처음 물건을 구매할 때, 브랜드에서 주는 이러한 할인혜택 모두 받아 보셨을 겁니다.

• 카카오톡 채널 친구 추가를 하면 할인쿠폰을 드립니다!
• 알림받기 동의하시면 포인트 적립해드려요! 등

이렇게 하는 이유, 뭐라고 생각하세요?

정답은 한 번 잡은 고객을 가두리망에 잡아놓으려는 일종의 마케팅 장치인데요.

판매자 입장에서 신규 고객 확보보다 단골 고객의 재구매를 유도하는것이 매출을 올리기 쉽기 때문입니다.

스토어 매출 골든 타임, 재구매 주기 파악하기 필수!

결론부터 말하면, 재구매 주기를 놓치면 이미 고객은 떠나버리고 다시 잡기 힘들어요. 

때문에 스토어의 재구매 주기를 알고, 이를 활용해서 리마인드 마케팅을 하면

단골고객 확보가 빨라집니다. (= 이익률 성장)

우선 국내 온라인 쇼핑몰의 평균 재구매 주기는?

2023 국내 이커머스 데이터 트렌드에 따르면 평균 32일이었는데요.

스토어 제품, 카테고리마다 모두 특성이 다르기 때문에, 

우리 고객의 재구매 주기는 미리 파악하고 있어야 합니다. 

우리 고객의 재구매 주기를 파악해야 하는 이유는?

더 적은 비용으로 매출을 끌어올릴 수 있기 때문입니다.

(기존 고객 유지 비용 < 신규 고객 유입 비용)

상품을 준비하고 홍보할 때, 구매 설득이 더 들어가는 쪽은 바로 '신규 고객' 입니다.

1. 고객이 우리 제품 광고를 처음 본다.

2. 상세페이지에서 설명을 읽는다.

3. 다른 경쟁사 제품과 비교한다.

4. 할인쿠폰이나 혜택, 성능 등을 비교한다.

5. 고민하고, 몇일 뒤 구매전환 발생

신규 고객의 구매전환은 최소 5단계 이상을 거쳐서 발생합니다.

이렇게 비용과 시간을 들여서 어렵게 잡은 고객을 그대로 떠나보내면 안됩니다.

기존 고개에게 집착하는것이 매출 성장의 비결!

한 번 우리 제품을 구매한 고객이 재구매를 하면 그만큼 브랜드에 대한 인지도와, 충성도가 올라가요.

광고를 하지 않고도 매출이 발생하는 경우가 늘어나기 때문에 이익률이 상대적으로 높습니다.​📈

여기서 많이 하시는 질문은

그냥 놓치면 다시 홍보하고 구매하게 만들면 되지 않을까요?🙋‍♀️ 인데요.

고객의 재구매 타이밍을 놓치면, 2배로 돈과 시간을 써서 잡아야 합니다.

다시 처음으로 돌아가는거죠. 

단골 고객 잡는 리마인드 활용법(feat 카카오톡)

네이버는 알림받기 동의가 있고, 카카오톡에는 채널 친구 추가가 있습니다.

그러나 최근 트렌드는 카카오톡 채널로 고객과 소통하는 방식이 선호되고 있어요.

문자나 이메일은 스미싱 위험, 오해의 소지가 있어서 애초에 고객이 링크를 잘 열지 않습니다.

아직까지 네이버 톡톡도 카카오톡에 비해 인지도가 낮고, 확인하는 속도도 늦어요.

1. 우리 스토어의 전용 카카오톡 채널을 꼭 만들어 놓기!

고객의 수신율이 높은 메신저 앱을 활용하는것이 가장 효과적인데요.

아직 안만드셨다면, 여기 카카오톡 비즈니스 가이드 링크를 보고 미리 만들어 보세요.

2. 구매한 고객에게 카카오톡 친구 친구추가를 유도해 보세요.

이미 구매한 고객에게 카톡 친구 추가를 유도하는 방법은 크게 2가지가 있습니다.

1) 광고를 통해 친구 추가 유도

예) 채널 친구 추가를 하면 포인트 적립을 해드려요

스토어 소개글이나 sns 광고를 통해 홍보하면 직접적으로 혜택을 언급하기 때문에

확실한 결과를 얻을 수 있으나 광고 비용이 비싸다는 단점이 있어요.

2) 알림톡 안에 +채널 추가 버튼을 넣어서 유도

예) 고객이 주문하고 받는 주문완료 알림톡에 [채널 추가] 버튼을 넣을 수 있어요

개인적인 마케터 경험으로 추천하는 방법은 2번째 인데요.

알림톡은 총 5번을 보낼 수 있는데, 이 메시지 안에 원하는 버튼을 넣을 수 있다는 것은

판매자, 마케터 입장에서 활용가치가 높기 때문입니다.

실제로 알림톡으로 유입되는 카카오톡 채널 친구 수를 카카오톡 채널 대시보드에서 확인할 수 있고

다른 광고, 블로그에서 홍보하는 것보다 훨씬 유입속도가 빨랐어요.

스마트 스토어 판매자가 카카오톡 알림톡 이후, 채널 친구 수가 증가한 사례도 다시 공유드립니다.

(이전 글: 스마트 스토어 구매 고객에게 카카오톡 알림톡 발송한 이후 실제효과 공유)

3. 딱 맞는 타이밍에 고객에게 리마인드

따라서 그 전단계인 알림톡을 제대로 활용하시는 방법을 알려드릴게요.

먼저 알림톡을 진행하고 계신 셀러라면 추천하는 타이밍이 있어요.

예를 들어서 리뷰요청 알림톡을 배송 완료 후, 3일 뒤에 발송하는 것입니다.

물건을 바로 받은 날은 고객이 택배 상자 풀고, 사용해보느라 정신이 없어서 리뷰 작성할 생각이 안나요.

대신, 3일뒤 오후 4-5시에 한 번 발송해보세요. 

경험상 알림톡 발송을 오전에 하는것보다 느슨해진 오후 시간대를 공략했던 전략이 더 효과적이었어요.

이렇게 알림톡 발송주기와 시점을 우리 스토어 상황과 고객에 맞게 변경해서 보내는것이 좋아요.

고객 입장에서

나에게 필요한 정보를 딱 맞는 시점에 알려주고

따뜻한 메시지를 보내준 브랜드는 더 오래 기억에 남는다는 점을 리마인드 알림으로 활용해보세요.

✨ 핵심요약

- 매출성장을 위해 기존 고객의 재구매 타이밍 파악하기

- 고객과 소통할 수 있는 카카오톡 채널 미리 만들어 놓기

- 딱 맞는 타이밍에 카카오톡으로 알림톡 발송하기

- Tip) 고객 상황에 맞춰서 알림톡 발송 시점 변경해보기