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인스타그램 DM 마케팅의 모든 것·724·2024. 04. 11

인스타 댓글 달기가 흥하는 이유와 자동 DM 솔루션 비교까지

요즘 인스타그램에서는 자동DM 마케팅의 인기가 매우 뜨겁습니다.

가장 흔하게 접하시는 '댓글을 달아 주시면 DM으로 상세한 내용을 알려드릴게요' 내용의 릴스 또는 게시물이 이 기능을 사용하고 있는 콘텐츠인데요. 실제로 댓글을 달면, 관련된 내용이 DM으로 바로 오는 것을 체험할 수 있어요. 이번 콘텐츠에서는 이런 방식의 콘텐츠가 인기를 받는 이유와 어떻게 하면 편리하게 DM을 보낼 수 있는지 알려드리고자 합니다.






인스타그램에서 DM 마케팅을 하는 이유는?


본인이 가지고 있는 전문적인 노하우를 콘텐츠로 만들어 수익을 내는 퍼스널 브랜딩 마케터 또는 인플루언서 분들이 DM 자동화 기능을 가장 많이 쓰고 있어요. 이와 같은 DM마케팅을 진행하는 이유 중 가장 큰 3가지를 꼽아보자면요.


① 아직 사용하는 유저가 적은 새로운 기능이기 때문에, 빠르게 신규 기능 콘텐츠를 선점할 수 있기 때문이에요.

② 내 콘텐츠에 댓글을 다는 유저에게 대댓글을 달거나 DM을 보내는 상호 활동은 인스타그램 알고리즘 최적화에 도움이 되기 때문이에요. 실제로 자동 DM 기능이 있는 릴스는 알고리즘에 더 노출되고 있다는 의견들이 많아요.

③ DM에서 더 깊은 소통이 이뤄질 수 있기 때문에, 팬과 고객을 만들기에도 유리하죠.


이런 게시물 또는 릴스에는 댓글이 많게는 5천개~1만개가 달리기도 하는데요. 사람이 하나하나 DM을 보내는 것은 물리적으로 어렵기 때문에, 대부분은 DM 자동화 솔루션을 사용하고 있습니다.






자동 DM 솔루션? 소셜비즈 vs 매니챗 비교


현재 인스타그램 DM자동화 기능을 제공하는 대표적인 서비스는 Manychat(매니챗)과 소셜비즈(Socialbiz) 입니다. 매니챗은 현재 영어/스페인어/포르투갈어 3개 언어를 지원하고 있고, 인스타그램 외에도 페이스북, 왓츠 메시지 기능을 제공하고 있지만, 아직 국내 정식 출시를 하지 않아 사용하려면 외국어 버전으로 가입 및 세팅해야 하는 번거로움이 있어요.


반면 소셜비즈는 인스타그램 DM 자동화 기능을 주력으로 META와의 파트너십을 통해 개발한 국내 솔루션이에요. 위에서 소개한 릴스/게시물 자동 답장 기능 외에도 스토리 멘션 답장, 메시지 메뉴 등 여러 비즈니스에서 활용할 수 있는 다양한 자동 DM 기능을 제공하고 있죠.


잘나가는 인스타그램 인플루언서가 사용하기 시작한 자동DM 솔루션, 소셜비즈와 매니챗의 차이점은 무엇인지 아래에서 더 자세히 확인해보세요.



UI 비교

인스타그램 계정에 반응한 유저의 행동(댓글, 좋아요, 멘션)에 따라 자동으로 DM, 대댓글이 발송되는 기능은 두 솔루션이 같지만, UI는 매우 달라요.


소셜비즈는 국내에서 만들었기 떄문에, 국내 유저가 직관적으로 사용할 수 있는 UI로 개발되었어요. 아래 이미지처럼 오른쪽에는 세팅한 메시지를 바로 볼 수 있도록 미리 보기 화면을 제공하고 있고, 오른쪽에는 고객에게 보여줄 메시지를 작성할 수 있게 되어 있어요. 세팅 영역과 미리보기 영역을 한 화면에 볼 수 있어, 앤드 유저의 입장을 고려하여 메시지를 작성할 수 있다는 장점이 있어요.


매니챗은 해외 솔루션에서 많이 사용하는 UI로 전체적인 구성을 만들며 세팅하는 컨버스 형태의 Flow 빌드로 만들어졌어요. 앤드유저가 받는 메시지를 직관적으로 볼 수는 없지만, 고객의 행동에 따라 발송되는 메시지 시나리오를 확인하는 데에는 용이하죠.








가격 비교

소셜비즈, 매니챗 모두 월 컨택 사용자 수에 따라 요금이 달라지는 구간 요금제를 사용하고 있어요. 다만 무료 이용 정책에는 차이가 있어요.

소셜비즈는 세팅한 메시지 수, 컨택한 사용자 수에 관계없이 2주를 무료 체험기간으로 제공하고 있어 자동 DM 기능들을 다양하게 세팅하고 테스트할 수 있어요. 매니챗은 기간이 아닌 컨택 사용자 수에 따라 솔루션을 무료 체험할 수 있는데요, 누적 1천명까지는 모든 자동 DM을 보낼 수 있지만, 그 이후는 자동으로 유료 플랜(프로 버젼)으로 변경돼요.


※ 요금 및 환율 : 2024/04/09 기준





고객 서비스 비교

마지막으로 이용자가 얼마나 솔루션을 잘 이용할 수 있는지 확인할 수 있는 고객 서비스 부분을 비교해 볼게요.

우선 매니챗은 미국을 기반으로 이미 오랫동안 서비스를 제공했기 때문에, 입문자가 확인할 수 있는 콘텐츠나 커뮤니티 활성화가 잘 되어 있어요. 특히 매니챗을 사용하면서 생기는 문제점들을 이용자끼리 팁을 주고받을 수 있는 커뮤니티를 제공하고 있어요. 하지만 해당 콘텐츠들이 모두 영어로 제공되어 있다는 아쉬움이 있어요.



반면 소셜비즈는 국내 사용자가 자동 DM을 쉽게 시작할 수 있도록 '추천 템플릿' 기능과, 문제점을 담당자가 바로 확인하여 해결할 수 있는 '고객센터'를 운영하고 있어요.

추천 템플릿은 업종에 따라 자주 쓰는 템플릿들을 바로 적용하실 수 있으며, 실제로도 많은 분들이 이 추천 템플릿을 활발히 사용하고 있어요. (책사언니 인터뷰 보러가기)





그리고 솔루션 사용 / 요금 / 기능 등에 대해서 담당자가 직접 문제를 해결할 수 있는 '고객 센터'도 운영하고 있어, 인스타그램 자동DM을 이용하면서 생기는 궁금증이나 오류 사항들에 대해서 직접 확인하고 해결 방법들을 안내받을 수 있다는 장점이 있습니다.




인스타그램 비즈니스를 키우기 위해 요즘 필수로 사용하는 '자동DM'의 효과와 자동 DM을 보낼 수 있는 2가지 솔루션인 소셜비즈, 매니챗을 비교했는데요. 나에게 맞는 솔루션을 선택해 인스타그램을 빠르게 키워보시기 바랍니다.



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