허위 의심 리뷰 제보, 작년 연 최고점 대비 60% 이상 감소

배달의민족(배민) 운영사 우아한형제들이 지난해 허위리뷰 11만4천54건을 차단했다고 11일 밝혔다. 허위리뷰는 이용자가 음식 배달, 취식 없이 거짓으로 작성한 리뷰다.

배민은 허위리뷰 근절을 위해 실시간 모니터링 시스템부터 자전거래 탐지, 인공지능(AI)을 활용한 고도화 모델 등 기술적 수단을 도입해왔다. 그 결과 허위 의심 리뷰 제보건수는 작년 연 최고점 대비 60% 이상 줄어들었다.

재작년 배민은 업주, 이용자 제보와 전담인력 검수 등에 의존해 허위리뷰를 차단했지만, 곧 실시간 모니터링 시스템을 동원해 의심 리뷰 적발 정확도를 높였다. 시스템을 통해 배민 앱에 등록되는 리뷰를 실시간으로 탐지, 24시간 이내 분석, 조처할 수 있게 했다.