주문 확인, 배송 시작 알림, 주문 확인, 후기 요청 등

스토어 운영하다 보면 고객에게 꼭 전달하고 싶은 메시지가 생깁니다.
이때 가장 먼저 떠오르는 게 ‘카톡 메시지’죠.

그런데 셀러, 마케터는 무조건 알림톡을 이용합니다.

일반카톡 vs 알림톡의 차이는 비즈니스 운영에서 중요하니 꼭 알아두세요!

1. 알림톡은 공식 비즈니스 메시지

알림톡은 개인이 보내는 일반 카톡이 아니라, 사업자 전용 유료 메시지입니다.

• 일반 카톡: 누구나 무료 발송 가능
• 알림톡: 사업자 인증된 비즈니스 카카오 채널만 사용 가능

그래서 고객 입장에서도 ‘브랜드가 공식적으로 보내는 메시지구나’

라는 인식을 하게 됩니다.

‼️비즈니스 카톡 채널이 아닐 때, 고객의 의심하는 이유

비즈니스 채널로 등록되지 않으면 표시되는 문구입니다.

이런 메시지를 보내면 고객의 신뢰도는 오히려 더 떨어집니다.📉

그래서 셀러, 마케터들은 반드시 비즈니스 채널 등록 후, 알림톡을 이용합니다.

2. 알림톡에 광고는 금지

알림톡은 정보 전달용 메시지 입니다.

‘고객의 행동(구매, 가입 등)’과 직접 관련된 내용만 가능해요.

대신 알림톡으로 카톡 친구추가 유도

다만 알림톡에는 [친구추가] 버튼이 있어요.

친구추가 이후에는 광고 메시지(=친구톡) 발송이 가능합니다.

따라서 대부분 알림톡을 발송하는 브랜드는 2가지를 모두 활용하고 있어요!

3. 고객 동의 없이도 발송 가능

문자 메시지(SMS)는 고객 동의를 받아야 하지만,
알림톡은 주문·가입 등 고객 행동이 있을 때 별도의 동의 없이 발송할 수 있습니다.

→ 배송 안내, 교환/반품 처리, 제품 사용법 등

필수 안내를 확실하게 보낼 수 있는 점이 장점입니다.

추가로 문자와 알림톡 단가와 수신율 차이도 확인해 보세요!

4. 알림톡은 관리자 센터에서 직접 발송 불가능

많은 셀러 분들이 카톡 채널 관리자 센터에서

알림톡을 보내려고 시도하다 막히는 경우가 많습니다.

👉 관리자 센터에서는 ‘친구톡(브랜드 메시지)’만 발송 가능하고,

👉 알림톡은 따로 ‘딜러사(벤더사)’를 통해서만 발송할 수 있기 때문이에요.

⚠️또 한 가지 중요한 차이점!

알림톡은 그냥 작성해서 보내는 게 아니라,

📋 템플릿 등록 → 검수 → 승인 → 발송절차가 필요합니다.

알림톡과 일반 카톡, 그냥 마음에 드는걸로 쓰는게 아니었습니다!

특히, 브랜드마다 다른 문구와 이미지, 이모티콘을 쓰는 것도

마케터 입장에서 참고할 부분이 많으니, 알림톡 문구도 그냥 지나치지 마세요! 😆

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