알림톡 자동화란
스마트 스토어에서 구매한 고객에게 메시지를 자동발송 한다는 얘기입니다.
🛒주문 안내톡: 주문시 고객에게 알림 발송
🚚출고 안내톡: 송장번호 입력 시, 택배 픽업 시 발송
🎁배송 안내톡: 배송 완료시 발송
✅구매확정 톡: 구매확정을 안한 고객에게 자동발송
⭐️리뷰작성 톡: 구매확정 후 n일 후 자동발송 (일정 조정 가능)
📆한달리뷰 톡: 고객이 제품을 일정 기간 사용 후 리뷰작성 톡 발송
브랜드 스토어들이
알림톡 자동화를 선택하는 이유는 크게 3가지 입니다.
1. 한 번 구매한 고객에게 브랜드 각인 (브랜딩 효과)
2. 고객 소통 채널로 카카오톡 확장
2. 고객 소통 채널로 카카오톡 확장
3. 리뷰 작성율 증가
여기서 가장 큰 조건은 '자동화' 입니다.
담당자가 신경쓸 필요 없이 고객에게 알맞은 메시지를 발송하는 부분이죠.
언제, 어떤 고객에게, 어떻게 메시지를 발송하는지는
미리 정해놓기만 하면 됩니다.
실제로 빅파워 이상의 브랜드 셀러들은
어떤 알림톡 자동화를 활용해서
브랜딩 효과를 가져오고 있을까요?
알림톡을 받은 고객은
언제든지 쉽게 스토어 정보를
카톡에서 찾아볼 수 있도록 합니다.
고객 입장에서 어떤 경로가 더 쉬운지 비교해볼까요?
'저번에 구매한 그 상품, 뭐였지?'
<알림톡 받았던 고객>
1. 카톡-알림톡을 다시 본다
2. 과거 주문내역 확인 후,
'스토어 바로가기' 버튼으로 재방문
<알림톡을 못받은 고객>
1. 네이버 app에 들어간다.
2. 네이버 페이 / 스토어 검색 / 결제 내역
(3가지 중에 1개 클릭)
3. 다양한 결제 내역에서 해당 스토어의 주문 내역 찾기
*알림톡을 받지 못한 고객은
2번에서 많이 헷갈려 하시는데요.
결제했던 방법에 따라 확인하는 경로가
고객마다 다르기 때문입니다.
과거에 내가 주문했던 내역을
이리저리 찾는데 시간을 소요하면
재구매 욕구도 자연스럽게 떨어집니다.
고객의 행동, 경로를 최대한 짧게 줄이고
한 번에 우리 스토어로 이동시키게 하는 포인트를
담당자들이 챙기고 있는 것입니다.
여기서 브랜드별로 알림톡을 커스터마이징 하는 부분이 있는데요.
고객이 자주 묻는 질문을
알림톡에 넣어서 보내거나
주문 확인 알림톡을
주문 감사 메시지로 변경하여
고객에게 더 친근하게 다가간다거나
주문제작이나 전자제품 as등록 등
고객에게 필요한 정보를 요청하기 위해
알림톡을 활용하는 경우도 있습니다.
고객에게 편리함을 주고
브랜드를 쉽게 찾을 수 있도록 하는 것.
이 지점에서 구매 만족도를 높이고
자연스럽게 리뷰 전환율도 끌어올리고 있습니다.
알림톡 다음으로 브랜드 담당자들이 고려하고 있는 부분은
카톡 채널 친구 추가 입니다.
친구 추가한 고객에게는
할인 쿠폰, 광고 메시지 등
적극적인 프로모션을 펼칠 수 있기 때문에
알림톡에 [친구추가] 버튼을 넣어서
유도하는 것도 일종의 전략이죠.
고객을 어떤 방식으로 챙겨줄지 모르겠다면
구매한 고객의 여정에 맞춰서
필요한 정보를 보내주는
알림톡을 활용해 보세요.
고객을 챙겨주고
브랜드를 쉽게 기억하도록 도와주는 것부터 시작해도
브랜드 경쟁력을 키우는데 좋은 방법이 될 수 있습니다.
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