전 세계 CRM 시장을 선도하고 있는 세일즈포스가 주요 연말 쇼핑 시즌을 앞두고 글로벌 커머스 전망 보고서를 발표했다. 세일즈포스의 연구조사에 따르면, 올해 글로벌 디지털 커머스 매출은 총 1조 2천억 달러로 역대 최고치를 기록할 것으로 전망된다.

세일즈포스는 올해 글로벌 디지털 커머스의 인당 평균 지출 금액이 작년 3분기 94.56달러보다 약 11% 증가한 103.43달러로 예상하고 있다. 상품 원가, 물류비용의 상승으로 인하여 글로벌 커머스 전체 소비자가격은 약 20% 증가하고 실제 주문량은 공급망 병목 현상으로 전년 대비 약 2% 감소할 것으로 내다봤다.

커머스 성장률은 전년 대비 7% 수준에 머물 것이라는 전망이다. 올해 커머스 성장률은 작년에 비해 50% 감소한 수치이다. 블룸버그 통신 또한 온라인 쇼핑의 성장률이 2015년 이후 가장 낮을 것으로 예측했다. 세일즈포스는 이러한 커머스 산업의 성장 둔화가 코로나19로 매출이 7,230억 달러까지 급등한 이래 노동인력 감소, 원자재 부족, 물류 및 컨테이너 비용 증가 등의 원인이 작용한 것이라고 설명했다.