안녕하세요. 아이보스에서 '퍼널을 설계하는 방법'에 대해 안내드리고 있는 이용현입니다.

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오늘은 '마케팅 자동화가 왜 중요한지'와 '마케팅 자동화를 언제 도입해야 하는지'를 안내드리겠습니다. 대표님께서 '마케팅 자동화를 도입해야 할지, 말아야 할지' 고민이 되고 계신다면, 이 글이 대표님께 해답을 드릴 것입니다.

마케팅 자동화의 중요성

마케팅 자동화란, 고객이 특정한 행동을 했을 때, 자동으로 다음 행동이 진행되는 것을 말합니다. 예를 들어, 고객이 대표님께 문의를 남겼을 때, '이 고객에게 바로 문자가 발송되게 만드는 것'이 대표적입니다.

이렇게 바로 발송이 되게 만드는 것은 매우 중요한데, 그 이유는 바로 발송이 되어야, '시간지연에 따른 고객의 구매니즈 감소'를 최소화할 수 있기 때문입니다.

즉, 고객은 답변까지 시간이 오래걸리면 오래걸릴수록, 구매를 하려는 욕구가 낮아지게 됩니다. 왜냐하면, 관심이 줄어들기 때문입니다.

혹은, 강한 관심사를 갖고 있는 분야라면, 구매를 하려는 욕구는 낮아지지 않더라도, 시간이 오래걸리면 오래걸릴수록 다른 업체에 문의를 할 가능성이 높아지게 됩니다.

따라서, 저희는 고객에게 '문의가 오자마자, 즉시' 응대를 해주어야 합니다.

그런데, 사실 이것은 쉽지가 않습니다. 왜냐하면, 직원들이 퇴근을 하거나 주말에 문의가 오는 경우도 많기 때문입니다. 혹은, 평일이더라도 다른 일정이 있을때는 즉시 응대를 해주는 것이 쉽지가 않습니다.

그렇기 때문에, 저희는 아무리 빠르게 응대를 하더라도, 시간이 지연될 수 밖에 없습니다.

따라서, 저희는 마케팅을 자동화시켜야 합니다. 그래야, 고객의 구매니즈를 감소시키지 않은 상태에서, 대표님이 고객을 응대하게 될 수 있기 때문입니다.

그런데, 사실 마케팅 자동화는 쉽지가 않은데, 그 이유는 마케팅 자동화는 '자동화 방법'이 문제가 아니라 '자동화에 들어가야 하는 내용'이 중요하기 때문입니다. (자동화 자체는 '자동화 도구'를 사용하면 누구나 할 수 있습니다. - 어떤 자동화 도구를 사용해야 할지 잘 모르시겠다면, 댓글로 질문을 해주시면 됩니다.)

따라서,  '자동화에 들어가야 하는 내용'에 대해 아래 문단에서 이어서 말씀드리겠습니다.

마케팅 자동화를 언제 도입해야 하는가

'자동화에 들어가야 하는 내용'은 '고객의 구매니즈를 높일 수 있는 내용'이 들어가야 합니다.

예를 들어, 대표님께서 창업교육을 판매하고 있으시다면, '고객이 DB화 되자마자, 실제 직종별 매출증대 사례'를 보내주시면 되는 것입니다.

그냥 문자로, '창업교육이 정상적으로 신청되셨습니다'라고만 보내게 되면, 사실 이것은 '고객을 안심시키는 의미'는 있겠지만, 고객의 구매니즈를 높이지는 못했기 때문에, 이러한 구조로 마케팅을 하게 되면 '고객의 교육 참여율'이 낮아지게 됩니다.

하지만, 진짜로 니즈가 강한 고객이라면 참여를 할것이고, 이로 인해 메인상품 판매 전환율은 오히려 높아지게 되기 때문에, 대표님께서는 자동화가 필요가 없다고 생각하실 수 있습니다.

하지만, 자동화를 도입하지 않게 되면, 당장의 매출이 문제가 아니라, 이 DB들을 활성화하지 못하게 되면서, 후속상품을 판매할수가 없게 됩니다.

그렇기 때문에, 결국 LTV적인 측면에서 매출에 큰 타격을 얻게 됩니다. 이것이 핵심적인 문제입니다.

그렇기 때문에, 대표님께서 'CAC (고객획득비용)이 높은 사업을 하고 계시거나 - 병원, 부동산, 프랜차이즈 등', 'LTV (고객평생가치)를 높여야 하는 사업을 하고 계신다면 - 교육 등', 마케팅 자동화는 필수입니다.

그래야, 대표님께서 CAC를 낮추면서 LTV를 높일 수 있기 때문입니다.

따라서, 대표님께서 CAC를 낮춰야 하는 사업을 하고 계시거나, LTV를 높여야 하는 사업을 하고 계신다면, 마케팅 자동화를 도입하시는 걸 추천드립니다.

그런데, 말씀드렸듯 마케팅 자동화같은 경우에는, '자동화를 하는게 문제가 아니라, 자동화에 어떤 컨텐츠를 넣을 것인지'가 더 중요하기 때문에, 이 부분이 궁금하시다면 아래에서 무료 컨설팅을 이용해보시는 걸 추천드립니다.

https://www.i-boss.co.kr/ab-7729-697

대표님께서 잘못된 방향으로 나아가지 않으실 수 있도록, 제가 도움을 드리겠습니다.

그럼, 이상으로 글을 마치겠습니다. 이 글과 관련된 궁금한 부분이 있으시다면 댓글에서 편하게 질문해주시면 됩니다. 

지금까지 이용현미디어였습니다. 감사합니다.

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