 스토리

`일본에 츠타야라는 서점이 있습니다.` `일본에 `책을 사지 않아도 독서할 수있는 테이블과 의자가 있는` 츠타야라는 서점이 있습니다.` 같은 서점을 이야기했지만 각 문장에서 느껴지는 츠타야라는 서점은 다른 느낌으로 다가옵니다. 스토리가 가진 힘입니다. 당연한 ...

[팬을 만드는 비즈니스 13] 동조 효과

`여러분은 소화기를 하나 사셔야 합니다. 하나는 구매 후기가 30,000개가 넘고 또 다른 하나는 구매 후기가 50개가 있습니다. 어떤 소화기를 선택하시겠습니까?` 마케팅 강의를 가서 제가 종종 묻는 질문입니다. 거의 대부분 청중들은 후기가 30,000개가 넘는 소화기를 사겠...

[팬을 만드는 비즈니스 12] 착한 사장컴플렉스

제가 아는 성품 좋으신 대표님이 계십니다. 주위 사람들에게 사람 좋다고 늘 칭찬을 받는 분이십니다. 하지만 문제는 사업적으로 성과는 좋지 않으십니다. 직원들에게도 잘하시고, 주위 거래처에도 잘하십니다. 문제는 착한 사람이라고 주위 사람에게 인정을 받는다고...

[팬을 만드는 비즈니스 11] 디자인의 중요성

1,000원을 투자했을 때 매출이 20,000원 증가된다면? 1,000원을 투자했을 때 영업이익이 4,000원이 늘어난다면? 영국 디자인협의회 발표에 따르면 기업이 디자인에 1파운드를 투자할 때 매출은 20파운드가 늘어난다고 합니다. 영업이익은 4파운드 그리고 수출은 5파운드...

[팬을 만드는 비즈니스 10] 직원

아는 외식업 대표님들이 부산에 놀러 오셨습니다. 오신 김에 부산 외식업에서 좋은 성과를 내고 계신 대표님들을 만나서 이런저런 이야기를 함께 들을 기회가 있었습니다. 당연히 외식업에 관한 이야기가 주를 이뤘습니다. 하지만 제가 중요한 깨달음을 얻은 것은 직원에 ...

[팬을 만드는 비즈니스 9] 재구매하지 않는 고객

`우리 제품을 구매했지만 재구매를 하지 않은 사람들이 신경 쓰입니다. 어떻게 해야 하죠?` `우리 식당에 한번 왔지만 다시 오지 않는 사람들에게 어떻게 해야 다시 오실까요?` 우리에게 한 번 왔던 고객이 다시 오지 않는다면 매우 속상한 일입니다. 당연히 신경이 ...

[팬을 만드는 비즈니스 8] 새로운 시도

`저희 학원 YC College 마케팅 노하우인데 이걸 다 알려줘도 돼요? 어쩌면 저희 경쟁사가 될 수도 있잖아요.` 학원 원장님들을 대상으로 마케팅 강의를 진행한 적이 있습니다. 나름대로 내가 가진 노하우를 다 알려드리기 위해서 YC College가 진행하고 있는 마케팅 전략을...

[팬을 만드는 비즈니스 7] 진짜 구매 이유를 통한 차별화

`스타벅스 매장은커피만 파는 곳이 아닙니다. 제3의 공간을 제공하는 곳입니다.` 표면적으로 사람들은 스타벅스에 커피를 마시러 갑니다. 하지만 진짜 가는 이유는 단순히 커피가 아니라 공간을 이용하기 위해서라고 합니다. 제가 사업에서 차별화에 관한 고민을 할 때...

[팬을 만드는 비즈니스 6] 진심

`성공 비결은 대표가 고객들에게 진심으로 대하는 회사에 투자를 했습니다.` 투자사 대표님과 식사를 할 기회가 있었습니다. 한국에서 유명한 스타트업에 투자를 해서 멋진 성과를 만드신 분이셨습니다. 투자를 결정할 때 중요한 기준이 있었다고 여쭤봤더니 저렇게 ...

[팬을 만드는 비즈니스 5] 고객, 단골 그리고 팬

고객: 내 제품을 한 번 구매한 소비자 단골: 내 제품을 자주 구매한 소비자 팬: 내가 무엇을 팔아도 사주는 소비자 `내 운명은 고객이 결정한다` 작가인 박종윤 대표님 강의에서 들었던 고객, 단골과 팬을 정의한 내용입니다. 이번 글을 통해서 어떻게 고객이 단골과 팬이 ...

[팬을 만드는 비즈니스 4] 고정관념 깨기

강의 시간에 자주 여기에 대한 적절한 답이 무엇인지 물어봅니다. 그러면 각자 정답이라고 생각하는 번호를 이야기합니다. 하지만 대부분 사람들은 한 개의 답만 이야기합니다. 그리고 제가 다시 물어봅니다. `제가 혹시 정답이 한 개라고 이야기를 한 적이 있나요?` 그제...

[팬을 만드는 비즈니스 3] 다름

저는 아래와 같이 명함에 저에 관한 간단한 소개 문구를 넣어두었습니다. 다음에 만날 때 많은 분들이 제가 커피를 마시지 않는다는 사실을 기억해 주십니다. 왜 사람들은 8개의 문장 중에 커피를 안 마신다는 문장을 가장 많이 기억을 할까요? 다르기 때문입니다....

[팬을 만드는 비즈니스 2] 목표 정하기

`혼자 사업을 하고 있는데 이제 어느 정도 고객도 많이 늘어서 직원을 뽑아야 할지 고민입니다. 어떻게 해야 할까요?` `음식점을 하고 있는데 많은 분들이 인스타그램을 하는데 저도 해야 할지 고민입니다. 하는 게 맞는 걸까요?` 최근에 멘토링이나 컨설팅을 가면 이런저...

[팬을 만드는 비즈니스 1] 뻔한 진리

오랜만에 보던 사람들이 저를 보면 늘 하던 질문이었습니다. 그도 그럴 것이 6개월에 12kg을 뺐습니다. 97kg까지 나갔던 체중이 85kg가 되었습니다. 하지만 저는 질문에 답을 하기 전 나의 대답이 사람들의 실망을 주리라는 걸 잘 알고 있습니다. 여태껏 답변을 들은 사람들이 ...