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[초월자 칼럼] 리뷰 7만개 이상 만들어본 경험 아는 맛이 제일 무섭다

2023.06.20 23:12

초월자JIN

조회수 811

댓글 0

초월자 칼럼은 실제 운영 경험을 바탕으로 작성하고 있습니다



쇼핑몰 리뷰 작성율은 약7% 정도 입니다

여기서 소비자 평가 즉 리뷰를 7만개 이상 받아본 경험이 있다면?

(스스,쿠팡,톡스토어 등 합)


시작하겠습니다 



금요일밤, 오랜만에 친구 4명과 저녁 약속을 잡았습니다.

두곳중 어느곳을 가시겠습니까?

A. 간판도 제대로 없고 포털 리뷰수 50개 미만


B. 고급스럽고 깔끔한 외관의 리뷰수 999+ 이상

대부분의 사람은 B를 선택 할 것입니다.

오랜만에 친구들을 만나는 것이 아니여도

가족과의 외식과 같이 편안한 자리라도 그럴 것 입니다.

이를 미뤄보아

우리가 이커머스 산업해서 해야할 3가지가 눈에 보입니다.


패키징 (보기도 좋은 떡이 맛도 좋다)

패키징은 제품을 판매하기 위해 가장 먼저 소비자에게 보여지는 것입니다. 따라서 패키징은 제품의 가치를 부여하는 데 매우 중요합니다. 고급스럽고 깔끔한 디자인은 소비자에게 제품이 높은 품질을 가지고 있을 것이라는 인상을 심어줍니다. 또한 제품의 성격에 맞는 적절한 포장 방법을 선택하는 것도 중요합니다. 제품의 안전성, 신선도 등을 보호하는 포장은 고객에게 제품의 신뢰성을 보장하며 브랜드 이미지를 유지하는 데 도움이 됩니다.

CS (문제 발생시 빠르게 해결해 주세요)

제품을 구매한 고객이 제품에 문제가 생길 경우, 빠르게 문제를 해결하고 만족스러운 서비스를 제공하는 것이 매우 중요합니다. 고객 서비스팀은 문제를 빠르게 파악하고 적극적으로 대처해야 합니다. 고객의 불만이나 불편함을 최소화하고, 그에 대한 효과적인 대처를 해줄 수 있는 CS팀은 제품의 가치를 높이는 데 매우 중요한 역할을 합니다.

따라서, 고객 서비스팀은 항상 고객의 입장에서 생각하며, 빠르게 대처하는 것이 필요합니다.

구매 후 케어 ( 고객을 감동 시켜주세요)

고객을 감동시키는 것은 제품의 가치를 높이는 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 구매 후 케어는 제품을 구매한 후에도 고객에게 품질 높은 서비스를 제공하는 것을 의미합니다. 이를 위해서는 고객들과의 소통이 중요하며, 고객들의 요구사항과 불만사항을 신속하게 파악하고 대처해야 합니다. 또한, 제품에 대한 지속적인 업데이트와 고객들의 피드백을 반영한 개선 작업이 필요합니다.

좋은 구매 후 케어는 고객들이 제품을 더욱 신뢰하고 만족할 수 있도록 도와주며, 제품의 가치를 높여줍니다. 따라서, 구매 후 케어는 제품의 가치를 높이는 데 매우 중요한 역할을 합니다.

이 3가지를 바탕으로

금돼지 식당은 고객의 반응을 읽고

그들의 니즈를 반영 하였습니다.

현시대의 소비 흐름을 주도 하는

MZ들을 위하여 굿즈 (goods)를 제작 하고

인기 메뉴를 간편하고 편리하게 집에서도 맛볼 수 있도록

컵라면을 제작 합니다.




물론 지금 말씀 드린것들이 별거야? 나도알지?

라고 하는 대표님들 계실 것 입니다.

하지만 알고도 실행에 옮기지 못하는 사람과

아는 것을 실행으로 빠르게 옮기는 사람의 차이는

매출로 나타납니다.


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