”기업은 마케팅 메시지의 81%가 받는 사람에게 유의미하고 도움이 된다고 믿지만, 소비자의 84%는 마케팅 메시지가 아무런 쓸모도 없다고 생각한다.“

마크 W. 셰퍼가 쓴 ’인간적인 브랜드가 살아남는다‘에서 나온 글이다. 오래전 소비자들은 기업이나 언론이 주는 정보를 말고는 달리 얻을 곳이 없었다. 그러니 이 한정적인 정보를 신뢰하고 구매를 결정했어야 했다. 이 당시 소비자 개인이 정보를 얻기에는 현실적으로 방법이 없었다. 

인터넷이 등장하고 블로그나 인스타그램과 같은 소셜미디어가 등장하면서 소비자는 다양한 경로를 통해서 정보를 얻게 되었다. 이런 상황에서 소비자는 기업이 주는 메시지보다 다른 소비자 구매 경험을 더 신뢰하게 되었다. 배달의 민족에서 음식을 주문을 하거나 쿠팡에서 물건을 구매하는 사람들 대부분은 타인의 리뷰를 본다. 식당 사장님이 음식을 좋은 재료로 얼마나 열심히 만들었는지 적어뒀다. 쿠팡 상세페이지에도 판매자가 제품에 관한 상세하고 친절한 정보를 담아둔다. 하지만 소비자는 생산자 정보는 점점 더 신뢰하지 않게 되었다. 먼저 구매한 소비자 리뷰를 더 신뢰하기 시작했다. 

판매 채널의 리뷰도 중요하다. 동시에 인스타그램이나 유튜브와 같은 소셜미디어도 이제 소비자 구매에 큰 영향을 미치기 시작했다. 음식점에서 콜라 하나로 인스타그램 포스팅을 요청하고, 제품 판매자들이 구매 후기를 인스타그램에 올리면 보상을 제공하는 것도 매출에 영향을 미친다는 것을 알기 때문이다. 

직설적으로 이야기하면 대부분 소비자는 인스타그램에 자랑할 거리를 올린다. 호캉스를 가고 해외에 놀러 가는 것을 올리는 사람들은 당연히 다른 사람에게 과시하고 싶은 욕구 때문이다. 간혹 제품 판매하는 대표님들이 왜 우리 제품을 소비자들이 인스타그램에 올려주지 않는지 궁금해한다. 이유는 간단하다. 자랑하고 싶지 않기 때문이다. 비싼 자동차나 명품 가방을 자발적으로 올리는 건 자랑할 만한 이유가 충분하기 때문이다. 고객들이 왜 인스타그램에 올리지 않는지 고민할 게 아니라, 어떤 이야깃거리를 줘야 소비자가 자발적으로 올릴지 고민해야 한다. 

컨설팅을 갔다가 팝업 스토어를 해야 하는지 고민하는 대표님에게 이런 대답을 드렸다. 잘 기획된 팝업 스토어의 장점 중 하나는 소비자가 자발적으로 인스타그램에 올릴 거리를 제공해 준다. 자랑하고 싶은 인간의 욕구를 자극하기 때문이다. 기업이 우리 제품이 좋다고 일방적으로 외치는 것보다 다른 소비자가 이 제품이 좋다고 인스타그램과 같은 소셜미디어에 올리는 게 훨씬 도움이 된다고 말씀드렸다. 또 하나 이유로는 잘 만든 팝업 스토어를 통해 소비자들에게 브랜드를 한 번 더 알리는 좋은 기회가 된다. 노출이 반복되면 브랜드 호감도는 높아진다. 처음부터 강한 부정적인 인식이 없다면 대부분 소비자는 특정 브랜드를 자주 보게 되면 더 좋아하게 된다. 우리는 알게 모르게 하루에 몇 번이나 코카콜라 브랜드를 보게 된다. 이렇게 자주 봤다고 갑자기 코카콜라가 싫어졌다고 하는 소비자는 거의 없다.  

소비자에게 늘 설레는 경험을 제공해야 하고 자랑할 거리를 줘야 하는 브랜드 입장에서 팝업스토어는 매우 매력적이다. 이 팝업 스토어를 잘하고 싶다고 꼭 한 번 읽어야 하는 책으로 ’잘 팔리는 팝업스토어의 19가지 법칙‘ 추천!

잘 팔리는 팝업스토어의 19가지 법칙

조명광포르체2023년 12월5점

브랜드를 알리는 방식으로 자리 잡았다. 이처럼 팝업스토어를 잘 만들면 짧은 기간 효율적인 비용으로 브랜딩, 마케팅, 판매 수익을 한 번에 잡을 수 있다. 그러나 모든 브랜드가 성공적으로 팝업스토어를 운영하는 것은 아니다. 과연 잘 팔리는 팝업스토어에는 어떤 특징이 있을까? 이 책은 그 자체로 트렌드가 된 팝업스토어에 대한 고찰과 성공 비결을 담았다. 23년 차 베테랑 마케터 조명광 대표가 바라본 브랜딩 전략과 19가지 팝업스토어 성공 비결을 통해 소비 트렌드, 고객