안녕하세요, 글로티랩스입니다 😊

오늘은 인도네시아 고객을 상담하거나 응대할 때 주의해야 할 문화적 포인트에 대해 이야기해보려고 해요.

병원에서 외국인 환자를 응대해본 경험이 있다면 아시겠지만,
작은 문화적 오해 하나로도 고객 만족도나 신뢰도에 영향을 줄 수 있습니다.

그중에서도 인도네시아 고객과 소통할 때 자주 등장하는 몇 가지 포인트를 정리해봤어요!

1. "No"를 직접적으로 표현하지 않기

인도네시아 사람들은 부정적인 표현을 피하는 문화가 있습니다.
예를 들어 "그건 안 됩니다"보다는
→ “조금 어려울 수 있어요”, “다른 방법을 함께 찾아볼게요”
같이 돌려 말하는 표현이 훨씬 부드럽게 전달됩니다.

2. 감정 표현은 부드럽게

고객이 불만을 표현하더라도, 대부분 정중하고 완곡하게 표현하는 편입니다.
반대로 병원 측 응대에서도 너무 직설적이거나 단호한 어조는 피하는 것이 좋습니다.
→ 천천히, 공감하면서 설명하는 것이 핵심입니다.

3. 종교적 배려는 기본

인도네시아는 무슬림 인구 비율이 매우 높은 나라입니다.

• 이슬람 기도 시간 (특히 오후 12시/3시/6시경)

• 식사 제안 시 ‘할랄 음식’ 여부 등
  작은 배려가 큰 신뢰로 이어질 수 있어요. 병원에서 식사 제공이 있다면 사전 안내가 필요합니다.

4. 가족 또는 지인의 의견이 매우 중요

인도네시아 고객은 단독 결정보다는 지인, 부모님, 친구 등의 의견을 듣고 결정하는 경우가 많습니다.
따라서 상담 시 고객 본인 외에도 “같이 온 사람을 설득한다는 마음”으로 설명하는 것이 효과적입니다.

이런 문화적 특성들을 미리 알고 응대한다면,
단순한 상담을 넘어서 ‘신뢰 기반’의 관계로 이어질 수 있어요 🙌

다음 주에는 인도네시아 고객 응대에 실제 활용할 수 있는 '기초 인도네시아어 표현'도 정리해드릴게요!
읽어주셔서 감사합니다 😊