요새 대기업, 공공기관, 스마트스토어 등

카카오 알림톡을 사용하는 곳이 더 많아지고 있는데요.

사실 스마트스토어에서 카카오 알림톡을 활용하는것은

최근에 와서 활발해지기 시작했습니다. (저도 많이 보여서 놀랐어요)

스마트 스토어를 운영하면서 테스트를 위해 우리 제품의 경쟁사,

혹은 롤모델로 삼고 있는 빅파워 이상의 물건을 구매해본 적이 있으시죠?

이전과 확연히 달라진 점은 문자가 아닌 카카오톡으로

특히 자사몰이 아닌 스마트스토어에서

카카오 알림톡 자동발송을 선호하는 이유는 무엇일까요?

가장 많이 보는 알림톡 종류 TOP 3

많은 이커머스 셀러들과 컨설팅 하면서 쌓은 귀한 데이터를 같이 공유합니다.

최근 스마트스토어 셀러들이 많이 선택한 알림톡 3개입니다.

알림톡을 어떻게 활용할 수 있을지 방향을 잡는데 도움이 되실거에요!

1. 주문 완료

'당연히 돈을 내고 구매하면 끝 아닌가요?'

'굳이 주문이 완료되었다고 따로 안내를 해줄 필요가 있을까요?'

라고 생각하실 수 있는데요.

구매할 때 옵션이 많거나 고관여 제품

(가격대가 높아서 고객이 많이 고민하는 제품)은

고객이 주문과 결제 확인이 제대로 되었는지 확인받고 싶어해요.

또 특가 이벤트를 진행해서 고객이 몰릴 때는 더욱 그렇죠.

이럴때 고객이 받는 메시지 효과는 강력합니다.

제대로 주문이 접수 되었다는 안도감, 브랜드에 대한 신뢰가 같이 형성됩니다.

주문 즉시 고객에게 자동으로 발송되는 카카오 알림톡은 

바로 그럴때 사용하면 가치가 높아지죠.

2. 배송 안내

'택배사가 알아서 문자를 보내주고 있어서 괜찮아'

라고 생각하시는 분들도 많으시죠. 

그런데 왜 자주 사용하는 알림톡에 배송안내가 있을까요?

크게 2가지가 있는데요.

그러나 알림톡은 사업자 인증을 받아야만 고객에게 보낼 수 있는

합법적 정보성 메시지이기 때문에 안심하고 열어볼 수 있어요.

또 배송 지연이 발생할 때는 알림톡 문구를 수정할 수가 있고

배송조회를 한번에 확인할 수 있으니 

따로 고객 문의에 매번 대응할 일도 훨씬 줄어드는데요.

예를 들어

현재 배송물량이 많아 3/25일부터 순차적으로 배송중이오니

조금만 기다려주시면 감사하겠습니다

이렇게 배송 안내 알림톡을 활용할 수 있어요.

꿀팁)🍯🍯🍯🍯🍯

5월 가정의 달을 맞아 이벤트를 준비할 때, 배송 관련 공지는 더욱 중요합니다.

홈페이지에 가능한 배송 일정을 최소 2주 전에 공지하시거나

배송 안내 또는 배송완료 알림톡만 미리 세팅해서 5월달에 이용하시는것도 좋은 방법이죠.

3. 리뷰 작성

분명히 알림톡은 정보성 메시지인데 이게 가능한지 모르셨던 분들 많으실거에요.

그렇기 때문에 오늘 리뷰 알림톡을 아시는 것만으로도 경쟁력을 가져가시는 겁니다.

우선 리뷰 작성 알림톡은

네이버와 카카오톡 규정한 알림톡 종류에 포함됩니다. (= 합법적 메시지!)

그러나 직접적인 혜택을 제공하는 언급은 불가능해요. ⬇️

리뷰를 작성하시면 포인트 적립을 해드립니다

리뷰 작성 시, 5% 할인쿠폰 넣어드려요~ 

위와 같은 메시지는 친구톡(광고 메시지)에 해당되고 

어차피 저렇게 문구를 적어도 규정에 막혀서 알림톡이 발송되지 않습니다.

그럼 리뷰 알림톡 어떻게 활용할 수 있을까요?

• 물건이 마음에 들었지만 리뷰 작성을 까먹거나 귀찮은 고객을 타겟팅
• 배송이 완료되고 나서 3~4일 후, 리뷰 작성률이 높은 시간대에 메시지 자동발송
• 카톡에서 바로 네이버 리뷰 작성 가능한점 어필

리뷰를 안적을 사람들은 기어코 안적습니다.

그런데 까먹거나 귀찮아서 안적는 사람들도 많습니다.

이 사람들을 저희는 공략해야해요!

(리뷰는 매출과 직결되는 정말 소중한 자산이니깐요ㅠ)

꿀팁)🍯🍯🍯🍯🍯

여기서 리뷰 작성 알림톡의 효과를 높이려면

경쟁사 리뷰 페이지에서 보통 어느 시간대에 고객이 리뷰를 작성했는지 

시간대를 쭉 흝어보세요!

우리는 그 시간대를 참고해서 발송하면 됩니다. 

물론 자사에 리뷰 데이터가 많다면, 그거를 참고하셔도 되고요.

꿀팁)🍯

알림톡 준비하신다면 자동발송 되는지 꼭 문의해보고 확인하셔야 합니다.

'알림톡 자동화' 라고 해놓고 판매자가 직접 엑셀에다 고객 정보 넣고 세팅해야 하는 곳도 많거든요.

자동화는 판매자가 신경쓰지 않아도 딱 맞는 타이밍에 고객에게 알아서 발송되는 절차여야 합니다.

핵심요약 ✨

• 최근 스마트 스토어에서 많이 하는 알림톡 종류 3가지: 주문완료, 배송안내, 리뷰작성
• 5월 가정의 달을 준비할 때 배송 공지는 최소 2주 전부터 안내 필요
• '알림톡 자동화'는 판매자가 신경쓰지 않고 고객에게 알아서 발송되는 절차
• 리뷰 작성톡은 물건 배송이 완료된 고객에게 언제 보내면 좋을지 정한다음 세팅하기