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[마케터 DT] 페이스북 광고, 비활성화에도 방법은 있습니다.

2021.02.22 18:44

호랑이마케팅

조회수 1,242

댓글 8

안녕하세요, 오늘은 6개월간 다양한 브랜드 300개의 페이스북, 인스타 광고를 진행하면서 겪은 비활성화 이슈에 대해 정보를 나누려고 합니다.

페이스북, 인스타그램은 사업을 운영하는 사람이라면 누구나 잘 활용해야 할 성능 좋은 도구입니다.



위 이미지는 제가 직접 진행한 브랜드의 google analytics (구글 애널리틱스) 리포트 이미지입니다. 해당 리포트를 요약하면 48만명 유입, 구매전환율 2.39%, 구매 수 1만 6천, 7억 매출입니다.


구글 애널리틱스는 데이터의 흐름을 보는 용도이며 매출액과 다소 차이가 발생할 수는 있는 점 감안하더라도 브랜드를 운영하는 사업자 입장에서 잘 활용한다면 굉장히 효율적인 도구가 될 수 있습니다.


브랜드의 입장에서 1, 자체 브랜드력을 키우면서 2, 브랜드와 핏이 잘 맞는 매체를 발굴하여 활용하는 것은 성장을 위한 필수 방식입니다. 브랜드를 잘 알려줄 수 있는 페이스북 광고를 시작해보고자 하는 사람들이 많을거라고 생각합니다.


페이스북 광고, 시작하자마자 비활성화 되었어요.


제가 최근 300개 브랜드의 페이스북 광고를 대행하면서 가장 힘든 부분이기도 합니다. 최근 페이스북 광고 정책 변화로 소위 '뭐 한 것도 없는데, 비활성화지?'라는 생각을 갖게 만들정도로 무자비한 비활성화가 일어나고 있습니다.


이렇게 페이스북 광고를 제대로 시작해보지도 못하고 발생하는 비활성화 이슈때문에 우리 브랜드를 널리 알려줄 좋은 도구를 쉽게 버리게 됩니다.


오늘은 5분만 투자하면 비활성화 된 광고를 살리고 페이스북 광고를 시작할 수 있는 상태를 만드는 방법에 대해 공유하도록 하겠습니다.


1. 비활성화 원인 파악하기


첫 번째로 계정이 비활성화 되었다면 어떤 원인으로 계정이 비활성화 되었는지 체크해봐야 합니다. 비활성화의 종류는 크게 두 가지로 나눠집니다.


1. 페이스북 계정 비활성화

2. 광고 계정 비활성화


페이스북 계정 비활성화의 경우 페이스북 로그인 자체가 안 됩니다. 해당 계정 비활성화의 경우 높은 비율로 살리기 어렵습니다. 그래서 이 경우에는 새 계정을 만드는걸 추천드리며 새 계정 생성시 동일하게 계정이 바로 비활성화 될겁니다. 이 경우는 아래 '깨끗한 새 계정 만들기' 부분에서 설명드리겠습니다.


2번 광고 계정 비활성화의 경우 세부적으로 들어가면 두 가지로 나눠집니다.


2-1. 개인 광고 계정 비활성화

2-2. 비즈니스 광고 계정 비활성화


위 이미지와 같이 페이스북 광고 구조는 개인 광고 계정, 비즈니스 광고 계정으로 나눠져 있으며 개인 광고 계정은 1계정 당 1개만 만들 수 있고 비즈니스 광고 계정은 1계정 당 생성은 최소 2개 이상 가능하며 여러개의 다른 비즈니스 계정에 접근해 관리할 수 있습니다.


위 구조에서 비활성화 되는 케이스는 아래와 같이 다양합니다.


a. 개인 광고 계정만 비활성화

-> 비즈니스 계정 사용 불가


b. 개인 광고 계정은 활성화, 비즈니스 계정은 비활성화

-> 개인 광고 계정으로 광고 진행 가능


c. 개인 계정, 비즈니스 계정 모두 비활성화

-> 페이스북 광고 계정은 분리되어 있으나 하나의 계정에서 비활성화 발생시 다른 곳에 영향을 끼치는 경우도 있습니다. 주로 대부분 해당 케이스로 계정이 꼬여 있는 경우가 많습니다.


b. 케이스의 경우 개인 계정을 활용해 광고를 진행하면 됩니다. a,c 케이스는 이의제기 신청을 통해 광고 계정을 다시 원상태로 복구하는 방법이 있습니다.


2. 이의제기 신청하기


페이스북에 이의제기를 신청하여 비활성화를 푸는 방법입니다.


광고를 지속적으로 운영했던 계정의 경우, 페이스북에서 실시간 상담이 가능합니다. 해당 방법은 직원 연결을 통해 문제를 같이 살펴보고 해결 방안을 찾는 방법입니다. 페이스북에서 계정 점수가 높은 계정들만 열리는 곳이니 아래 방법이 안 될 경우 다음으로 넘어가 주세요.


1. 페이스북 직원 연결


페이스북 전체 비즈니스 계정 헬프

아래 링크로 접속합니다.


https://www.facebook.com/business/help


스크롤을 내리면 '시작하기' 혹은 '담당자와 채팅' 버튼이 보인다면 해당 계정은 직원 연결이 가능한 계정입니다.




정책 및 계정 보완 클릭




광고 계정 -> 내 광고 계정이 비활성화 된 경우 클릭




담당자와 채팅을 눌러 해당 이슈 같이 살펴보고 해결하면 됩니다. 담당자가 체크해봤을 때 페이스북에서 실수로 비활성화 한 경우 검수팀에 전달하여 비활성화가 풀릴 수 있도록 도움을 줍니다. 혹은 어떤 원인으로 비활성화가 되었는지 체크해줍니다.


2. 직접 이의제기 신청하기

모든 계정이 담당자와 연결될 수 있는 창구가 있으면 좋지만 소수 계정 한정으로 해당 버튼이 활성화 됩니다. 직원과 연결할 수 없다면 직접 아래 링크에 들어가 이의 제기를 신청해보시는걸 추천드립니다.


제한된 광고 계정 검토 요청

https://www.facebook.com/help/contact/2166173276743732


제한된 비즈니스 광고 계정 검토 요청
https://www.facebook.com/help/contact/2166173276743732


결제 및 광고관리자 비활성화 검토

https://www.facebook.com/help/contact/391647094929792

위 링크는 아래대로 따라해보세요.

1. 회원님의 계정인가요? - 아니요 선택

2. 광고 계정 ID - 해당 광고 계정 ID

3. 지원 사례 번호 - 위 도움 링크 속 지원 사례 번호 및 검토 요청 사유 선택 하시어 제출 하시면 되겠습니다.

이렇게 이의제기 신청을 했다면 추후 아래 링크에서 답변을 받을 수 있습니다.

https://www.facebook.com/support

 페이스북 로그인 계정이
비활성화 된 경우
이 경우도 동일하게 이의제기 신청을 할 수 있지만, 시간이 기다려도 답변이 오지 않는 경우가 많습니다. 그럴때 '깨끗한 새 계정'을 만드는 걸 추천드립니다.

보통 로그인 계정이 비활성화되어 잠긴 경우 새로운 계정을 만들어도 10분이 지나지 않아 다시 비활성화 되는 경우가 많을 겁니다.

새 계정을 만들 때 아래 프로세스를 따라하신다면 깨끗한 계정으로 다시 태어날 수 있습니다. ^^;

1. 페이스북 앱 삭제
2. 기존 사용하는 pc, 모바일 외 다른 곳에서 페이스북 계정 생성
3. 휴대폰에 페이스북 앱 설치
4. 새로 만든 계정 로그인
5. 2주 동안 정지당한 IP의 컴퓨터로 접속 금지
6. 페이스북 어플로 페이스북 활동 자주하기 (ex, 친구 추가, 게시물 만들기, 다른 게시물 좋아요 등)
7. 2주 뒤 사용하는 Pc로 로그인
8. 비즈니스 계정, 개인 계정으로 광고 진행

비활성화의 근본적 원인 해결

 이렇게 '깨끗한 계정'을 만들었다고 해서 또 비활성화가 될 가능성이 없지 않습니다. 근본적인 문제는 자신의 브랜드, 비즈니스에서 찾아야 합니다.

보통 돈, 건강, 미용 등과 관련된 카테고리에서 사용하는 표현들 때문에 비활성화가 되곤합니다. 즉 광고 이미지, 영상, 문구들을 점검하고 페이스북이 싫어하는 표현을 지양해야 합니다.

페이스북 광고 특성상 광고 소재는 광고 성과를 가를만큼 중요합니다. 하지만 객관적이지 않은 표현들은 피해야합니다. 광고 문구는 매력적이지만 객관적이지 않은 표현들은 피하는 연습과 노력을 하는 것이 중요합니다.

건강기능식품의 예
"3일만에 5kg 빠졌어요" -> X
"브이라인 된 친구 책상에서 발견한 이것" -> O

인테리어 액자의 예
"돈이 들어오는 액자, 지금 구매하세요" -> X
"석유 재벌의 집에 걸려있는 그 액자" -> O

꿀잠 배게 "불면증이 치유됐어요" -> X
"배게만 바꿨을 뿐인데...." -> O

이런 예시들을 보면 어느정도 감이 올거라고 생각합니다. 자신의 제품과 서비스에 너무 취해 과한 표현을 사용하는 것은 과장광고에 해당 되며, 페이스북에서 제재를 당하게 됩니다.

하지만 매력적인 표현을 포기하는 것 또한 마케팅에서는 좋은 행위가 될 수 없습니다. 매력적이면서 객관적인 표현을 연습하는 미묘한 줄타기를 잘해야합니다.

이상 오늘 포스팅은 여기까지 해보겠습니다.

페이스북 페이스북광고 인스타그램 인스타그램광고 페이스북비활성화

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