소셜 미디어는 기업이 관계를 구축하고, 고객과 소통하며, 제품이나 서비스를 홍보할 수 있는 가장 강력한 도구 중 하나가 되면서, 기업 활동의 필수가 됐다. 이 말은 기업이 소셜 미디어를 활용할 때 실수를 할 가능성이 높아졌다는 것. 때로는 매우 심각한 실수를 저지르기도 한다.
소셜 미디어 마케팅 전문가 앤지 겐슬러는 기업이 흔하게 저지르는 소셜 미디어 실수 20가지와 이를 피할 수 있는 방법에 대해 다음과 같이 설명한다.
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