전환은 방문한 고객이 액션을 취하는 것을 일컫는 말이다.

쇼핑몰과 같은 전자상거래 업종은 주로 결제를 전환으로 하고, 오프라인 서비스 업종은 (상담) 신청을 전환이라 하는 것이 보통이다. 이외에도 회원가입, 장바구니 담기 등의 행동을 전환으로 잡기도 한다.