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스마트 스토어 고객에게 보내는 알림톡 메시지는 이렇게 작성해야 만족도가 높아져요!

2024.07.10 10:25

알림톡은메잇트

조회수 4,126

댓글 0

스마트 스토어에서 주문하면 네이버 톡톡이 아닌, 카카오 알림톡 많이 받으실텐데요.

얼마 전에, 이런 알림톡을 받고 기분이 좋아졌어요.
떡볶이 밀키트를 주문했는데 배송이 시작된다는 알림톡이었어요.



그런데 단순히 출고 알림톡인 줄 알았는데 메시지가 있더라고요.

그걸 읽고 이 집은 참 브랜드 마케팅을 잘한다고 생각했어요!



메시지는 떡볶이를 주문해준 고객에게 전하는 내용이엇는데요,

'매운 맛으로 스트레스는 팍팍 날려버리시고, 몸도 마음도 건강한 한 주 되세요!'


사실 중요한 내용이 아니었어요.

그러나 따뜻한 말 한마디에 기분이 좋아지고

호감이 생기잖아요, 이건 바로 그 브랜드에 대한 이미지로 이어지구요.



그래서 알림톡은 정보성 메시지이기 때문에

직접적인 광고, 혜택이 표시된 내용은 못보내지만

이렇게 브랜딩된 문구를 포함해서 보내는 것은 알림톡을 200% 활용하는 방법입니다.




알림톡은 정보성 메시지에요,

그러나 잘 활용한다면 브랜딩에 도움이 될거에요! 



우리가 어떤 브랜드인지 알려주세요!

열심히 상세페이지 꾸미고, 광고해서

신규 고객이 들어왔다면, 이분들을 꽉 잡아야 합니다.

즉, 조금이라도 우리 브랜드에 대한 기억이나 호감을 오래 가져갈 수 있도록 장치를 심어야 한다는 거죠.



호감을 일으키는 메시지 작성은 간단해요!

위에서 본 예시처럼 제품을 구매해준 고객을 생각해주는 내용이면 됩니다.



    - 오늘 하루도 고생했어요~매콤 달콤한 00 닭발로 스트레스 날리세요
    - 꿀팁! 밀키트 조리 후 남은 국물에 볶음밥 해먹으면 정말 맛있으니 꼭 해보세요!
    - 000사료는 전직 수의사가 본인 반려견을 위해 만든 만큼 맛과 영양소에 자신 있어요!

    주문한 고객에게 보내는 주문확인 메시지에 활용해 보세요!

    일반적인 주문 내역만 달랑 보내지 않는거죠.


    👉 제품에 대한 장점을 한 번 더 강조해주거나

    아니면 브랜드 슬로건을 언급해주는 것도 좋은 방법입니다.



    고객이 비슷한 문의를 자주 한다면...

    두 번째 방법은 CS측면에서 활용할 수 있는 방법입니다.
    배송 문의 중에 '언제 도착'하는지에 대한 문의가 사실 비중이 가장 높죠...😅
    특히, 신선식품 관련 카테고리 일수록 더욱 그렇습니다. (그 외 배송이 중요한 제품일 때!)


    배송 시작 알림톡에 '배송조회' 버튼을 넣는것과 동시에
    고객이 자주 묻는 FAQ를 짧게 정리해서 메시지에 넣어주세요.
    이거는 정말 활용도가 높아요!⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️


    이것도 알림톡 실제 사례인데요,

    수제 건강차였는데, 어떻게 음용하는 것이 좋은지에 대한 내용을

    버튼에 넣어서 알림톡으로 보내주니 확인하기도 편하고, 그 브랜드에 신뢰가 저절로 생기더라구요.



    특히, 먹는 제품은 유통기한이나

    조리법 또는 음용법 등 고객문의가 다른 카테고리에 비해 많은 편입니다.


    그럴 때, 알림톡에 고객이 자주 문의했던 질문을

    요약해서 전달한다면 어떨까요?



    고객도 따로 물어보지 않고, 바로 확인할 수 있으니 편하고

    판매자도 시간을 내서 비슷한 문의를 처리할 일이 줄어드니깐

    윈윈이죠!



    다른 경쟁사는 어떻게 알림톡을 보내고 있을까요?

    꼭 확인해 보세요!
    알림톡을 보내는 곳은 많아지고 있지만

    알림톡을 잘 활용하는 곳은 몇 군데 없으니깐요!




    스마트스토어알림톡카카오톡알림톡자동화메잇트
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