스마트스토어에는 한 가지 상품만 판매하지 않아요.
특히, 식품이나 의류 등
다양한 상품 종류가 많은 셀러들은 이런 고민을 많이 합니다.
이 상품을 구매한 고객들에게
특별한 메시지를 보낼 수 있는 방법 없을까? 🤔
그 상품에는 이런 안내가 필요한데 어떻게 전달하지?
(예-세탁법, 보관법, 설치법, 등 제품 관련 안내)
👉 상품별로 다르게 세팅한 알림톡을 이용!
이미 상품군이 많은 브랜드 스토어에서는
알림톡을 이용해서
맞춤 메시지를 보내고 있어요!
출처:© 메잇트, 무단 사용 및 복제 금지
이렇게 브랜드가 상품별로 다른 메시지를 보내는 이유는
구매한 고객이 제품을 100% 만족하며 이용할 수 있도록
고객 관리를 하는 거에요!
고객 실수로 인한 제품 파손 및 컴플레인 방지도 👌
출처:© 메잇트, 무단 사용 및 복제 금지
상품별 맞춤 알림톡을 받은 고객은?🫢
개인화 강화로 브랜드 친밀도↑💕
1️⃣
고객이 실제로 구매한 상품에
딱 맞는 메시지를 받을 때,
“고객을 잘 챙겨주는 브랜드”로 인식합니다.
2️⃣
👉 주문 안내톡을 이용한다면 이렇게 해보세요!
단순 주문안내를 넘어
제품 사용 팁·혜택·스토리텔링을 담아 전송하면
고객과 브랜드의 감성적 유대가 강화돼요.
3️⃣ 실제 알림톡 활용 사례 꿀팁⭐️
👉CS 문의 감소로 운영 효율화
CS 담당자가 반복 안내에 소요하는 시간을 줄여,
더 가치 있는 업무(신상품 기획·프로모션 설계 등)에
집중할 수 있습니다.
예) 인기상품 주문 폭주로 인해
배송 지연이 예상될 때 🚚
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상품별 맞춤 알림톡은 단순 커뮤니케이션을 넘어
우리 브랜드만의 구매 경험을 설계하고,
고객관리의 효율성과 브랜딩 효과를 동시에 끌어올릴 수 있어요!
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