병원 광고는 잘 나가는데 예약은 왜 안 될까? 아이보스 병원 마케터 단톡방에서 오간 대화를 통해 예약 전환, 광고 전략, 시즌 마케팅, 내부 소통까지 병원 마케팅 핵심을 짚어봤습니다.
1. 예약 전환율 저조 원인 분석
문제 인식
네이버와 인스타그램 광고 클릭은 꾸준히 발생하지만, 예약 및 내원 전환율은 현저히 낮은 상황입니다.
대화에서 드러난 원인들
- 상담실 응답이 늦거나, 전화를 받지 않는 경우가 자주 발생
- 병원 운영시간 외에는 예약 접수가 불가능
- 카카오채널로 유입된 메시지는 ‘읽음’만 표시되고 응답 없음
실제 제안 내용
- 상담 전담 인력 배치 또는 외주 인바운드 콜센터 도입 검토
- 카카오채널 자동응답 메시지 설정 (예: “곧 연락드릴게요”)
- 예약 고객 대상 리마인드 메시지 발송 (카카오 알림톡, 문자)
핵심 포인트
→ 광고보다 중요한 건 응대 속도입니다. 전환율은 ‘즉각적인 대응’에 달려 있습니다.
2. 광고 채널 성과와 예산 전략
현재 채널별 상황
- 네이버 파워링크: 지역 키워드에 강하지만, 클릭 단가는 높고 경쟁이 치열
- 인스타그램 피드/릴스: 시술 소개, 후기 중심 콘텐츠에 긍정적인 반응
- 페이스북: 리타게팅 중심 운영, 직접 유입보다 간접 효과에 집중
- 구글 검색광고: 시술명 기반의 소규모 테스트 중
광고 전략 논의 내용
- 병원 규모 대비 파워링크 예산이 과다하게 집행 중인 점 우려
- 브랜드 목적 광고와 전환 목적 광고는 구분해 운영할 필요
- 시술별 검색 광고는 전환율 분석 후 단계적으로 예산 확대
핵심 포인트
→ 광고 예산은 ‘유입’과 ‘전환’ 목적을 분리해 배분해야 효과를 극대화할 수 있습니다.
3. 시술 시즌성과 캠페인 기획 힌트
실제 나눈 사례
- 봄(3~4월): 졸업·입학 전후로 교정, 기미, 잡티 시술 수요 증가
- 여름(6~8월): 제모, 다이어트, 바디라인 관리 중심
- 가을겨울(1012월): 회복기간이 긴 리프팅, 눈썹이식 등 집중 홍보
- 연차 휴가 시기와 연계한 캠페인 기획 가능
제안된 전략
- 시기별 키워드 중심 캠페인 구성
- ‘계절 + 시술’ 조합 콘텐츠 → 블로그, 인스타그램 활용
- 후기 기반 콘텐츠를 병행할 경우 전환율 증가 확인
핵심 포인트
→ 시즌성을 고려한 맞춤 캠페인이 가장 높은 반응을 이끕니다.
4. 의료진 콘텐츠 활용 방향
문제 상황
- 의료진이 영상·사진 노출을 부담스러워함
- 기존 콘텐츠는 너무 딱딱하고 정보 전달 위주
실제 개선 대화
- 친구에게 설명하듯 자연스러운 톤 추천
- 인터뷰 형식(질문+답변)으로 구성
- 브이로그 콘텐츠 기획 (출근→진료 준비→시술 설명)
운영 채널
- 유튜브 쇼츠 (짧고 반복 시청 유도)
- 인스타 릴스 (해시태그 중심 확산)
- 병원 블로그 + 카카오뷰 뉴스레터 연동
핵심 포인트
→ 전문성보다 ‘친근감’이 환자의 신뢰로 이어집니다.
5. 리뷰 대응 및 평판 관리
문제 인식
- 네이버·카카오에 부정적인 리뷰가 종종 등록
- 감정적이거나 과장된 리뷰도 많지만 무시하기는 어려움
실제 논의 내용
- 삭제보다는 ‘진심 어린 대응’이 평판 유지에 효과적
- 댓글 템플릿 구성
- 공감: “그런 불편을 겪으셨다니 마음이 무겁습니다.”
- 유감 표현: “병원으로선 매우 유감스러운 상황이었습니다.”
- 개선 제안: “내부 교육을 강화하겠습니다.”
- 병원장도 직접 리뷰 대응 의사 표현 → 긍정적 반응
핵심 포인트
→ 1점 리뷰에도 진심으로 대응하면 5점짜리 신뢰를 얻을 수 있습니다.
6. 운영 체계 및 내부 소통 개선
현장 이슈
- 마케팅팀의 전환 분석과 실제 상담실 상황 간 괴리
- 고객 이탈 원인을 정확히 추적하기 어려움
실제 제안 내용
- 마케팅팀 – 상담실 – 병원장 간 주간 정기회의 제안
- 상담 내용·이력 관리 위한 CRM 시스템 도입 검토
- 월간 캠페인 보고서에 현장 피드백 포함 요청
핵심 포인트
→ ‘마케팅만’ 잘해선 부족합니다. 실무와 연결된 소통 체계가 필요합니다.
병원 마케터 단톡 신청하기 : https://www.i-boss.co.kr/ab-5545-101
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