안녕하세요. 퍼널을 설계하는 방법에 대해 알려드리고 있는 이용현입니다.

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오늘은 대표님께 '마케팅 자동화'에 대해 알려드리도록 하겠습니다. 대표님께서 이 글을 보시면, 대표님의 현재 사업을 어떻게 자동화해야 하는지를 배우실 수 있게 됩니다.

자동화를 하게 되면, 인건비를 줄 일 수 있을 뿐만 아니라, 고객들에게 더 빠르게 / 더 큰 가치를 제공할 수 있게 되기 때문에, 이 글을 꼭 끝까지 확인해주시는 걸 추천드립니다.

그럼, 바로 시작하겠습니다.

마케팅 자동화란 무엇인가?

마케팅 자동화란, 수동으로 해야 하는 마케팅을 자동화한것을 말합니다.

대표적으로 '고객의 문의가 접수되었을 때, 그 고객에게 자동으로 메시지를 보내게 만들어서, 그 고객이 경쟁사로 넘어가지 못하게 만드는 경우'가 대표적입니다.

(그리고, 위 내용의 경우, 메시지를 보낼 때 '문제를 해결해본 사례분석 내용'을 보내게 되면, 고객이 경쟁사로 넘어가지 못하게 됩니다. - 그런데, 이러한 전략적인 내용은 차후에 다시 안내드리도록 하겠습니다. 왜냐하면, 기본 개념부터 잘 이해하셔야, 대표님께서 이를 대표님의 실제 사업에 적용하실 수 있기 때문입니다.)

위에서 안내드린 '문의 접수 - 문자 발송' 외에도, DB를 수집하는 단계에서 마케팅 자동화 개념을 도입할 수 있습니다. 바로, '전자책 / 템플릿 / 무료체험'을 미끼상품으로 하여, 고객의 DB를 수집한 다음, 이 고객들에게 매일매일 자동으로 정보성 컨텐츠가 발송되도록 만드는 것입니다.

이 정보성 컨텐츠를 통해 대표님에 대한 고객의 의존도를 높이고, 맨 마지막에 문의를 받아서 세일즈를 하는 것입니다.

현재 이러한 시스템을 도입하여, 세일즈를 진행하고 있는 곳들이 많기 때문에, 대표님께서 위 전략을 사용하고 있지 않으시다면, 위 전략을 도입해보시는 것도 추천드립니다.

이렇게 하여, '마케팅 자동화란 무엇인지'에 대해 안내드렸고, 그럼 이어서 '마케팅 자동화의 장점과 단점'에 대해 알려드리겠습니다.

마케팅 자동화의 장점

마케팅 자동화의 장점은, 시스템이 대표님의 일을 대신 해주는 개념이기 때문에, 대표님께서 고객에게 더 큰 가치의 서비스를 제공할 수 있다는 것입니다.

그렇기 때문에, 대표님께서 매일 반복적인 일을 하고 계시거나, 고객의 불만족을 겪고 계신다면, 마케팅 자동화가 대표님께 필요하다고 할 수 있습니다.

마케팅 자동화의 단점

그런데, 마케팅 자동화에도 단점이 있습니다. 바로, 사람이 아닌 시스템이 대표님 대신 응답을 하게 되면서, 고객이 원하는 니즈를 채우지 못하게 될수도 있다는 것입니다. (고객이 원하는 내용이 아닌, 대표님이 하고 싶은 말만 하게 될 수 있다는 뜻입니다.)

따라서, 처음에는 모든 부분을 시스템화하지 않고, 메뉴얼이 확보된 처음 부분만 자동화를 하는 것이 좋습니다. 그리고, 후반부분은 사람이 직접 응대하는 것이 좋습니다. 그래야만, 고객이 원하는 니즈를 실시간으로 채워주면서, 고객의 만족도를 확보할 수 있기 때문입니다.

그리고, 메뉴얼이 완성됨에 따라서, 점차적으로 대표님의 모든 프로세스를 자동화해주면 되는 것입니다.

여기까지가 '마케팅 자동화의 단점'이자, 대표님이 자동화를 하려고 하실 때, 고려해야 하는 부분입니다.

마케팅 자동화를 하는 방법

마케팅 자동화를 하기 위해서는, 자동화 도구를 사용하시면 됩니다.

'문자 / 이메일 / 단순 자동화' 중 어떤 자동화를 하고자 하느냐에 따라 도구가 전부 달라지게 되는데, 제가 추천드리는 도구는 다음과 같습니다.

1. 문자 마케팅 자동화 - 깨루 / 리드젠

2. 이메일 마케팅 자동화 - 스티비 / Mailerlite

3. 단순 자동화 - Zapier / Make.com

따라서, 대표님께서 어떤 자동화를 하고자 하느냐에 따라, 위 도구들 중 대표님께 맞는 것으로 선택을 해주시면 됩니다.

그리고, 선택 기준은 고객사가 B2C인지, B2B인지에 따라 달라지는 경향이 크기 때문에, 대표님께서는 이에 맞게 선택을 해주시면 됩니다.

그럼에도 잘 모르시겠다면, 댓글로 질문을 해주시면 됩니다.

마케팅 자동화를 할 때 유의해야 하는 부분

제가 첫 부분에 말씀드렸듯이, 마케팅 자동화의 경우 '자동화'가 중요한 것이 아니라, '고객에게 더 큰 가치를 제공하는 것'이 더 중요하다고 말씀드렸습니다.

그렇기 때문에, 단순하게 '툴 사용법'보다는 '비즈니스 모델을 기반으로 한, 기획 (설계) / 시장조사'가 훨씬 더 중요합니다. -> 즉, 퍼널을 기반으로 이 내용을 설계해야 합니다. (이에 대해서는 맨 아래에서 다시 확인하실 수 있습니다.)

따라서, 대표님께서는 마케팅 자동화를 진행하실 때, 위 2가지를 고려하여 마케팅을 자동화해주시면 됩니다.

그럼에도, 잘 모르시겠다면 댓글로 편하게 질문을 남겨주시면, 제가 전부 답변드리도록 하겠습니다.

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지금까지 '퍼널을 설계하는 방법'에 대해 알려드리고 있는 이용현이었습니다.

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감사합니다.

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