병원광고마케팅? 촌스러운 디자인이 성공한 이유 

“현대인이 돈을 가장 많이 쓰는 장소가
침대라는 말을 알고 계시나요?”

안녕하세요. 원장과 고객을 이어주는 병원광고마케팅 플래너, MOON입니다.

스마트폰 하나로 이것저것 주문하지 않는 게 없는 요즘 많은 E - 커머스 중에서 유난히 눈에 띄는 앱이 있습니다. 바로 '쿠팡'인데요. 원색의 알록달록한 인터페이스를 촌스럽다고 하시는 분들도 있습니다. 반면 직관적이라서 좋다고 말씀하시는 분들도 계시죠.

Coupang newsroom

쿠팡은 전 연령층을 대상으로 하는 국민 앱이지요. 또한, 고연령층의 어르신들도 어려움 없이 쓸 수 있는 것이 인상적인 부분입니다. 현재 쿠팡의 로고와 인터페이스 화면을 살펴보시면 원색적인 색감이 과도하게 사용한 것을 확인할 수 있습니다. 하지만 자칫 과도한 원색 사용과 강조 표시는 촌스럽게 느껴질 수 있는데요.

쿠팡의 촌스러운 디자인이
친숙하게 느껴지는 이유는 뭘까요?

바로 주변에서 흔하게 볼 수 있는 마트 전단지와 비슷한 형태를 보이기 때문입니다. 전단지처럼 화려한 디자인은 고연령층의 분들에게 오히려 익숙함으로 다가오게 되는 거죠.

Coupang newsroom

종합 커머스 앱 설치자의 연령 분석 결과 4050 비중이 63.9%로 압도적이었습니다. 고연령층에게 익숙한 인터페이스 화면과 색감, 간편한 결제 방식으로 기성층에게 높은 지지를 받았죠. 그 결과 24개 종합 커머스 앱 설치 비율 1위를 차지하게 됩니다.

Dighty Data Market (Android, 약 2천 8백만 유저 기반 데이터)

디자인적인 측면으로 볼 때 과도한 강조와 원색적인 색감은 집중력을 흐리게 만드는 요소에요. 그럼에도 쿠팡은 고객의 연령층 분석과 '집중', 과감한 디자인 '선택'으로 현재 E-커머스 앱 설치 비율 1위를 기록했습니다.

사실, 병원광고마케팅 도 비슷합니다. 빠르게 바뀌고, 정보가 넘치는 시대에서 살아남기 위해서는 '선택'과 '집중'이 필요하죠. 다수의 원장님들이 예비 고객들의 반응을 이끌어내지 못하고, 블로그 마케팅을 그만 두시는 분들이 많아요.

원장님의 의료 서비스가 필요한 고객에게 전달되지 않았기 때문입니다. 그래서 오늘은 블로그 마케팅에서 진행하실 때 필요한 '선택'과 '집중'에 대해서 알려드리도록 할게요.

쿠팡에서 찾아본 선택과 집중 3가지

현대에는 많은 소셜 커머스가 있습니다. 그럼에도 불구하고, 쿠팡이 1위를 차지할 수 있었던 이유는 무엇일까요?

바로 선택과 집중이 만들어낸 차별화입니다.

1. 자신만의 강점 (로켓 배송과 퀵커머스 물류전략)

먼저 쿠팡 하면 제일 먼저 떠오르는 것은 바로 '로켓 배송'이라고 할 수 있죠. 소비자들은 빠른 배송을 상상하면 먼저 쿠팡을 떠올리게 됩니다. 쿠팡은 자체적인 물류 시스템과 자동화 설비를 통해서 업무 효율을 높였다는 강점을 갖고 있어요.

자신이 가진 강점을 이해하고, 적극적으로 어필하는 점에서 빠른 성장이 가능했습니다.

2. 솔직함과 신뢰감 (부담없는 저렴한 가격)

소비자들은 같은 물건이라면 당연히 더욱 저렴한 물건을 사고 싶어 해요. 쿠팡은 물건의 가격을 비교하기 쉬운 인터페이스를 형성하고 있습니다.

소비자들은 더욱 저렴하고, 투명하다는 인식으로 이득을 본 것 같은 기분을 느끼게 됩니다. 자연스럽게 신뢰감이 생기고, 재사용률이 높아지게 되는 것이죠.

3. 부담스럽지 않은 서비스 (무료 반품 서비스)

쿠팡은 '무료 반품'이라는 서비스를 통해서 새로운 매출을 형성했다고 볼 수 있습니다. 바로 구매에 대한 저항을 낮춰 '먼저 구매해 보고, 나중에 반품하면 된다'라는 인식을 만들었기 때문이에요. 이 결과는 곧 '기왕 배송이 왔으니까, 그냥 쓰자'라는 행동으로 이어집니다.

병원광고마케팅도 마찬가지예요. 모든 병원들이 "진료 잘합니다"라는 점을 내세웁니다. 어느 곳이든 비슷한 말만 하다 보니, 환자의 입장에서는 차별점을 느끼지 못하죠. 환자들의 선택을 받기 위해서는 타 병원과는 다른 차별점을 갖춰야 해요.

의료 마케팅, 3가지 차별화 전략

1. 자신만의 강점 (집중 진료)

환자들은 내원 전 가장 먼저 스마트폰으로 해당 질환과 병원을 미리 검색을 해봐요. 블로그, 홈페이지 등을 통해서 정보를 알아보고, 자신에게 필요한 진료 과목에 특장점이 있는 병원을 선택해 방문합니다.

그렇기에 병원도 단순하게 정보를 나열하기만 해서는 안 돼요. 차별화를 위해서는 원장님이 갖고 계신 특장점 중 자신 있는 분야를 '선택'하시고, '집중'하셔야 합니다.

특화된 진료와 타깃 연령층에 집중하고, 본원만의 특장점을 녹여내는 것이 병원광고마케팅의 시작입니다.

2. 솔직함과 신뢰감 (스토리텔링)

고객들에게 신뢰감을 만들기 위해서는 '스토리'가 필요해요. 원장님이 어떠한 생각과 가치관으로 진료를 하는지 그 배경 이야기를 들려주는 거죠. 본원만의 스토리는 고객과의 감정적인 연결을 이어주는 역할을 합니다.

또한, 꾸준한 스토리텔링은 본원의 정체성을 만들어주지요. 원장님이 가진 솔직한 이야기와 진심을 담은 마음은 그 자체로도 차별화를 형성해요. 자신에 대해서 밝히고, 솔직하게 전하는 이야기는 고객으로 하여금 신뢰감을 느끼게 만듭니다.

3. 부담스럽지 않은 서비스 (편안함을 담은 브랜딩)

" 본원에 꼭 찾아오세요 "와 같은 표현과 문구는 고객으로 하여금 부담감을 만들 수 있어요. 고객들은 똑같은 진료 과목을 보는 병원이 있을 경우 더 편안한 곳을 선택합니다. 환자들이 더욱 편안하게 느낄 수 있는 브랜딩으로 자연스러운 선택을 유도해야 하죠.

쿠팡은 SPC(Selection, Price, Convenience) 전략을 진행하고 있습니다. 고객에게 선택권과 편리한 서비스를 제공하겠다는 전략을 세우고 있는 것이죠. 이제는 의료도 서비스의 영역으로 발돋음하고 있어요. 변화하는 시대에 살아남기 위해서는 병원광고마케팅 전략도 그에 알맞은 선택과 집중에 주목하셔야 합니다.

원장님의 철학을 담은 차별화 마케팅 전략

오늘 포스팅에서는 쿠팡의 차별화 전략을 병원광고마케팅에 대입하여 분석해 봤습니다.

선택과 집중이 만드는 차별화 마케팅 전략이 알고 싶으시다면 언제든 저희에게 도움을 요청해주세요.

그럼 이만 이야기를 마치며 물러가도록 하겠습니다. 플라톤 마케터 MOON이었습니다!