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안녕하세요. 고객이 먼저 소통하고 싶게 만드는 플라톤 마케팅 MOON입니다.

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꽃과 나비의 관계에 대해서 들어보셨나요? 서로 도움이 되는 관계를 두고, 꽃과 나비에 비유하죠.

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나비는 꽃에게 달콤한 꿀을 얻고, 꽃은 나비의 도움으로 꽃가루를 퍼뜨려 번식하는 상생 관계입니다.

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나비는 특이하게도 꽃을 향기로 찾지 않아요. 꽃을 구별할 때는 시각을 통해서 구분하죠. 란타나라는 열대 식물의 꽃 색깔은 처음엔 노란색이지만, 시간이 지나며 오렌지색을 거쳐 빨간색으로 변합니다. 꿀은 노란색일 때 많고, 조금씩 줄어들다가 빨간색일 땐 거의 없어져요.

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생물학자들은 여러 색의 꽃이 섞여 있는 숲의 나비들을 풀어놓고 관찰했습니다. 그 결과 며칠 후 나비들은 노란색 꽃 주변에서만 발견되었어요. 꽃은 신호등처럼 색을 바꿔서 자신을 드러내고, 나비는 그 신호를 알아채고 꿀을 얻은 것이지요.

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사실, 병원 블로그 마케팅도 비슷해요. 상대방이 먼저 소통하고 싶게 만드는 정보를 전하는 게 중요합니다. 대부분의 원장님들이 예비 고객들의 반응을 이끌어내지 못하고, 병원 블로그를 관두시는 분들도 많지요.

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​원장님께서 보여주는 서비스와 상대가 원하는 정보가 맞아야 좋은 마케팅 효과를 낼 수 있습니다.

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그래서 오늘은 블로그 광고에서 어떻게 하면 사람들의 반응을 이끌어 낼 수 있을지 알려 드릴게요. 고객이 먼저 반응하는 메시지가 궁금한 원장님들은 집중해 주세요.

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병원 블로그 마케팅을 살펴 2가지 유형을 찾을 수 있어요. 바로 강의식과 토론식입니다.

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강의 형식의 포스팅은 정보를 늘어놓고, 설명하는 방식이에요. 원장님이 설명하고 싶은 정보를 길게 적어 놓는 형식이지요.

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사람들은 단순하고 긴 정보를 쉽게 스쳐가는 경우가 많아요. 길고 어려운 수업에 흥미를 느끼지 못하는 학생과 비슷하죠. 일방적인 정보 전달로는 소통이 이뤄지지 않습니다.

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반대로 토론 형식은 서로 의견을 주고받는 형태입니다. 병원 블로그를 진행하면서 사람들에게 질문하고, 답변하는 것이에요. 이 방법은 환자와의 소통에 활력을 더합니다. 고객이 불편을 겪고 있는 부분에 대해서 이해하게 되고, 신뢰를 만들 수 있어요.

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병원 마케팅은 고객과 같은 시선에서 소통하는 것이 중요해요. 환자가 어떤 정보를 원하는지 알고, 어떻게 전달할지 고민해야 하죠. 서로 소통하면서 얻어진 신뢰 관계는 자연스럽게 내원율을 높이는 결과를 가져옵니다.

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• 궁금증을 만드는 흥미 유도

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사람들은 글을 읽는 속도보다 생각하는 속도가 빠릅니다. 글에서 서론이 길면 지루하게 느끼게 되는 거죠. 지루함은 흥미를 잃게 만들어요. 병원 블로그 마케팅에서는 본론을 빠르게 전달하는 것이 중요합니다.

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호기심을 유발하는 문장으로 본론을 전해야 돼요. 흥미를 이끌어내는 질문은 자연스럽게 주목도가 높아지게 만들지요. 여기서 팁을 말씀드리면 결론을 처음부터 전부 밝히는 것 보다, 상대가 궁금증을 느낄 수 있도록 여지를 남기는 것이 좋습니다.

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• 감정을 통한 진심 어린 공감

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환자들이 겪는 불편함에 공감을 표현하는 것이 정말 중요합니다. 진심 어린 공감은 환자가 먼저 반응하게 만들지요. 사람은 자신의 어려움을 이해해 주는 사람에게 마음을 열게 됩니다.

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사실적인 정보만 나열한다고 사람들은 좋아하지 않아요. 자신의 아픔을 이해하고, 위로해 주는 것이 중요합니다. 신뢰를 얻기 위해서는 고객들이 원장님을 편안하게 느껴야 해요. 소통과 공감을 잘하는 글이 기억 속에 오래 남습니다.

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• 상황에 맞는 유용한 정보 제안

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실질적인 도움이 되는 정보를 함께 주는 것이 좋아요. 예를 들면, 무릎 관절이 좋지 않은 사람은 관절염에 대해서 찾아보죠. 이때 관절염에 대한 치료 정보만 나열하면 안됩니다.

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관절염 악화를 막는 생활습관이나 대처 방법을 함께 소개해 보세요. 상대에게 맞는 정보와 솔직한 피드백은 원장님의 신뢰를 높입니다. 아픔을 줄여주는 효과만으로도 고객들은 원장님에 대한 믿음이 생길 거예요.

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병원 블로그 마케팅은 환자가 차별점을 느낄 수 있어야 돼요. 꽃은 나비가 알아챌 수 있도록 색을 바꿔서 정보를 전하지요. 원장님께서도 고객에게 맞춰서 변화해야 됩니다. 먼저 고객에게 자신을 소개하세요.

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자신을 알리고, 이야기를 말하는 것은 상대를 알고 싶어 한다는 의미예요. 상대에게 계속 나를 보여주는 것만으로 고객은 신뢰감을 느낍​니다.

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사람들은 익숙한 것에서 안정감을 느껴요. 그렇기에 믿을 수 있는 브랜드를 선호하죠. 신뢰를 주는 브랜드 가치를 만들기 위해선 시간이 들어갑니다.

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즉각적인 반응이 보이지 않아도 금세 포기하지 마세요. 스토리텔링과 진정성이 들어간 포스팅이 꾸준히 쌓인다면 신뢰가 만들어질 테니까요.

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" 잠재 고객이 사고 싶어 하는 물건을 갖는 게 마케팅이다. "
- William A. Cohen

잠재 고객이 먼저 찾는 병원이 되기 위해서는 고객이 원하는 것을 알아야 해요. 사람의 마음을 움직이는 건 진심입니다. 사람들은 능력 있는 잘난 의사가 아니라, 진심으로 나를 도와줄 사람을 찾습니다.

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병원 블로그 마케팅을 진행하고 있지만 실제 방문으로 이어지지 않나요? 감정을 공감하는 글을 쓰고 있는지, 고객과 정말 소통하고 있는지 먼저 체크해 보세요.

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플라톤은 고객이 먼저 원장님과 소통하고 싶어 하도록 만듭니다. 고객을 위한 변화를 꿈꾼다면 언제든지 문-의해주세요. 병원의 가치를 고객 눈에 보이게 표현해 드립니다.

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그럼 이만 이야기를 마치며 물러가도록 하겠습니다. 플라톤 마케팅 MOON였습니다.

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