[네이버 지식백과] 마케팅 [marketing] (Basic 중학생을 위한 사회 용어사전, 2007. 7. 10., 임성재)

( https://terms.naver.com/entry.nhn?docId=922054&cid=47332&categoryId=47332 )

이렇게 나오네요.. 전문가도 대졸도 아닌 중학생을 위한 용어사전에 나오는 마케팅이란 단어에 설명입니다

저는 직원들과 이야기 할때 자주하는 이야기중에 하나가 정명이란 단어를 많이 씁니다

( 네이버 정명 : https://terms.naver.com/entry.nhn?docId=800956&cid=41978&categoryId=41982 )

우리가 쓰는 단어는 너가 생각하는것과 내가 생각하는것과 고객이 생각하는것이 같아야 한다고 하면서

가장 실수하는것이 고객님이.. 오늘 주문했는데 내일 배송되나요??라는 질문에 

직원들이 네.. 내일 배송됩니다 라고 응대하는데 가끔 여기서 크레임이 발생합니다

고객은 배송이란 단어를 내가 받을수 있나요?? 라는 의미였는데

직원은 내일 택배사에게 전달하겠다는 의미로 사용을 합니다

같은 배송인데.. 고객과 우리가 다르게 해석을 하고 있는 셈입니다

그래서 저는 고객은 배송이란 단어를 사용할수 있지만 응대하는 우리는

오늘 발송하고 내일 도착합니다  즉 발송과 도착이란 단어로 바꿔서 응대하도록합니다

마케팅은 뭐라고 생각하시나요??

내가 생각하는 마케팅과 오너가 생각하는 마케팅이 다를수 있습니다

그럼 그것을 정확히 정명(이름을 바로 세우는것 = 너랑 나랑 같은 의미로 해석하는것)하는것이 필요하죠

오너로써 이런 정명이 안되어서 직원과 서로 타툼이 있기도합니다

마케팅 결과가 좋다.. 라는 의미를

오너는 그래서 돈을 얼마나 벌었느냐?로 해석하기도 하는데

담당은 회원수가 늘고 방문자가 늘었다고 응대를 하기도 합니다

마케팅을 어떻게 정의하느냐의 문제도 있지만 내가 쓰는 마케팅과 오너가 생각하는 마케팅이 다르면 

서로가 피곤한것이죠... 그래서 가끔 차라리 마케팅이란 단어보다 광고란 단어를 사용하라고도 합니다

마케터는 마케팅을 하는 사람이고

광고맨(광고쟁이)은 광고를 하는 사람이라고 생각하는데

의외로 많은 분들이 광고를 하면서 스스로 마케팅을 한다고 생각하는 분들이 많더라구요...^^