안녕하세요! 마케터 동훈입니다.

오늘은 꼭 채널톡 뿐만 아니라

어디에서도 활용할 수 있는

채팅 세일즈에 대해 이야기해볼까 해요.

​

이전 포스팅

👉 마케팅 툴 :: 대기 시간에 대해

​

저희 회사에서는 네이버 쇼핑 라이브를

꾸준하게 진행하고 있습니다.

방송에서 저희 제품을

소구점을 직관적으로 해소해드리고 있습니다.

​

단순 방송 뿐만 아니라

댓글 소통을 통해 고객 분들의 니즈를

실시간으로 해결해드리기도 하죠.

​

어느 날 다를 것 없는 라이브 방송 중

한 분이 댓글 하나를 남겨주셨습니다.

라이브를 통해 이미 구매를 하신 고객님이

친정에 보내드리고 싶다며

추가 구매 댓글을 남겨주셨더라구요.

​

저희가 구매 인증 남겨주시는 분을 한정해

사은품을 추가로 드리고 있었는데,

더 구매하면 사은품을 추가로 주시냐는 문의였습니다.

​

저는 기회를 포착하여

고객님에게 사은품 추가로 보내드리겠다고

관리자 댓글을 통해 전달해드렸죠.

그랬더니 채팅 문의를 주신 분이

추가 구매를 해주신 겁니다.

당연히 이 분에게 사은품을 2개 제공해 드렸구요.

​

정말 간단한 채팅 소통을 통해

추가 구매를 일으킨 예시입니다.

​

이 경험은 꼭 라이브 커머스 뿐만 아니라

채널톡에도 충분히 녹여내릴 수 있다 생각했어요.

오히려 채널톡에서는 고도화할 수 있다 판단했습니다.

필요한 것 있으시면 말씀해 주세요오↗

위 라방 예시에서는

시청자분이 먼저 저희에게 질문을 해주셨지만,

이처럼 능동적인 질문을 해주시는 고객분은

흔하지 않다는 것을 잘 알고 계실겁니다.

[출처] 일요신문

올리브영 매장 방문해 보신 적 있으시죠?

​

"어서오세요. 올리브영입니다.↗"

"필요한 것 있으시면 말씀해 주세요오.↗"

​

매장을 둘러보다보면

항상 저희 귓속을 타고 들리는

직원 분들의 익숙한 대사죠.

​

직원 분들이 이렇게 크게 말씀하시는 이유는

고객의 능동적 질문을 이끌어내기 위함입니다.

매장 안 어디든 해결사가 주변에 있다는 것을

인지시켜주는 것이죠.

​

꼭 오프라인에만 해결사가 있을 필요가 있을까요?

온라인에도 해결사가 있다는 것을

고객분들에게 알려드리고 고민을 해결해드리면

고객 만족도 향상은 물론 전환율도 오를 것입니다.

그렇게 탄생한 테스트용 캠페인입니다.

​

서포트 봇을 하나 만들어

고객과의 대화를 유도하는 것이죠.

​

고객이 메시지를 남기면 해당 정보는

채널톡 수신함에서 소통할 수 있게 됩니다.

​

가능하다면 자동으로 보낸 메시지의 사람과

같은 사람이 응대해 주는 것이 좋겠죠?

​

이런 식으로 말입니다.

​

이 캠페인을 어떻게 세팅해야 하는 지 알려드릴게요!

총 2가지 세팅을 하셔야합니다!

​

1. 서포트봇 세팅

2. 마케팅 툴 세팅

서포트봇 세팅

왼쪽 로봇 아이콘 선택 →

오른쪽 위 + 서포트봇 만들기 버튼 선택 →

오른쪽 위 📝직접 만들기 버튼 선택

저는 고객님이

바로 저에게 말을 걸 수 있게 세팅하였습니다.

그래서 서포트봇의 기존 세팅을 싹다 날렸어요.

시원시원하게 날리는 모습이 보이시나요?

다 필요 없습니다!

바로 고객과 대화를 할 수 있게 할겁니다.

​

시작 단계를 제외하고 모두 삭제해 줍시다.

​

원하시는 문구로 수정하신 후

버튼 설정을 삭제하고 종료 버튼으로 생성해줍니다.

​

생각보다 간단하죠?

'무엇'을 보낼지 정했다면

'언제', '누구'에게 보낼 지 설정해야 합니다.

'② 운영' 선택 → 원하시는 봇 프로필 세팅 →

비공개로 운영하기 ON

​

원하시는 봇 프로필이 없으시면

'🤖 봇 프로필 설정하기' 버튼을 눌러

새로 생성하시면 됩니다.

​

비공개로 운영하기 ON/OFF를

확인하실 수 있을겁니다.

​

이걸 ON시키면 특정 대상에게

항시 보이게 되므로 OFF를 시켜주세요.

더 자세한 사항은

차후 서포트봇에서 알려드리겠습니다.

​

미리 알고 싶으시면

여기👈를 클릭 후 '비공개' 검색하세요.

​

서포트봇 세팅이 끝났습니다.

나머지는 건드리지 않으셔도 돼요.

바로 오른쪽 위 ▶퍼블리시를 눌러주세요.

마케팅 세팅

서포트봇 사용 → 아까 만든 서포트봇 선택

이후 세팅하는 값들은

여러분이 해당 메시지를 보내고 싶은

사람들을 타겟팅 한 이후

▶퍼블리시를 눌러주시면 됩니다!

​

저희가 이 전에 마케팅 툴을

많이 다루었기 때문에

타겟팅 하는 방법은

어렵지 않을 것이라 생각합니다.

​

▶퍼블리시까지 완료되면

아까 위에서 보내드린 캠페인 설정이 완료됩니다.

대표 래퍼런스

방금 저희가 세팅한 것을 잘 응용한 브랜드는

더 퍼퓸입니다.

더 퍼퓸에 접속하신 후

채널톡 서포트봇을 한 번 확인해보세요.

​

자신에게 어울리는 향수를

무드에 맞게 선택할 수 있도록

MBTI 테스트처럼 만들었습니다.

​

채널톡의 블로그에서 확인할 수 있지만

성과를 요약해보자면

​

해당 서포트봇을 도입한 이후

사이트 구매 전환율 약 20%

방문객 약 50% 서포트봇 실행 그 중 구매 30%

서포트봇 결과 후 상담까지 이어질 시 구매율 90%

​

즉, 마케팅 비용이 없이

먼저 말을 거는 것만으로도

구매 전환율을 충분히 올릴 수 있습니다.

하지만 메시지를 바로 전달하지는 않았어요.

​

아직까지 유저들이

채널톡을 모르시는 분들이 많기에,

메시지를 받을 수 있도록

마케팅 세팅까지하면 더 좋은 성과를

보일 수 있지 않을까 생각드네요.

마무리

여기까지 서포트봇과 마케팅툴을 사용하여

유저에게 먼저 대화를 거는 캠페인 세팅 법을

알려드렸습니다!

​

많은 도움이 되셨나요?

그렇다면 좋아요 댓글 꾸욱! 부탁해요! 🥰

​

이번 포스팅은 여기까지!

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