좋아하는 대표님이 선물로 주신 책인데 정말 많은 도움이 되었다.
*고객을 만족시키면 돈은 저절로 따라온다고 믿는 사람들이 있다. 물론 그런 경우도 있지만 안 그런 경우도 많다. 마진 없이 저렴한 가격에 팔면 고객은 만족하겠지만 사업 수익성은 없다. 고객 만족과 수익성 모두를 함께 고민해야 한다.
*영업 목적은 고객을 어떻게든 꼬드겨서 물건을 파는 것이 아니다. 고객 문제를 우리 제품이 어떻게 해결할 수 있는지 설명하는 것이다.
*미국 프로 미식축구팀 댈러스 카우보이스의 구단주 제리 존스는 비즈니스는 세 가지만 잘 지키면 성공한다고 했다. 첫 번째는 돈을 요구하는 것이고, 나머지는 까먹었다고 한다.
*고객에게 명확하고 정확하게 구매를 하라고 직접적인 요청을 하면 이전보다 거절을 더 많이 받는다. 하지만 수락도 더 많이 받게 된다.
* 사업 목표를 설정할 때 구체적일 때 더 도움이 된다. 단순히 '많은 고객이 재구매를 하게 하자'보다 '재구매율을 2배 올리자'와 같이 수치화된 것이 더 효과적이다.
마찬가지로 '우리는 디저트로 유명해질 것이다.'라는 목표보다 '우리는 매일 저녁 시간대에 한 시간당 평균 47개의 디저트를 팔 것이다.'가 목표를 이룰 확률이 높다.
* 목표를 정할 때 달성 기한 도 정해야 한다. 집을 지을 때 건축업자에게 완성 기한을 정하지 않고 고용하는 경우는 없다. 사업도 마찬가지다.
* 사람들은 돈이나 성공에 큰 동기를 두는 경우도 있지만 내가 중요한 일을 한다는 것에 큰 의미를 두는 경우도 있다. 직원 동기 부여 관점에서 고민해봐야 하는 이야기.
*소비자에게 구매를 설득할 때 쉽고 간결하게 이야기해야 한다. 복잡하게 전달하면 외면당한다.
*소비자가 구매를 망설이는 이유 중 하나는 실패에 대한 두려움이다. 구매할 때 소비자가 실패하지 않을 것이라는 확실한 이야기를 전달해야 한다.
사업하시는 분들이시라면 이 책도 꼭 한 번 봤으면 좋겠다. 내 와이프도 한 번 읽어보면 좋겠다.
도널드 밀러윌북2023년 10월
5점
모두가 열심히 일하는데도 수익이 제자리걸음 하는 일은 왜 벌어질까? 자리를 잡았다고 생각한 기업의 성장이 어느 순간부터 지지부진하다면 그 이유는 뭘까? 『무기가 되는 시스템」은 제대로 된 성공적 사업이라면 반드시 갖추어야 할 ‘시스템’의 운용 요령을 직관적인 6단계 공식으로 제시하는 책이다. 저자 도널드 밀러는 컨설팅 기업 CEO로서 3000개의 기업을 구원한 것으로 유명하다. 마케팅과 콘텐츠 분야의 스테디-베스트셀러 「무기가 되는 스토리」의 저자이기
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