셀프 라이브 커머스 방송 칼럼#18] 성공에는 전략이 있다 #8(부제: 라이브커머스의 핵심은 소비자와의 소통이다.)

2022.08.18 10:00

라방왕3

조회수 246

댓글 1

안녕하세요


라방왕 입니다.


오늘은 소비자와 소통하여 어떻게 내 소비자로 만들 것인지에 대해 얘기하는 시간을 가지도록 하겠습니다. 라이브 커머스가 TV홈쇼핑과 가장 차이가 나는 점은 바로 ‘소통’ 입니다. TV홈쇼핑은 소비자와 소통없이 일방통행적인 정보를 전달하는데 비해 라이브 커머스는 실시간으로 소비자와 소통하면서 소비자의 궁금증을 풀어주면서 진행해나가게 됩니다. 예컨대 의류를 판매하는 라방이라면 소비자가 궁금해하는 핏이나 방향에 따른 디자인을 실시간으로 요청한다면 그것에 대한 요청을 쇼호스트가 받아들여 피드백을 주는게 정석입니다. 그게 라이브 커머스의 가장 큰 장점이니까요. 소비자는 그 동안 TV홈쇼핑을 보며 오감으로 제품을 느낄 수 없었습니다. 하지만 라이브 커머스에서는 궁금한 점들을 댓글을 통해 물어보며 궁금한 것 들에 대한 갈증을 해결할 수 있습니다. 물론 소비자가 제품을 받고 직접 느끼는 오감보다는 못하겠지만 그래도 간접적이 형태로 궁금증을 해결할 수 있으니 TV홈쇼핑보다 더 좋은점이라 생각하고 그래서 TV홈쇼핑 업체들도 하나둘씩 속속 모바일 라이브 커머스쪽으로 넘어오고 있습니다. 첫 칼럼에서 확인해보시면 TV홈쇼핑 기업들도 속속 모바일 라이브 커머스쪽으로 넘어오고 있다는 것을 아실 수 있습니다.


https://cafe.naver.com/shchemlab/310



그렇게 또 쇼호스트들의 소통능력에 따라 내 제품에 대한 팬심이 결정되는 요소로 작용될 수 있습니다. 그만큼 쇼호스트들의 능력도 중요시 되고 있습니다. 라이브 커머스에서 소비자가 자신의 댓글에 관심을 안보이고 쇼호스트 마음대로 제품정보만 전달한다면 아마 그 소비자는 5분도채 보지 않고 이탈합니다. 이건 100% 입니다. 소비자도 자신의 댓글,궁금증에 관심을 가져주면 좋아하고 쇼호스트 혹은 해당 업체의 제품에 더 애정이 갈 것입니다. 쇼호스트 입장에서도 소비자의 계속적인 질문이 귀찮은 것이 아닌 자신이 하는 방송,제품에 대해 지속적인 관심에 대한 표현으로 생각하고 더욱 열심히하고 뿌듯해 합니다. 그리고 그렇게 질문한 고객이 실제로 제품 구매로까지 이어진다면 그때의 희열은 이루 말할 수 없습니다. 그 맛에 쇼호스트를 하기도 하는것이지요.


온라인 사업을 하는 것은 보이지 않는 소비자와 거래를 하는 것이기 때문에 여러 상황에서도 당황하지 않는 마음가짐이 필요합니다. 아직까지 저는 라이브 커머스 방송 대행을 하면서 짓궂은 댓글은 보지는 못했지만 CS를 대응하는 대표님은 짓궂거나 난처한 댓글에도 신경을 써서 피드백을 드려야 한다는 점 꼭 유의하시길 바라겠습니다. 그럼 오늘 칼럼은 여기까지 하고 다음 칼럼에는 주문이 들어온 이후의 난감한 상황에 대해서 얘기를 해보는 시간을 갖도록 하겠습니다. 주문이 들어온다고 다가 아닙니다. 그 이후부터가 진짜 정신을 바짝차리지 않으신다면 큰일납니다. 그럼 다음 칼럼에서 뵙겠습니다. 감사합니다.

라이브커머스 쇼핑라이브 라방 쇼호스트 라이브방송

스크랩

공유하기

신고

하트 아이콘비즈그리다매니저님 외 1명이 좋아합니다.

목록글쓰기
댓글 1
댓글 새로고침

로그인 후 더욱 많은 기능을 이용하세요!

네이버 계정으로 로그인
페이스북 계정으로 로그인
구글 계정으로 로그인
카카오톡 계정으로 로그인
이메일 또는 아이디로 로그인
X
회원가입ID/PW 찾기 소셜 계정 로그인