병원온라인마케팅, 한 달에 수백만원 써도 효과 없는 이유 <해결 비법 3가지 공유>

"마케팅은 정말 돈 먹는 하마 같아요."
"매달 광고비는 나가는데, 환자 수는 그대로예요."

안녕하세요. 원장님들의 고민해결사 플라톤마케팅입니다.

요즘 병원 원장님들과 상담하다 보면 이런 고민을 정말 많이 듣습니다. 특히 개원 초기거나, 리뉴얼을 고민하는 원장님일수록 더 절박함이 느껴지죠. 누구보다 성심껏 환자를 진료했지만, 병원 대기실은 생각보다 한산하고, 한 달에 수백만 원씩 지출되는 병원온라인마케팅 비용은 돌아오는 결과 없이 사라져버릴 때 '내가 뭘 잘못하고 있는 걸까?' 라는 생각을 한 번쯤 해보셨을 겁니다.

문제는 원장님이 진료를 못해서도, 열심히 하지 않아서도 아닙니다. 대부분의 병원들이 겪는 이 답답한 마케팅 실패는, '열심히'가 아니라 '방향'을 잘못 잡은 데서 시작됩니다. 마케팅을 열심히 하고 있는 것 같은데도 결과가 나오지 않는다면, 반드시 점검해야 할 3가지가 있습니다.

지금부터 자꾸만 실패하는 병원온라인마케팅의 이유와, 어떻게 돌파해야 할 지 알려드리겠습니다 ^^

1. 즉각적인 소통과 빠른 피드백이 없다

"광고는 맡겼는데.. 뭐가 잘 되고 있는지 모르겠어요."

"업체에 물어보면 괜찮다고만 해요."

혹시 이런 상황, 익숙하지 않으신가요? 병원온라인마케팅은 '자동차 주행'과 비슷합니다. 가다가 잘못된 방향이면 바로 핸들을 틀어야 하죠. 그런데 속도가 빠를수록, 작은 방향 착오도 나중엔 완전히 엉뚱한 곳에 도착하게 만듭니다.

따라서 즉각적인 소통, 빠른 피드백이 생명입니다.

어떤 광고가 반응이 좋은지, 어느 채널에서 환자 문의가 오는지, 환자들이 무엇을 궁금해하는지 이것을 "실시간"으로 체크하고 조정해야 합니다. 늦어도 한 달에 한 번은 결과를 분석하고, 방향을 수정해야 하죠. 이처럼 마케팅은 '맡기고 끝'이 아닙니다. 함께 달리면서 즉각적으로 핸들을 조정해야 합니다.

2. 스토리텔링이 없다 = 환자의 마음을 움직이지 못한다

"우리 병원은 치료 잘하는데 왜 환자가 안 오죠?"

"콘텐츠도 다 만들었는데요?"

병원온라인마케팅의 진짜 목적은 '설득'이 아닙니다. 바로 ‘우리 병원으로 찾아오게 만드는 것’이죠.

요즘 환자들은 정보가 넘치는 시대에 살고 있습니다. '우리 병원 치료 잘해요’와 같은 말은, 솔직히 다들 합니다. (심지어 경쟁 병원도, 심지어 거짓 광고를 하는 곳도요.)

그래서 병원은 스토리를 팔아야 합니다. '나'를 왜 치료하고 싶은지, '이 병원'에서 왜 치료받아야 하는지를 '느끼게' 만들어야 합니다.

예를 들어 그냥 "무릎 치료 잘합니다"는 광고는 흔합니다. 하지만 "20년간 야구를 하다 무릎이 망가진 저희 친아버지를 생각하며 만든 치료프로그램입니다."라는 이야기는 사람의 마음을 움직이지요.

이처럼 스토리텔링은 곧 진정성입니다. '이 병원은 뭔가 다르구나'라고 느끼는 순간, 환자의 발걸음은 자연스럽게 우리 병원으로 향합니다.

3. 병원의 차별화가 없다

"우리 병원만의 특별한 치료법이 없는데요..?"

"다 똑같은 물리치료고, 다 비슷한 한방치료인데요."

차별화가 중요하다. 라고 말씀드렸을 때 이렇게 말씀하시는 원장님들이 정말 많습니다.

하지만 너무 걱정하지 않으셔도 됩니다. 특별한 치료법, 특별한 장비가 없어도 차별화는 가능하지요.

원장님의 치료 철학, 어떤 마음으로 환자를 대하는지, 진료 프로세스의 세밀한 차이, 환자를 위한 작은 배려 이 모든 것이 차별화 포인트가 됩니다. 예를 들어 "진료 대기시간을 5분 이내로 줄이기 위해 매일 아침 직원들과 회의를 합니다." "치료를 설명할 때, 환자가 고개를 끄덕일 때까지 천천히, 쉽게 설명합니다." 이런 디테일이 환자에게 신뢰를 줍니다.

결국 환자가 우리 병원을 선택하는 이유는, 특별한 ‘치료법’이 아닌 특별한 ‘생각’이기 때문이죠. 이처럼 진심이 닿을 때, 환자는 스스로 찾아오게 됩니다.

병원 마케팅 더 이상 감에 맡기지 마세요

지금껏 말해드린 내용을 정리하자면 병원온라인마케팅이 잘 안 풀리는 이유는

1. 즉각적인 소통과 빠른 피드백이 없다.
2. 스토리텔링으로 환자의 마음을 움직이지 못한다.
3. 병원만의 차별화가 없다.

이 세 가지만 제대로 점검하고 보완하면, 한 달 수백을 써도 효과 없는 마케팅에서 같은 비용으로도 매출을 2배, 3배 이상 끌어올리는 병원 마케팅으로 변할 수 있습니다.

진짜 성과는 빠른 소통, 스토리텔링, 그리고 우리 병원만의 차별화에서 시작됩니다. 오늘 글도 대행사 선택을 고민하시는 원장님께 도움이 되셨길 바라요. 플라톤마케터 여름이었습니다!