스마트스토어 알림톡, 도입은 했는데
어떤 템플릿을 써야 할지 모르겠어요!💦

스마트스토어 운영하면서

카카오 알림톡을 도입한 셀러들이 자주 묻는 질문 중 하나입니다.

알림톡 템플릿,

즉, 고객에게 보낼 수 있는 메시지 종류가 많기 때문이죠.

1. 구매한 고객, 어떤 것을 챙기면 만족도가 올라갈까요?

이 고민을 먼저 해보세요.

우리 스토에에게 필요한 메시지가 무엇인지 파악하면

알림톡 템플릿 고르기가 쉬워집니다!

🚚 배송 이슈가 많았던 셀러💦

언제 배송되나요? / 제품이 파손돼서 왔어요! / 배송이 너무 늦네요

배송 궁금중부터 이슈는 매번 발생합

스토어 운영에서 배송 이슈가 많은 셀러라면

알림톡을 이렇게 활용해 보세요!

1-1. 출고량이 몰려서, 배송이 지연될 때

👉 주문안내 알림톡 + 출고상황 안내

: 고객이 주문 즉시, 스토어의 출고상황을 알 수 있도록 안내하세요.

예) 현재 주문량이 폭주하여, 순서대로 빠르게 출고해 드리고 있습니다!

보통 제품 이벤트 하거나, 광고를 통해 → 평소보다 주문량이 몰릴 때

주문안내 알림톡을 이용해서 고객에게 공지하는 방법 입니다.

1-2. 원래 배송이 좀 늦는 제품일때

👉 배송시작 알림톡 + 추가설명

: 해외에서 유통하는 상품일 때는, 통관으로 지연될 수 있죠.

이 사실을 깜박하거나, 잘 모르는 고객을 위해서

배송알림을 받을 때, 지연될 수 있다는 사실을 미리 알려주면

반복 문의나 컴플레인을 막을 수 있어요!

필살기 공유)   ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

2. 고객이 적어준 리뷰의 가치가 우리에겐 얼마나...

고객은 리뷰를 적어도 그만, 안적어도 그만이라고 생각하죠. 🙂

그러나, 그 리뷰 한 줄이 얼마나 가치 있는지 알려주신적 있으세요?

고객이 작성한 리뷰가

✔️ 얼마나 도움이 되는지

✔️구체적으로 알려드릴 때와 vs 안 할 때의 차이, 정말 다릅니다.

👉 고객님의 리뷰, 다른 분에게 이렇게 도움이 됩니다.

🐶 반려동물 용품

“우리 아이(반려동물)에게 잘 맞았던가요?
고객님처럼 다른 보호자 분들도 제품 선택에 정말 신중하거든요.🐾
고객님의 경험은 고민하고 계신 분들에게 정말 소중한 정보가 될 거예요👍”

출처= 메잇트 리뷰 알림톡

👉 고객님의 리뷰, 저희 브랜드에게 큰 힘이 됩니다.

🍱 식품 브랜드

“처음 만든 레시피로 첫 제품을 출시했을 때,
한 줄 리뷰 보고 울 뻔했어요.
고객님의 말 한마디는, 저희에게 큰 힘이 됩니다.❣️

함께 해주셔서 고맙습니다. 🙇🏻‍♀️

출처= 메잇트 리뷰 알림톡

리뷰를 왜 작성해야 하는지,

요청하지 말고, 자연스럽게 알려주세요.

3. 구매 이후에도 고객과 관계를 이어가고 싶어요!

👉 그래야 단골고객으로 만들 수 있으니까요

브랜드로 성장하려면 단순히 매출액이 증가하는 것 뿐만 아니라

단골 고객의 비중이 올라간다는 의미기도 해요.

재방문, 재구매가 모여서 입소문을 타고

단골고객이 조금씩 만들어집니다.

그렇다면, 구매 이후에도 고객과 계속 소통을 이어가야 하는데요

이 내용은 이전 포스팅에서 작성한 글을 참고해 주세요!
🔻

네이버플러스 스토어 고객: 여기 괜찮은데? 라고 만드는 카톡 메시지