의사결정이란?

의사결정의 문제는 경영계획을 전제로 하고 있다. 경영계획을 기초로 의사결정을 하기 때문에 계획은 결정과 매우 유기적이고 밀접한 관계를 갖고 있다. 따라서 근대 경영학에서 의사결정의 이론과 실제는 그 중요성이 인정되어 학문적인 비중이 크게 나타나고 있다.

의사결정이란 게획수립과정을 통해서 일정한 목표를 설정하고, 그 목표를 효과적으로 달성하기 위한 몇 가지 대안 중에서 가장 유리하고 실행 가능한 대체안(alternatives)을 선택하는 합리적인 인간행동이라고 정의된다. 즉, 의사결정(decision making)이란 효과적인 목표달성을 위해서 대체적 가능성이 있는 다양한 활동과정 중에서 특정한 하나의 활동과정을 선택하는 과정이라고 할 수 있다.

현대의 경영관리(management)란 의사결정을 뜻한다고 할 수 있을 정도로 의사결정의 의의와 비중은 크다고 볼 수 있다. 이와 같이 경영자의 핵심적인 행동은 의사결정이 계획을 중시하고 계획을 기초로 하면서 계획과 유기적 관계를 맺고 있음을 의미한다

의사결정과정

의사결정과정(decision making process)은 전형적으로 여러 가지 대안 또는 대체안(alternatives) 중에서 최적안을 선택하는 과정으로 정의된다. 그러나 이러한 견해는 너무 단순화된 것으로 생각할 수 있지만 실제 대안들 사이에서 선택하는 단순한 행동만은 아니다. 왜냐하면 하나의 과정이기 때문이다. 아래와 같이 의사결정과정은 문제의 정의에서부터 의사결정의 문제를 해결하는 대안의 선택과 결정 및 효과를 평가하는 것으로 결론을 내리는 8단계르 ㄹ이해하여야 한다. 여기서 보여지는 의사결정과정은 의사결정에 객관성과 합리성 그리고 경제성을 충족시키는데 그 중요성이 크다는 것을 보여주고 있다. 따라서 의사결정과정을 각 단계에 대해 체계적으로 설명하도록 하겠다.

§의사결정과정
문제확인 -> 의사결정기준 설정 -> 기준에 대한 중요도 부여 -> 대안들의 개발 -> 대안들에 대한 분석 -> 최적 대안의 선정 -> 대안의 이행 -> 의사결정에 대한 평가 -> 문제확인

≫ 의사결정의 문제규정과 확인
의사결정과정은 문제의 제기에서부터 과정적인 차이점이나 불확실성 그리고 모순으로 시작된다. 그러므로 모순성과 불확실성을 최소화하고 당면과제의 해결을 위해 나타나는 문제들은 다음과 같이 요약, 정리된다.

① 의사결정의 문제가 대두되는 것은 달성해야 할 목적이 두 가지 이상이 있을 경우
② 선택을 해야 하는 대체적인 활동과정이 둘 혹은 그 이상이 있는 경우
③ 어떤 활동과정이 목적을 극대화시킬 수 있는지 불명확할 경우에 나타난다.

이상과 같은 당면과제를 해결해야 하는 것이 의사결정인 만큼 모순이나 불확실성 상태가 당연히 나타나게 된다. 그러나 문제에 대한 정의는 학문적 의의가 클 뿐 아니라 실제적인 면에서도 유용성이 인정되고 있다. 따라서 의사결정의 첫 번째 단계는 의사결정문제를 확인하고 규정짓는 단계로 본다. 경영자는 계획에서 발생되는 의사결정문제를 올바르게 확인하고 목표에 따른 결정의 기준이 무엇인가를 계획과 다른 조직의 경우를 기준으로 비교하여 목표를 효과적으로 달성시켜야 한다.

≫ 의사결정과정에서의 관련성 평가
의사결정과정에서 첫 번째로 대두되는 것은 문제의 중요성과 결정가치 등을 확인하는 단계이고, 두 번째 단계에서는 의사결정에 관련성을 갖고 있는 다양한 조직 내, 외적 요소를 평가하는 의사결정기준을 확인해야 한다. 일단 경졍자가 관심과 관련성을 갖고 있는 문제를 확인하고, 문제해결에 중요한 의사결정기준(decision criteria)이 확인되어야 한다. 의사결정문제에 대한 기준은 관련성 평가에 기초가 되고 평가의 가치와 유효성을 결정할 정도로 매우 중요하다. 따라서 이 단계에서 확인되지 않은 것은 분명하게 확인하는 것이 필요하다. 왜냐하면 의사결정자는 이러한 특정기준을 두 번째 단계에서 확인하지 않을 경우에는 의사결정과정에서 제외되는 경우가 발생하고 또 이론 인해 불확실성이 증대될 수 있다.

≫ 기준의 중요도 인식
의사결정자는 왜 기준들의 중요도를 알아보는 것이 필요한가? 앞에 언급된 의사결정과 관련성을 갖게 되는 기준은 모두 중요한 것은 아니다. 그러므로 두 번째 단계에서 나열된 요소중심의 항목들에 대한 중요도를 확인하고 요소 또는 항목별 결정에 상대적인 우선권을 주어야 한다. 이 단계를 결정기준에 중요도를 할당하는 세 번째 단계로 본다.

단순한 접근에 따른 중요도의 결정방법은 가장 중요한 기준에 10의 중요도를 주고 이 기준에 따라 나머지에 중요도를 할당한다. 그러므로 5를 받은 기준과는 상대적으로 가장 높게 점수 매겨진 요소가 2배로 중요할 것이다. 이러한 방법에 따라 의사결정의 관련성을 갖고 있는 기준에 우선권을 할당하게 된다. 이는 개인적 선호를 적용하는 것 뿐만 아니라 각각에 중요도를 할당함으로써 그것들의 중요성의 정도를 나타내게 되는 것이다.

§자동차 구입결정의 기준과 중요도
가격- 중요도 10
안정성- 중요도 8
내구성- 중요도 5
사고 여부- 중요도 5
기능성- 중요도 3
기타- 중요도 1

위에서 자동차 교환을 희망하는 사람을 대상으로 교환 희망자의 자동차 교환결정을 위해 만들어 낸 기준과 중요도를 예를 들어 나열하고 있다. 여기서 결정에 있어 가장 중요한 것은 가격기준이고 성능과 같은 요소는 낮은 중요도를 갖는다.

다음 네 번째 단계는 경영자로 하여금 문제를 다시 해결하는데 성공할 수 있는 실행가능한 대안들을 제시하는 단계이다. 이 단계에서는 대안들을 평가하는 어떤 시도가 이루어지는 것은 아니며 다만 대안을 제시하는 것이다.

그리고 다섯 번째 단계에서는 제시된 대안을 확인한 후 결정자는 개별 대안을 중심으로 비판적인 분석을 하여야 한다. 각 대안들의 강점이나 약점은 기준과 2,3단계에서 결정된 중요도들과 비교함으로써 확실성을 증대시킬 수 있다. 각 대안은 기준과 대조해서 평가됨으로써 전체적인 대안의 평가(eval!uate)가 가능하게 된다.

≫ 최적의 선택결정
의사결정의 여섯 번째 단계는 지금까지 제시되고 평가된 최적의 대안을 선택하는 단계이다. 이 단계에서는 결정과정에서 모든 관련성을 갖고 있는 요소를 정하고 객관적으로 비교하여 실행가능한 대안들을 확인하며 가장 높은 점수를 받은 대안을 선택하면 된다. 물론 선택하기 전에 위험성과 불확실성을 최소화시켰는지를 확인함으로써 결정에 확실성을 증대시킨다. 그러면 의사결정의 이행 또는 집행이란 무슨 뜻인가?

선택과정이 전 단계에서 완성되었다 해도 결정 자체가 적절하게 이행 또는 집행되지 않는다면 그 결정은 여전히 실패할 것이다. 그러므로, 일곱 번째의 단계를 결정행동을 실천에 옮기는 대안의 이행(implementation)단계라고 한다. 이 과정에서 결정내용에 따라 책임자에게 전달되는 과정이 포함된다. 물론 결정을 이행하는 책임자가 과정에 참여한다면 그 결과는 효과성과 이행가능성이 크게 증대 될 수 있다.

의사결정과정의 마지막 단계는 결정의 결과가 문제를 효율적으로 해결하였는지의 여부를 확인하기 위해 의사결정에 대한 내용을 평가하는 단계를 말한다. 이미 6,7단계에서 이행된 대안이 효과적으로 결과를 달성하였는지를 경험하는 단계이다. 이 평가단계에 관한 체계적인 내용은 통제기능을 설명하는 장에서 체계적으로 다루겠다.

이로써 여덟 단계를 거쳐서 의사결정을 하게 되는데 이는 매우 어렵고 전문적인 지식이 요구되므로 신중을 기해야 한다. 여기서 경영상의 의사결정에는 합리성(rationality)이란 말이 전체가 된다. 합리성이라는 말은 경영자들이 지속적이고 특정한 제한 속에서 가치를 극대화시킬 수 있는 선택을 한다는 의미이다. 이러한 내용에 관해 구체적인 검톨르 하고 또 이해할 필요가 있다.