요새 스마트스토어 셀러분들과 상담하면서 자주 들은 얘기가 있어요.

• 고객과 연락하기 힘들다!
• 문의 답변을 남겼는데 보지를 않는다!
• 맞춤제작, 주문제작 상품인데 연락이 안닿는다!

공통점은 고객과 소통이 잘 안된다는 문제였어요.

특히, 맞춤제작 상품처럼 고객 요청이 들어가는 경우, 이런 문제가 반복되면

작업 중단 → 제작 지연 → 클레임으로 이어지기 쉽습니다.

주문 직후, 고객에게 자동으로 정보를 요청하면 어떨까요?

상품을 구매한 고객과 소통하려면 다양한 방법이 있습니다.

그러나 전화는 서로가 부담스럽고, 고객도 모르는 전화는 받지 않아요.

👉 그래서 요새는 카톡으로 CS를 진행합니다!

1. 주문과 동시에 안내 시작 → 고객 응답까지 빠르게

맞춤, 주문제작 하는 셀러를 예시로 들어볼게요.

이렇게 맞춤 제작 상품을 구매하고 나면

판매자 또는 CS 담당자는 따로 연락하거나

고객이 요청사항을 남길 때까지 기다려야 했었는데요.

👉 카카오 알림톡을 활용해서, 고객과의 소통을 빠르게 유도할 수 있어요!

(1)  주문 즉시, 고객에게 요청 메시지 발송

: 주문 안내 알림톡 발송

(2) 고객이 쉽게 제출하도록 CTA 버튼 넣어주기

2. 자주묻는 질문, '버튼'으로 정리해두면 끝!

고객 문의를 계속 받다보면, 비슷한 질문과 답변이 반복되는 흐름이 있어요!

• “사이즈는 어떻게 재야 하나요?”

• “요청 문구는 어디에 입력하죠?”

• “이미지는 어디로 보내면 될까요?”

  
  

  이 질문들을 매번 설명하지 않고

  알림톡에 버튼 형태로 추가하면 (=CTA 버튼)

  고객은 필요한 정보를 바로 확인하고,

  운영자는 같은 내용을 반복하지 않아도 됩니다.

  
  

  배송완료 알림톡: [제품 보관 & 섭취법]을 버튼으로 넣었어요!

  

3. 문의 채널 통합 → CS 대응 흐름이 매끄러워짐