병원 운영 중인데 매출이 늘지 않아 고민인가요?

그 해결책은 명확합니다. 바로 차별화 전략입니다.

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안녕하세요. 부산병원컨설팅에 진심인 플라톤마케팅입니다.

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해운대와 서면은 의료 인프라와 접근성이 뛰어난 지역으로, 본원을 개원하기에 매력적인 곳입니다. 하지만 이미 많은 곳이 밀집해 있어 경쟁이 매우 치열하죠.

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그렇다면, 어떻게 해야 환자들이 우리 병원을 믿고 선택할 수 있을까요?

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바로, 고객이 방문할 이유를 제공하는 겁니다. 오늘은 고객이 먼저 찾아오는 병'원이 될 수 있도록 도와줄 3가지 전략을 소개해 드리겠습니다.

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3가지를 잘 적용하셔서 환자들이 먼저 떠올릴 수 있는 병원이 되길 바랄게요.

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먼저, 고객 입장에서 생각해 볼게요. 고객은 부산병원컨설팅 병의원 홍보뿐 아니라 수많은 광고를 하루에도 수천 건씩 접하고 있어요.

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즉, 매우 피로한 상황이며 대부분 기억하지 못해요. 그런데 우리가 남들과 비슷한 방식으로 성형외과를 홍보한다면 어떻게 될까요? 대부분은 스킵 될 겁니다.

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따라서, 우리는 인식되기 위해서라도 특화 진료를 내세워야 해요. 어떻게 할까요?

차별화는 고객이 그 브랜드를 
사용해야하는 이유로 작용됩니다

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만일 이전까지 원장님께서 성형외과로 넓게 홍보하고 있었다면, '눈 밑 지방 제거'나 '안면거상'같이 세분된 진료 과목으로 바꿔 홍보해 보는 겁니다.

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범위가 좁혀서 매출이 안 나올지 고민도 되시겠지만, 아무에게도 기억되지 않는 것보단 훨씬 나아요. 적어도 눈 밑 지방 제거나 안면 거상에 관심 있는 고객들에겐 분명히 각인될 수 있거든요.

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이때 중요한 건 네이버 블로그와 같은 온라인 콘텐츠를 적극 활용하는 거예요.

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오피셜 한 느낌이 강한 본원 홈페이지와 달리 블로그는 특정 시술에 대한 정보를 제공할 뿐 아니라, 원장님의 진료 철학, 관점, 스토리를 좀 더 편안하고 캐주얼하게 풀어갈 수 있다는 장점이 있거든요.

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또, 블로그 지수에 맞는 질환 키워드를 잘 점령해 포스팅한다면, 검색 노출도 이어갈 수 있죠.

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따라서, 특화 진료로 우리 병원을 뾰족하게 만든 후, 블로그를 통해 깊이 있는 정보를 전달한다면 확실히 이전과 다른 느낌을 줄 수 있을 거예요.

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부산병원컨설팅 플라톤에서 권장하는 2번째 방법은 서비스로 차별화하는 겁니다. 요즘 같은 시대에 서비스로 무슨 차별화가 될 거로 생각하시나요? 그렇지 않아요.

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내 특색과 성향을 반영한 고유한 서비스 이야말로 대체하기 힘든 강력한 무기가 될 수 있어요. 예를 들어볼게요.

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• 1:1 맞춤 상담

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사실 생각보다 많은 곳들이 상담 실장을 통해 고객을 대하는 경우가 많아요. 옳고, 그르다는 문제는 아니지만 실장이 상담하는 곳과 원장님이 직접 상담하는 곳은 고객 입장에선 다르게 느껴질 수밖에 없죠.

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실제로 강남 성형외과에서 30년째 일하고 있는 원장님은, 상담실장을 두지 않고 지금까지 직접 상담하신다고 해요. 직접 상담하니 고객 입장에서 당연히 신뢰가 갈 수밖에 없겠죠.

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만약 현실적으로 힘든 상황이라면, 초진 상담만큼이라도 깊이 있게 제공해 보세요. 충분히 차별화 포인트가 될 수 있어요.

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• 대기 시간 최소화

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생각보다 간과하지만, 고객에게 매우 중요한 부분이 대기시간이에요. 기본적으로 대기 시간이 길어지면 환자들이 불편함을 느끼고 방문하기 꺼리기 때문이에요.

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따라서, 대기 시간을 최소화하는 방법을 여러 방면에서 고민해 보세요. 소아과 같은 경우 진료 접수와 대기를 해주는 ‘똑딱’ 앱이 있어요.

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고객 입장에서는 ‘똑딱’ 앱을 사용하는 곳과 아닌 곳 중 어딜 갈지는 너무 분명하죠. 따라서, 대기시간을 줄여주는 데 힘써 보세요. 이 또한 확실한 차별화 포인트가 될 수 있어요.

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• 인테리어

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본원 실내장식은 단순히 아름다움을 추구하는 것이 아니라, 본원의 이미지와 철학을 반영해야 해요.

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차별화가 어려운 분야라면 고급 인테리어로 나아가는 것도 방법이겠지만, 그게 아니라면 깔끔하고 안락한 환경을 제공하는 것만으로 충분해요. 그보단 내 병원에 맞는 이미지에 맞는 인테리어 연출이 더 중요합니다.

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예를 들어, 서울대 권위를 강조하고 싶다면, 받은 상장이나 인증서를 벽에 전시함으로써 무의식적으로 고객에게 권위를 심어줄 수 있겠죠.

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이처럼 본원의 서비스 차별화는 환자들에게 편안함과 신뢰를 제공하고, 본원의 긍정적인 이미지를 형성하는 데 중요한 역할을 합니다.

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마지막으로 가격을 통한 차별화입니다. 사실 부산병원컨설팅을 진행하면, 많은 원장님이 가격에 의해 환자들이 움직인다는 것을 인정하기 싫어해요.

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하지만, 소비자들은 생각보다 냉정해요. 애매한 브랜드 가치보단, 확실하고 낮은 가격을 따라 움직이거든요. 특히 경제 상황이 좋지 않을수록, 가격에 민감하게 반응하죠.

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그렇다면 어떻게 효과적으로 차별화할 수 있을까요? 패키지 요금을 제공하거나, 정기적인 프로모션을 통해 가성비를 높이는 방법도 좋아요.

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또 시술 후 관리 서비스를 패키지에 포함하거나, 특정 치료 항목을 묶어서 혜택을 제공하는 방법도 있어요. 시술 퀄리티에 비해 가격이 저렴하다면, 고객은 계속 방문하게 될 거예요.

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차별화는 단지 다르게 하는 것이 아니라,
더 나은 방법을 찾는 것이다.

- 필립 코틀러 (Philip Kotler) -

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오늘은 부산병원컨설팅 대행사 플라톤과 함께 차별화 전략 3가지를 소개해 드렸습니다. 요약하면 다음과 같습니다.

결국, 전략은 병원마다 다르기 때문에 다양한 병의원 경험이 풍부한 부산병원컨설팅 대행사의 도움이 필요합니다.

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각 본원의 특성과 시장 환경에 맞는 맞춤형 전략을 제시할 수 있는 플라톤과 함께라면, 차별화된 경쟁력을 확보하고 원하는 매출 성과를 올릴 수 있습니다.

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