안녕하세요 콘텐츠 마케팅 전문 광고대행사 (주)헤이브 입니다.

“요즘 왜 우리 쇼핑몰은 안 팔릴까?”

광고비는 계속 쓰고 있는데, 성과는 제자리. 이런 고민, 다들 해보셨을 겁니다.

2025년 현재, e커머스 마케팅은 단순히 광고 돌리는 걸로는 절대 팔리지 않습니다.

진짜 팔리는 브랜드는 ‘광고’보다 ‘경험’을 먼저 설계합니다.

오늘은 지금 당장 적용할 수 있는 e커머스 마케팅 전략을 5가지 핵심 포인트로 정리해 드립니다.

1. 퍼포먼스보다 ‘감정 자극 콘텐츠’가 먹힌다

요즘 소비자들은 ‘상품 정보’보다 ‘내 얘기 같은 감정 콘텐츠’에 반응합니다.

광고 문구 하나, 제품 소개 하나도 “이거 내 상황인데?” 싶어야 반응이 옵니다.

예시

“예쁜데… 사면 후회할까?” → 내적 갈등을 자극

“퇴근 후 이것 하나면, 삶의 질이 달라짐” → 라이프스타일 개선 제안

실전 팁

제품 스펙보다 ‘변화된 일상’을 보여주세요

고객 리뷰를 ‘감정 중심 스토리’로 재구성해보세요

너무 친절한 설명보다, 짧고 직관적인 한 문장이 더 강력합니다

2. 랜딩 페이지 = ‘브랜드 경험의 입구’

예전처럼 제품만 덜렁 보여주는 랜딩은 절대 안 먹힙니다.

요즘 고객은 ‘왜 사야 하는지’가 먼저 궁금합니다.

효과적인 랜딩 구성

브랜드 철학 → 2. 제품 스토리 → 3. 사용 장면 → 4. CTA

영상/숏폼 활용 필수 (텍스트보다 3배 오래 머뭄)

클릭 유도보단, 스크롤 유도 중심 설계

체크 포인트

제품보다 ‘경험’을 강조하고 있나요?

첫 3초 안에 감정을 자극하나요?

CTA 버튼, 고객 눈높이에 맞게 배치되어 있나요?

3. 라이브커머스는 끝났다고? 숏폼이랑 붙으면 살아난다

라이브커머스가 주춤하다는 말, 많이 들리죠

하지만 요즘은 라이브 > 숏폼 클립화 > 리타겟팅 광고 조합이 다시 주목받고 있습니다.

잘하는 브랜드는 이렇게 합니다

라이브 후, 하이라이트 15초 클립 추출

핵심 감정 포인트 + 할인 조건 삽입

그걸 숏폼 광고로 돌림 → 클릭율 3배↑

포인트

라이브만 하고 끝내지 말고, 2차 콘텐츠로 재활용하세요

“지금 사야 하는 이유”를 클립에 담으세요

4. 결제 UX가 곧 전환율이다

장바구니는 찼는데 결제가 안 된다?

문제는 고객이 아니라, 쇼핑몰의 UX입니다.

고객이 가장 싫어하는 것

갑자기 튀어나오는 배송비

복잡한 회원가입

모바일에서 CTA 버튼이 안 보임

즉시 개선 가능한 팁

‘간편결제’는 필수입니다 (카카오/네이버/애플페이 등)

‘총 비용’은 처음부터 명확히 보여주세요

모바일에서 CTA는 하단 고정 버튼으로 꼭 유지하세요

5. 진짜 마케팅은 결제 이후에 시작된다

한 번 샀다고 끝이 아닙니다. 요즘은 재구매 구조가 마케팅의 핵심입니다.

좋은 브랜드는 이렇게 운영합니다

구매 +2일: 후기 작성 유도 (적립금/포인트 제공)

구매 +7일: 연관 제품 추천

구매 +14일: 개인화 이벤트 메시지

추천 툴

Klaviyo, 샵플링크, 스티비 등 CRM 자동화 툴을 활용해보세요

메시지 하나도 고객 여정별로 다르게 설계해야 진짜 반응 옵니다

“광고보다 설계가 먼저다”

지금 우리 브랜드의 마케팅이 ‘광고 중심’이라면, 한 번쯤 멈춰서 체크해보세요

퍼포먼스보다 감정, 제품보다 경험, 도달보다 구조가 중요한 시대입니다.

고객은 단지 제품을 사는 게 아니라, 자기 감정에 맞는 브랜드를 선택하고 있습니다.