고객 수익성이란?

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내 브랜드를 운영하며 발생하는 고객 수익성은

단순히 특정 기간의 총 마진이나 순이익 

그리고 고객 수명 가치보다 훨씬 큰 범위를 의미합니다.

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반품이나 고객을 위한 서비스 비용 등 고객이 내 브랜드와

접촉해서 발생하는 모든 접점에 걸친 부분을 계산한 이익입니다.

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즉, 고객이 직접 지출한 (우리에게는 매출인) 금액에서

고객에게 사용한 비용을 제외한 값을 뜻하죠.

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이 비용을 분석해서 고객 수익성 분석을 실행하면 

고객의 수익성을 매우 자세히 확인할 수 있습니다.

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고객 수익성 측정이 중요한 이유는?

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수익성은 비즈니스의 목표이자 필요 수단입니다.

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목표 수익성을 달성하기 위해서 고려해야 할

달성 가능성, 지속 가능성 등 여러 가능성을

검토해야 하지만 결국은 고객 수익성을

가장 우선으로 검토해야 합니다.

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이를 위해서는 체계와 시스템을 구축한 뒤

매년이나 특정 주기로 계속해서 이를 

업데이트하고 발전해나가야 합니다.

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고객의 구매 특성과 이익 상황은 

계속해서 바뀌기 때문이죠.

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또한 이와 같은 체계와 시스템 등

운영 방식을 구축하며 이득이 되는 점은

내가 고객으로부터 수익을 내고 있지 않고

오히려 비용을 들이고 있지는 않은지 판별하는데

도움이 되기 때문입니다.

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이를 파악함으로서 

내가 우선적으로 신경 쓰는 고객층이

알고 보니 비교적 수익성이 낮음을 파악할 수 있고

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이 경우에는 비교적 수익성이 높은 고객층에게

집중하는 등 회사의 전반적인 전략 변화에 일조하게 됩니다.

고객 수익성 분석은 여러 단계로 나누어 진행되는데요.

각 단계에 대해서는 아래 원문에서 소개드리겠습니다.

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고객 수익성 단계 분석 바로보기